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1、遼寧省第十三屆教育軟件大賽 參 賽 作 品,網(wǎng)上商店模式案例分析,3,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開店,5.1 網(wǎng)上商店概述,4,網(wǎng)上商店的定義,國家標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)態(tài)分類：通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)。 網(wǎng)上商店是指零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。,5.1.1 網(wǎng)上商店定義與特征,5,網(wǎng)上商店的特征,店鋪的虛擬性 商品的特殊性 顧客的特定性 經(jīng)營的特色性 服務(wù)的針對(duì)性 功能的強(qiáng)大性 支付的多樣性,5.1.1 網(wǎng)上商店定義與特

2、征,6,2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶購買商品種類,7,2001-2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額,,8,2001-2006中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模,9,2006年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶屬性特點(diǎn),,,,10,“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店 傳統(tǒng)零售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店 C to C網(wǎng)上商店,5.1.2 網(wǎng)上商店模式的分類,11,“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店,12,傳統(tǒng)零售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店,13,14,,15,C to C網(wǎng)上商店,16,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開店,5.1 網(wǎng)上商店概述,17,5.2.1 當(dāng)當(dāng)書店的基

3、本情況與功能,基本情況,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店，1999年11月正式開通，目前面向全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類，每天為成千上萬的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”，全球已有1560萬的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購過自己喜愛的商品。,4.2.1 盛大娛樂的基本情況與功能,,返回,19,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀 最上層是分類區(qū)，方便用戶根據(jù)自己的要求查詢。在左面是商品分類：包括百貨、圖書/雜志、影視、音樂、游戲等的分類，另外還有店中店的商品分類。中間是主

4、要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。 欄目設(shè)計(jì)的特點(diǎn),功能結(jié)構(gòu),分類搜索;組合查找;當(dāng)日特價(jià);暢銷榜：尾貨出清,5.2.1 當(dāng)當(dāng)書店的基本情況與功能,20,5.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),目標(biāo)客戶,以客戶為中心的市場戰(zhàn)略。用戶遍布全球。,收入來源,成本控制 圖書銷售 店中店租金 廣告收入,21,營銷策略,(1)產(chǎn)品組合 (2)定價(jià) (3)渠道 (4)促銷,核心能力,給顧客更多的選擇,競爭能力,提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶,22,5.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式,IT基礎(chǔ)設(shè)施,客戶服務(wù)中心,搜索比價(jià)系統(tǒng),搜索+個(gè)性化,23,5.2

5、.4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營模式,經(jīng)營模式,優(yōu)惠 市場推廣策略----禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告 支付-----貨到付款 占70% 配送-----全國180個(gè)城市提供送貨上門服務(wù) 服務(wù)----無條件退換貨,24,5.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式,組織結(jié)構(gòu),供應(yīng)鏈管理,物流管理,創(chuàng)新管理,25,5.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式,風(fēng)險(xiǎn)投資,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫（Softbank）和中國科文公司共同投資 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得三輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投

6、資機(jī)構(gòu)DCM、華登國際和Alto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元。,26,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開店,5.1 網(wǎng)上商店概述,27,5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能,基本情況,聯(lián)華OK網(wǎng)享有“中國超市第一網(wǎng)”之稱，以網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等為主要經(jīng)營業(yè)務(wù)；以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)卡網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)、會(huì)員網(wǎng)和96801電話平臺(tái)、移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)短信、email電子郵件，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶為公司經(jīng)營形式；以緊緊地依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購系統(tǒng)、配送體系等資源優(yōu)勢(shì)及聯(lián)華電商完善的在線交易系統(tǒng)、會(huì)

