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基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,－集語音、數(shù)據(jù)與應用于一體的MAS升級解決方案,安徽移動有限公司阜陽分公司2009年3月,目錄,,,,,,1、業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,,,,,,,-全業(yè)務－無線、有線、語音、數(shù)據(jù)、寬帶、多媒體、行業(yè)應用-全市場：個人、家庭、政企,-搶奪市場制高點－家庭、政企,-多業(yè)務融合產品-交叉捆綁營銷-價格轉移支付,1,2,3,全方位之爭－競爭領域,制高點之爭－競爭重點,融合之爭－競爭手段,電信運營商重組意味著全業(yè)務、全方位競爭時代的來臨,針對政企市場而言，移動迫切需要能夠發(fā)揮移動優(yōu)勢、可以深度綁定客戶、快速搶占集團客戶市場、有效提升集團信息化收入的產品,業(yè)務背景,,,,,,,,,,,,MAS產品現(xiàn)狀,MAS作為進入集團客戶市場的重要產品，經過2年的發(fā)展，已擁有了大批客戶,但在全業(yè)務競爭背景下，存在以下問題與隱患：客戶黏性有待進一步提高MAS用戶的平均ARPU值偏低與企業(yè)信息系統(tǒng)深度嵌合的MAS功能，其個性化定制要求高實施復雜，影響了規(guī)模推廣與項目質量,MAS產品現(xiàn)狀,市場需求,,集團客戶需要什么,現(xiàn)代企業(yè)“開門5件事”：電話、傳真、上網、郵箱、網站企業(yè)關注：在滿足他們基本通信需求的同時，能否幫助他們提高效率、降低成本,,通過市場抽樣調查發(fā)現(xiàn),83％以上的MAS客戶希望在MAS上能夠實現(xiàn)更多的業(yè)務與應用，接近60％的客戶認為MAS上不具備語音業(yè)務功能是個遺憾,目錄,,,,,,1、業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,數(shù)據(jù),語音,業(yè)務擴展,短信,彩信,郵件,總機,一號通,點擊撥號,電話會議,網絡傳真,其他,OA,CRM,其他,,,,,集團客戶,,投入少、使用成本低、操作與維護簡單的解決方案,,企業(yè)綜合信息機,,,基于MAS的企業(yè)綜合信息機,集語音、數(shù)據(jù)、業(yè)務應用于一體的通信解決方案,,MAS,企業(yè)綜合信息機是什么,,企業(yè)綜合信息機是在MAS服務器基礎上疊加IP語音通訊業(yè)務模塊，融合使用IP通信與移動通訊技術，集成提供語音、數(shù)據(jù)和業(yè)務應用等多項服務的綜合解決方案。,,,企業(yè)綜合信息機除了實現(xiàn)MAS功能，其最顯著的功能特征就是實現(xiàn)了基于IP的語音通訊功能，將語音與數(shù)據(jù)業(yè)務應用緊密結合，不僅滿足了企業(yè)的基本通訊需求，而且可幫助客戶大幅提高效率、降低成本。,企業(yè)綜合信息機“MAS＋”系統(tǒng)結構圖一,,,信息處理及路由,用戶認證模塊,遠程監(jiān)控模塊,QoS模塊,日志處理模塊,業(yè)務管理接口模塊,行業(yè)網關,短信網關協(xié)議模塊,WAP協(xié)議模塊,USSD協(xié)議模塊,ERP適配模塊,OA適配模塊,Email適配模塊,CRM適配模塊,SCM適配模塊,…,業(yè)務調度模塊,智能終端通信模塊,接口2,接口1,,語音服務模塊,,,ERP,OA,EmailServer,CRM,SCM,…,,,彩信協(xié)議模塊,,業(yè)務導航,路由管理,應用發(fā)布,數(shù)據(jù)管理,業(yè)務管理,系統(tǒng)管理協(xié)議配置,統(tǒng)計分析,集團通訊錄管理,管理模塊,呼叫管理,語音服務,個人助理,CTI服務,VoIP,防火墻,郵件應用程序,網路服務器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換基礎框架,分組交換基礎框架,PCWeb瀏覽器,,MAS服務平臺,,接口3,PSTN/E1,Internet,,主控服務器,應用適配模塊,,,,以MAS1.0為基礎增加語音服務模塊,在實現(xiàn)MAS原有業(yè)務的基礎上增加語音功能。