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1、 培訓(xùn)需求調(diào)查表 2011年 月 日 公司準(zhǔn)備為管理層和職能部門提供一期《溝通技巧》方面的培訓(xùn).為了明確了解各位的需求和工作中存在的管理問題，使我們的培訓(xùn)更有針對(duì)性，請(qǐng)您在百忙之中，填寫下面的問卷，謝謝！ 個(gè)人簡介 姓名 性別 年齡 部門 職務(wù) 學(xué)歷 任職年限 工作年限 1、作為中高層管理和職能部門的人員，請(qǐng)您列出您在溝通中最頭痛的三個(gè)問題？ 1、 2、 3、 2.?在您工作的內(nèi)部溝通中，您經(jīng)常運(yùn)用哪種形式的溝通？（可多選） 面談溝通 郵件溝通

2、 短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通 溝通 會(huì)議溝通 其它（請(qǐng)注明） 3.?您覺得在內(nèi)部溝通的過程中，遇到最大的困難是： 如何正確清晰的闡述自己的觀點(diǎn) 如何準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn) 如何妥善解決溝通中的異議 如何有效落實(shí)溝通結(jié)果 如何適時(shí)贊美他人 其它（請(qǐng)注明） 4.?您認(rèn)為在工作的內(nèi)部溝通中和誰溝通存在的問題您最不知道該如何解決？ 和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通 和下級(jí)同事溝通 和平級(jí)同事溝通 和其他部門同事溝通 其它（請(qǐng)注明） 5.?您和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通過程中，曾出現(xiàn)過哪些情形？（可多選） 和上級(jí)發(fā)生分歧時(shí)，我不知道該怎樣表達(dá)，我不太敢在上級(jí)面前說出我的不同想

3、法 上級(jí)好像不太喜歡聽我的意見，我不太有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法 接到上級(jí)布置的工作，我卻不知道該怎么去完成，但是我又不敢問上級(jí) 上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí) 按照上級(jí)的要求做好某件事情后，上級(jí)又要求我進(jìn)行反復(fù)調(diào)整修改 我提出的建議不太容易被采納 以上情況都不存在 其它（請(qǐng)注明） 6.?您和下級(jí)同事溝通過程中，曾出現(xiàn)過哪些情形？（可多選） 您和下級(jí)同事溝通過程中，曾出現(xiàn)過哪些情形？（可多選） 指出下級(jí)工作中的問題并給出解決方案時(shí)，下級(jí)給出很多理由 教下級(jí)工作方法時(shí)，下級(jí)不能很好運(yùn)用于工作中 交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來的工作成果與預(yù)期效果有差距

4、。 和下級(jí)溝通多是單向溝通，下級(jí)同事不太愿意給出回饋 下級(jí)不愿自主反饋工作進(jìn)展、不愿意主動(dòng)進(jìn)行溝通 以上情形都沒有出現(xiàn)過 其它（請(qǐng)注明） 7.?您和其他部門的同事溝通的過程中，曾出現(xiàn)過哪些情形？（可多選） 其他部門同事配合完成的工作經(jīng)常不能如期完成或不能達(dá)到預(yù)期效果 其他部門同事給出的工作要求不太明晰，前后不太一致。 溝通過程中，比較容易出現(xiàn)爭執(zhí)，溝通氣氛不是很友善 出現(xiàn)問題時(shí)，不太容易分清責(zé)任屬于哪個(gè)部門 比較少有機(jī)會(huì)進(jìn)行跨部門溝通 溝通過程中出現(xiàn)爭執(zhí)時(shí)，大家的解決方案難達(dá)成一致 以上情形都沒有出現(xiàn)過 其它（請(qǐng)注明） 8.?您在溝通的過程中，最重視表達(dá)

5、的是哪方面的內(nèi)容？ 完全講清事實(shí)情況 認(rèn)真傾聽溝通各方的不同意見 照顧溝通各方的情緒反應(yīng) 力圖理解溝通中出現(xiàn)的不同價(jià)值觀念 9.?您曾學(xué)習(xí)過性格類型劃分的知識(shí)嗎？ 曾學(xué)習(xí)過九型人格的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過DISC性格（或性格色彩）的知識(shí) 曾學(xué)習(xí)過ＭＢＴＩ的知識(shí) 曾系統(tǒng)學(xué)習(xí)過人格心理學(xué)的知識(shí) 10.?您對(duì)本次課程的建議有： 11.本次培訓(xùn)，您最想學(xué)習(xí)的內(nèi)容或解決的問題是： 1、 2、 3、 12.您對(duì)授課講師的要求是： 1、 2、 課程背景： 職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會(huì)變出若干不解之迷：工作能力似乎不如你的