7、員制系統(tǒng)，全方位開展以超市類商品為主的BtoC和BtoB業(yè)務(wù)。,28,,返回,29,功能結(jié)構(gòu),OK會(huì)員俱樂部 OK數(shù)卡網(wǎng)。 百聯(lián)E城。主要從事B2C、B2B以及信息展示等電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為企業(yè)開展電子商務(wù)提供各類資源和高效、便捷和低成本的服務(wù)。 品牌專賣店。,5.3.2 聯(lián)華OK的基本情況與功能,30,戰(zhàn)略目標(biāo),5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式,目標(biāo)客戶,主要業(yè)務(wù),收入來源,競爭優(yōu)勢(shì),31,經(jīng)營管理,內(nèi)容方面,5.3.4 聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營模式,（1）打通門店。 （2）OK會(huì)員 （3）支付多樣,32,組織結(jié)構(gòu),5.3.5 聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式,,,33,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店,5.3

8、 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開店,5.1 網(wǎng)上商店概述,34,,,,返回,35,中國C2C購物網(wǎng)站用戶年齡結(jié)構(gòu),36,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,淘寶網(wǎng)（），由阿里巴巴公司于2003年5月投資4.5億人民幣創(chuàng)辦，是國內(nèi)領(lǐng)先的提供C to C網(wǎng)上開店的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。 淘寶網(wǎng)，顧名思義就是沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出寶貝。 淘寶交易的規(guī)模-----亞洲最大的購物網(wǎng)站,37,淘寶的故事倒立者贏,VS,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,,38,日交易額突破 1億元,網(wǎng)頁日瀏覽量超過1.8億,Alexa綜合排名前20 全球中文網(wǎng)站排名第8,注冊(cè)會(huì)員超過4000萬,每

9、日在線商品數(shù)超過7000萬件,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,39,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,40,下一頁,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,我要賣,51,下一頁,返回,返回,返回,返回,返回,返回,返回,59,,,,,買家,賣家,,1. 選購滿意的產(chǎn)品,2. 付款到支付寶,3.通知賣家發(fā)貨,,4.發(fā)貨給買家,5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款,,6.支付寶付款給賣家,使用支付寶購物流程,,5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能,60,發(fā)布商品,只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開張了。在“淘寶首頁”的“我要賣”中選擇您的賣貨方式，然后選擇您所賣寶貝的種類，接著進(jìn)入具體寶

10、貝描述的頁面，逐一填寫。完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件寶貝，然后再次登錄“我的淘寶”，選擇“我是賣家”中的“免費(fèi)開店”，進(jìn)行店鋪開設(shè)操作，然后就會(huì)擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。,61,網(wǎng)上開店并不是萬能的 網(wǎng)上開店不要經(jīng)營國家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營的商品 誠信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái) 網(wǎng)上開店同樣是存在經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備,5.4.6 結(jié)論與建議,網(wǎng)上開店注意事項(xiàng),62,在商言商，不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)下去.如何技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，以“極大豐富、物超所值、物流迅捷、使用方便、交易安全”的服務(wù)黏住客戶，使將來即使對(duì)交易者收費(fèi)，網(wǎng)商們也不跑

11、掉，這應(yīng)該是淘寶網(wǎng)必須認(rèn)真研究的戰(zhàn)略問題,5.4.6 結(jié)論與建議,建 議,63,作業(yè),1.網(wǎng)上開店的定義和特征是什么？ 2.網(wǎng)上商店有哪些優(yōu)勢(shì)，如何體現(xiàn)？ 3.網(wǎng)上商店有哪幾種類型？請(qǐng)舉例說明。 4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式有什么優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)意見。 5.試分析聯(lián)華OK網(wǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)。 6.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式有什么需要改進(jìn)的地方？ 7.假定你是一個(gè)準(zhǔn)備在C2C網(wǎng)站上開店的創(chuàng)業(yè)者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出你的網(wǎng)上開店商業(yè)策劃書。,,謝謝!,作 者: 劉娜 單 位: 遼寧職業(yè)學(xué)院 聯(lián)系方式: 0410-2862133,課件說明,作品名稱: 網(wǎng)上商店模式案例分析 學(xué) 科: 電子商務(wù) 作 者: 劉 娜 單 位: 遼寧職業(yè)學(xué)院 教材出版社:重慶大學(xué)出版社 年 級(jí): 08級(jí) 章 名 稱: 網(wǎng)上商店模式案例分析 制作工具: PowerPoint,