實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風格一致多項功能組合運用(如:通訊錄等),,WebService方式通信設備插件,B/S結構系統(tǒng)移動化插件,數(shù)據(jù)庫方式通信設備插件,PUSHMAILL插件,行業(yè)網關,短信網關協(xié)議子模塊,WAP協(xié)議子模塊,USSD協(xié)議子模塊,應用插件,應用插件,定位協(xié)議子模塊,接口2,接口1,,語音服務插件,,,ERP,OA,CRM,SCM,…,,彩信協(xié)議子模塊,,插件資源管理,呼叫管理,語音服務,個人助理,CTI服務,VoIP,防火墻,郵件應用程序,網路服務器,IP路由,嵌入式系統(tǒng)平臺,電路交換基礎框架,分組交換基礎框架,PCWeb瀏覽器,,MAS服務平臺,,PSTN/E1,Internet,,主控服務器,應用適配模塊,,,TCP/IP通信模塊,通信能力接口,業(yè)務處理,……,插件信息管理,插件狀態(tài)管理,業(yè)務信息安全,應用接入管理,QOS管理,業(yè)務管理功能支撐,系統(tǒng)維護,網管功能支撐,系統(tǒng)管理,服務平臺接口,系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,管理功能,接口3,,企業(yè)綜合信息機“MAS＋”系統(tǒng)結構圖二,以MAS2.0為基礎并以插件形式體現(xiàn)語音服務功能,在實現(xiàn)MAS業(yè)務上增加語音服務插件。實現(xiàn)統(tǒng)一登陸,界面風格一致符合MAS2.0管理規(guī)范的要求多項功能組合運用(如:通訊錄等),,產品非MAS主要功能列表,典型功能,功能描述,一號多機，將一號通與多個號碼綁定（包括：手機、直線電話、分機等），不漏接電話,功能描述,點擊撥號是由PC客戶端和WebPortal發(fā)起呼叫指示(點擊通訊錄中聯(lián)系人電話)，呼叫由網絡側服務器發(fā)起的呼叫形式。用戶通過PC軟終端或WebPortal指定被叫(選擇通訊錄中聯(lián)系人電話)，然后通過點擊撥號建立主被叫間的呼叫連接。主叫用戶終端先振鈴，主叫摘機聽語言提示，然后被叫用戶終端振鈴，被叫用戶摘機，與主叫通話,功能描述,可以發(fā)起公司內部或區(qū)域的電話會議，無論被招集人使用的是座機還是手機；由用戶選擇多個用戶創(chuàng)建多方會話即時消息，被選中的用戶會收到加入該多方會話的邀請，用戶確認后可以即時消息多方會話，多方會話中只有創(chuàng)建者可以邀請其他未加入用戶入，多方會話中至少有2人在線（包括創(chuàng)建者）方可創(chuàng)建。創(chuàng)建的同時開始會話，當會話方少于2人時，會話結束，此多方會話被刪除,通訊錄點擊撥號,一號通,電話會議與多方會話即時消息,產品功能,,,,,,組網結構圖,企業(yè)綜合信息機(ＭＡＳ＋),不僅實現(xiàn)了MAS原有的短信的各項功能與業(yè)務整合的各項應用（如：CRM等），更實現(xiàn)了以IP為基礎的語音通訊與語音服務,,企業(yè)綜合信息機MAS＋產品系列,RY1000,RY2000,RY3000,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù):8與16口可以接入:普通話機、IP話機、PC客戶端、手機,,,功能特征:,MAS功能電話交換機即時消息,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：32－96口（可按需配置）可以接入:普通話機、IP話機、手機、PC客戶端,,,功能特征:,MAS功能電話交換機電話會議綜合OA即時消息,,,,性能特征:,MAS1.0或MAS2.0用戶接口數(shù)：64－192口（可按需配置）可以接入：普通話機、IP話機、手機、PC客戶端融合實現(xiàn)：網絡交換、網絡安全、網絡審計,,,功能特征:,MAS功能電話交換機綜合OA電話會議即時消息網絡交換機防火墻、防水墻網絡審計,目錄,,,,,,1、業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,典型應用組網圖,企業(yè)綜合信息機支持以下用戶接入方式：普通電腦普通電話機IP電話機手機,E1/,企業(yè)綜合信息機通過E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼入呼出功能企業(yè)綜合信息機通過S口與PBXO口相聯(lián)企