6、人偏偏平步青云當(dāng)了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對(duì)同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請(qǐng)問：這是為什么？ 當(dāng)我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時(shí)，當(dāng)我們和同事矛盾時(shí)，當(dāng)我們和下級(jí)配合不默契時(shí)，當(dāng)我們與客戶不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，請(qǐng)問：到底哪里出了問題？ 中層經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)，目標(biāo)管理的實(shí)施，績效管理的落實(shí)，有效的激勵(lì)，都離不開有效的溝通。 一切問題都是溝通出了問題！ 道可道，非常道。職場勝在溝通，沒有溝通，一切資源無法整合，職場無法入門，職場最高的成本就是溝通成本。 本課程站在理論的高度，從中國實(shí)際情況出發(fā)，以大量的案例和經(jīng)典的視頻，讓學(xué)員真正把握溝通的

7、精髓，判斷自己的溝通水準(zhǔn)，在學(xué)中練，在練中悟，逐步形成高品質(zhì)、大智慧的溝通技能。 課程目的： ★ 溝通的定義和實(shí)質(zhì) ★ 克服溝通的障礙 ★ 360度提升與上級(jí)、平級(jí)、下屬之間溝通技巧 ★ 掌握面對(duì)面溝通時(shí)的要素 課程用時(shí)： 1或２天 引子案例：陳阿土的一次旅游 小組討論 第一講：你必須知道的溝通常識(shí) 一、溝通的定義及實(shí)質(zhì) 問題：你對(duì)溝通的理解？（思考、提問、總結(jié)、講解） 溝通是創(chuàng)造條件達(dá)到目標(biāo)的過程（正確摸透73855法則的運(yùn)用） 溝通的四大目的（1、說明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖 ） 二、溝通的程序與要點(diǎn) 1、想好溝通的

8、目的 2、保持開放的姿態(tài) 3、掌握積極的聆聽 4、學(xué)會(huì)察言觀色 5、復(fù)述與提問 6、達(dá)成協(xié)議 三、溝通的對(duì)象與渠道 1、橫向溝通與縱向溝通2、單向溝通與雙向溝通3、正式溝通和非正式溝通 溝通游戲 ：繪畫（單向與雙向） 四、溝通的障礙 溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等障礙） 案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景 視頻：李云龍與趙剛的第一見面 如何消除溝通障礙？ 第二講：智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用 一、 溝通關(guān)系能力? 1、溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒 2、溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋 3、有效溝通的十大規(guī)律 4、中國人必須熟透的溝

9、通十大潛規(guī)則 二、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用 1、Ask：問--怎么問？ 2、Listen：聽--怎么聽？ 3、Look：看--怎么看？ 4、Speak：說--怎么說？ 第三講：職場層層智慧溝通 一、向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是真本事 案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問 案例2：施女士該怎么辦 1、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎 2、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的印象 3、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序 4、中層向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度 5、中層與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧 6、如何領(lǐng)會(huì)上司的話中話 7、如何有效化解與上司的沖突 8、與上級(jí)溝通的十大策略 練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題 模擬

10、練習(xí)：一次旅游的建議 二、平級(jí)溝通：相互關(guān)心、肝膽相照才是贏家 1、管理者之間的溝通相對(duì)較難的原因 2、如何化解平級(jí)間的沖突 3、如何與不同類型的同事溝通 4、如何贏得同事之間的尊敬 5、與同事溝通要注意的禁區(qū) 6、平行溝通的十大原則 三、向下溝通：大愛無疆才是硬道理 1、您用權(quán)威還是用威權(quán) 2、管理者與下級(jí)溝通常見的障礙 1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好2）頻繁溝通，效率低3）習(xí)慣于單向溝通4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 ? 2、與下級(jí)溝通的方式 1）方式之一：下達(dá)命令 2）方式之二：聽取匯報(bào) 3）方式之三：商討問題 4）方式之四：推銷建議 3、與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧 4、與下級(jí)溝通—如何與“刺頭”溝通 5、批評(píng)下屬要注意什么 6、與下屬溝通的十大注意事項(xiàng) 備注：王一恒先生《這樣溝通最有效》暢銷書籍，歡迎訂閱！