浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院 黃鳴強 溝通技能說課 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標 學(xué)生情況 本課程是物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生 的專業(yè)技能課，是一門培養(yǎng)學(xué)生 職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生溝通 能力的理論與實踐相結(jié)合，以實 訓(xùn)為主要內(nèi)容的課程。本課程對 培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能 具有明顯的促進作用。 課程定位 課程性質(zhì) 課程目標 學(xué)生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 了解溝通的定義、 過程、原則；熟悉 各種類型溝通的基 本方法、技巧和策 略 課程定位 課程定位 課程目標 學(xué)生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 能有效運用語言、 肢體、眼神、面部 表情等進行溝通； 能積極有效與客戶 溝通；會正確與上 司、下屬、同級同 時進行溝通；能組 織會議進行溝通 課程性質(zhì) 課程目標 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 知識目標 能力目標 素質(zhì)目標 培養(yǎng)較好的心理調(diào) 控素質(zhì)；增強與各 種角色的人溝通的 信心，培養(yǎng)沉穩(wěn)、 堅定的職業(yè)風范。 學(xué)生情況 課程目標 課程性質(zhì) 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢 優(yōu)勢 文化基礎(chǔ)知識較薄 弱，良好的學(xué)習習 慣有待養(yǎng)成，學(xué)習 的主動性、積極性 不夠強。 課程性質(zhì) 課程目標 學(xué)生情況 課程定位 課程定位 課程目的 學(xué)生情況 弱勢 優(yōu)勢 *對技能知識的學(xué)習 愿望較為強烈； *對職業(yè)崗位的向往 和對自身能力提升 的要求較為高漲， 渴望更多實訓(xùn)、實 踐和崗位體驗。 學(xué)生情況 課程目標 課程性質(zhì) 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程設(shè)計 課程設(shè) 計思路 教學(xué) 內(nèi)容 重點 難點 課程設(shè)計 課程設(shè)計 思路 重難點 內(nèi)容教學(xué)形式及學(xué)時分配（28學(xué)時） 理論(50%)實踐(50%) 講授+ 案例分析 討論 作業(yè) 實 訓(xùn) 社會 實踐 模塊一 人際關(guān)系 1 1 模塊二 溝通認知22 模塊三 有效溝通 1 2 模塊四 言語溝通 1 1 2 模塊五 非語言溝通 2 2 模塊六 溝通的障礙1 2 模塊七 人際風格溝通112 模塊八 溝通的藝術(shù)11 綜合復(fù)習2 重點 難點 教學(xué) 內(nèi)容 課程設(shè) 計思路 課程設(shè)計 教材 課程內(nèi)容 重難點 教學(xué)重點：通過講授、游戲、角 色扮演及案例分析等，讓學(xué)生掌 握有效溝通的技巧，避免溝通障 礙。 教學(xué)難點：學(xué)生在實際的溝通中 能夠恰當?shù)剡\用溝通的技巧來達 到有效溝通的目的。 教學(xué)中設(shè)計與各相關(guān)人員進行溝 通時可能出現(xiàn)的問題，以及如何 解決；臨場反應(yīng)能力；如何正確 、更好的表達自己。 重點 難點 課程設(shè) 計思路 教學(xué) 內(nèi)容 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)實施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 1、以項項目為單為單元的“教練練式”教學(xué)模式 每個項項目的教學(xué)順順序基本為為：情境活動動- 知識講識講解（講講授+案例分析）-課課堂實訓(xùn)實訓(xùn)- -同學(xué)點評評-教師師點評評-糾糾正性實訓(xùn)實訓(xùn)-總結(jié)總結(jié) 。 2、使用多種信息手段 文本信息-音頻視頻頻視頻信息-圖圖表、圖圖片信息 3、立體化考核管理 課課堂實訓(xùn)實訓(xùn)考核+考勤+作業(yè)業(yè)完成情況+期末 書書面考核 教學(xué)實施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 案例分析法 教學(xué)實施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 分組討論法 教學(xué)實施 教學(xué)方法 考核方式 角色扮演法 如：A 同學(xué)B同學(xué)為同事。B對A 說：“你今天早上看到小張的臉色 了嗎？說不定又跟老王吵架了， 我挺喜歡小張的，所以我也很不 痛快，我可不希望他出錯?！盇同 學(xué)會如何繼續(xù)這段談話？ 教學(xué)模式 教學(xué)實施 教學(xué)模式 教學(xué)方法 考核方式 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)資源 教材 多媒體 實訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實訓(xùn)室 參考資料 教學(xué)資源 教材 多媒體 實訓(xùn)室 教學(xué)資源 教材 多媒體 實訓(xùn)室 校內(nèi)實訓(xùn)室 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 教學(xué)實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 教學(xué)效果 目標實現(xiàn) 教學(xué)評價 取得成績 通過這門課的學(xué)習，學(xué)生真正懂 得了如何與人建立和諧的人際關(guān) 系、學(xué)會了溝通與理解，基本達 到了課程所要求的能力目標和素 質(zhì)目標的實現(xiàn)。 教學(xué)效果 目標實現(xiàn) 教學(xué)評價 取得成績 教學(xué)效果 目標實現(xiàn) 教學(xué)評價 取得成績 工作中的成績績：各方的好評評、職職 位的晉升、事業(yè)業(yè)的成功 生活中的成績績：美滿滿的婚姻、幸 福的生活 說說 課課 大大 綱綱 課程定位 課程實施 課程設(shè)計 1 2 3 教學(xué)資源 4 教學(xué)效果 課程特色 5 6 課程特色 模塊式的教學(xué) 內(nèi)容設(shè)置 邊學(xué)邊練的教 學(xué)模式設(shè)計 以學(xué)生為本的 教學(xué)理念的實 現(xiàn) 1、模塊式的教學(xué)內(nèi)容設(shè)置 以課程內(nèi)容設(shè)置合理的單元模塊，貫穿 工作和生活，針對性、實用性強。 2、邊學(xué)邊練的教學(xué)模式設(shè)計 “教練式”的教學(xué)模式設(shè)計，以職業(yè)要 求為基礎(chǔ)，將理論教學(xué)與實訓(xùn)實踐相結(jié) 合，強調(diào)技能訓(xùn)練，在練習中學(xué)習，知 識和技能的融會貫通性強。 3、以學(xué)生為本的教學(xué)理念的實現(xiàn) 以學(xué)生為課堂教學(xué)的主體，增加教學(xué)的 趣味性、針對性，調(diào)動學(xué)生的主動性、 積極性。