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能PBX下普通電話通過企業(yè)綜合信息機實現(xiàn)呼入呼出功能PBX下電話呼入呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBXS口與O口的連接線數(shù),已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應用組網圖（前置方案）,,普通話機,PBX,IP話機+PC+軟電話,,,,企業(yè)側,普通話機,PC+軟電話,企業(yè)綜合信息機,PC+普通話機,PSTN/E1,,FXS口,FXO口,E1,呼入,呼出,PBXPSTN/E1(電信)接入再接普通電話實現(xiàn)呼入功能PBX通過S口輸出接入企業(yè)綜合信息機O口,實現(xiàn)企業(yè)綜合信息機下各類電話呼入功能企業(yè)綜合信息機通過鐵通E1接入再接各類終端實現(xiàn)終端呼出功能企業(yè)綜合信息機通過O口與PBXS口對連實現(xiàn)PBX下普通電話實現(xiàn)呼出功能企業(yè)綜合信息機下終端與PBX下普通電話實現(xiàn)分機通話功能企業(yè)綜合信息機下終端呼入與PBX下電話呼出并發(fā)數(shù)量取決于企業(yè)綜合信息機與PBXO口與S口的連接線數(shù),,,,,,,已有PBX系統(tǒng)的企業(yè)應用組網圖（旁路方案）,,目錄,,,,,,1、業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,企業(yè)綜合信息機與傳統(tǒng)PBX的區(qū)別,傳統(tǒng)PBX功能單一（只有語音）傳統(tǒng)PBX擴展性差，擴容升級投資大傳統(tǒng)PBX異地組網靈活性不足，投資大且費用高傳統(tǒng)PBX安裝設置維護復雜傳統(tǒng)PBX難以與企業(yè)信息化應用系統(tǒng)進行集成，從而無法實現(xiàn)集語音、數(shù)據(jù)、應用于一體的高效解決方案運營商難以對分布在各個企業(yè)的傳統(tǒng)PBX進行有效管理,傳統(tǒng)PBX,,企業(yè)綜合信息機,,“融合的業(yè)務應用”更能提升工作效率并降低成本企業(yè)綜合信息機將電話、傳真、郵箱、綜合OA等企業(yè)業(yè)務應用在原有MAS基礎上進行有效融合，不僅能較好滿足企業(yè)電話及傳真等基本通訊需求，而且比傳統(tǒng)解決方案更能在幫助企業(yè)提升工作效率的同時降低成本實施簡便、投資不浪費企業(yè)綜合信息機由MAS服務器升級而來，安裝方便、實施便捷、擴容簡單，同時能夠有效保護原有MAS投資靈活性強，用戶使用簡單、方便企業(yè)綜合信息機能夠采用多種方式靈活與企業(yè)原有的PBX系統(tǒng)相連接，既保護了原有系統(tǒng)的投資，又可最大限度地不改變用戶原有使用習慣集中管理運營商可對分布在企業(yè)的綜合信息機進行遠程集中管理,,,,,比較,企業(yè)綜合信息機能給企業(yè)帶來什么,,,更省錢,,,,,,,,更高效,企業(yè),更方便,企業(yè)異地分支機構實現(xiàn)互聯(lián)，讓內部通信費用變成“零”；節(jié)省市話、長話、國際電話費用；,-實現(xiàn)異地分機或虛擬分機，座機隨身帶；-點擊呼叫功能，撥打電話更方便；-手機共振，讓你永不漏接重要電話；-語音郵箱，找不到你可以給你留言，而且可發(fā)到你的郵箱；,更多豐富的業(yè)務功能包括一號通、來電彈屏、電話會議、IVR等讓企業(yè)的經營管理更高效,企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,,,,,,給移動帶來,通過語音、傳真等業(yè)務可深度綁定客戶,語音業(yè)務應用的普適性使企業(yè)綜合信息機便于快速放量推廣，能夠幫助移動快速搶占集團客戶，同時能配合移動專線與互聯(lián)網業(yè)務的開展,提升MAS用戶ARPU值，實現(xiàn)MAS收入的良性增長,基于MAS，通過將語音等業(yè)務與企業(yè)OA應用進行有效融合的方式幫助企業(yè)提升工作效率，為將來深度行業(yè)信息化產品的推廣使用奠定基礎,企業(yè)綜合信息機能給移動帶來什么,業(yè)務關聯(lián)性：作為基于IP、融合了語音業(yè)務與數(shù)據(jù)業(yè)務的企業(yè)綜合信息機，其使用離不開專線與互聯(lián)網寬帶的接入有效推動專線與寬帶業(yè)務的發(fā)展：企業(yè)的日常運營離不開語音與結合業(yè)務的數(shù)據(jù)應用，企業(yè)迫切需要能夠有效提高溝通效率與管理效率的綜合信息工具，企業(yè)綜合信息機的推廣使用將有力帶動移動專線與互聯(lián)網寬帶業(yè)務的發(fā)展凸顯差異化競爭優(yōu)勢、深度綁定客戶：在全業(yè)務競爭背景下，結合企業(yè)綜合信息機的移動寬帶與互聯(lián)網業(yè)務可使移動具備與其他運營商的差異化競爭優(yōu)勢，不僅更易于被客戶所接受，而且可有效深度綁定客戶,案例,舉例：蘇州某汽車配件公司總部在蘇州(45人)，分公司有北京、廣州、重慶、南通(各8人),企業(yè)日常費用現(xiàn)狀：,2）費用產生方向總部：,1）月日常費用,40%,30%,20%,10%,分部：,50%,30%,5%,15%,備注:(單元:人民幣元),企業(yè)使用企業(yè)終合信息機后費用：,2）費用節(jié)省比較,1）月日常費用,,,,,備注:(單元:人民幣元),案例,,,,,目錄,,,,,,1、業(yè)務背景,2、基于MAS的企業(yè)綜合信息機解決方案,3、典型應用,4、解決方案優(yōu)勢與特點,5、市場營銷思路,目標客戶對象,,,具有異地分支機構的企業(yè)外呼電話話務量大的銷售或服務型企業(yè),優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,,目標客戶,,現(xiàn)有MAS存量客戶（MAS產品升級）,最優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,,次優(yōu)先發(fā)展的目標客戶：,信息化程度較高，具有較成熟的內部局域網的企業(yè),資費套餐建議,以企業(yè)綜合信息機的用戶話機接口數(shù)作為收費依據(jù)，將MAS功能費、短信通訊費、電話通訊費等打包捆綁，例：針對48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，推出每口每月80元的資費套餐包（含500分鐘外呼本地電話費、200條短信以及企業(yè)綜合信息機功能費）企業(yè)安裝了一臺48口的RY2000企業(yè)綜合信息機，則該企業(yè)每月保底消費8048＝3840元,根據(jù)“案例”中企業(yè)1）總部安裝48口RY2000企業(yè)綜合信息機月支出為8048＝3480元，2）各分部安裝8口RY1000企業(yè)綜合信息機月支出為8084＝2560元，3）企業(yè)合計支出3480+2560=6040元/月4）企業(yè)除去使用企業(yè)綜合信息機成本后每月仍節(jié)省7479-6040=1439元,,營銷建議,首先針對已有MAS客戶進行MAS的升級推廣，在提高客戶黏性的同時提升MAS產品收入，同時逐步建立口碑效應總結已有MAS客戶的升級推廣經驗，針對潛在客戶進行規(guī)模推廣,MAS用戶,現(xiàn)有應用:1)即時短信、短信群發(fā)、短信互動2)即時彩信、彩信群發(fā)、彩信互動3)業(yè)務接入(包括:OA、CRM等)存在問題:1)局限于短信、彩信應用,功能單一2)部分客戶活躍度不高,無法滿足企業(yè)基本通訊需求,營銷建議:1)重點推出MAS升級方案“企業(yè)綜合信息機”(MAS+)2)強調語音的整合,滿足企業(yè)經營的基礎需求之一同時豐富原有產品功能3)突出客戶省錢、省力、高效的產品特性,,,升級模式建議：硬件疊加、軟件升級；由移動客戶經理上門升級（服務人員提供支持）,,不僅實現(xiàn)了MAS原有的短信的各項功能與業(yè)務整合的各項應用（如：OA、CRM等），更實現(xiàn)了以IP為基礎的語音通訊與語音服務,,MAS服務器附加語音功能（企業(yè)綜合信息機）,CRM,營銷建議,面向MAS現(xiàn)有客戶的建議方案,企業(yè)綜合信息機業(yè)務已在蘇州地區(qū)開始試點，同時配合蘇州移動的專線、互聯(lián)網業(yè)務進入企業(yè)，得到了企業(yè)一致認可。試點企業(yè)主要偏重于貿易、物流、制造、教育等行業(yè)。試點業(yè)務類型主要是ＭＡＳ客戶增加語音功能試點營銷策略主要是ＭＡＳ客戶的二次營銷并帶動專線、互聯(lián)網業(yè)務接入，或專線、互聯(lián)網業(yè)務組合企業(yè)綜合信息機業(yè)務接入,,蘇州業(yè)務試點開展情況,謝謝！,