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1、年 終 工 作 總 結(jié),一、工作計(jì)劃,1、了解公司品質(zhì)部的組織架構(gòu)及公司其他部門的大致情況。 2、了解、熟悉制造部的質(zhì)量管理系統(tǒng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，對(duì)質(zhì)量體系、運(yùn)作流程、生產(chǎn)制造工藝過程、質(zhì)量控制點(diǎn)及關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的考察，針對(duì)現(xiàn)存的不足，提出改進(jìn)的方向。 3、根據(jù)制定的工作目標(biāo)，制訂相應(yīng)的工作計(jì)劃。,二、華北的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議,1、品質(zhì)部管理架構(gòu) 2、質(zhì)量管理體系 3、IQC 4、IPQC 5、QA 6、公司內(nèi)部例會(huì)或品質(zhì)例會(huì) 7、生產(chǎn)QC的組織和崗位資格認(rèn)定 8、客戶退回板的分析及后續(xù)改善跟進(jìn),9、維修板的維修質(zhì)量的考核及反饋到前端的及時(shí)性 10、DCN/ECN更改 11、品質(zhì)目標(biāo)的分解 12、

2、物料、成品的編碼原則 13、設(shè)計(jì)/工程對(duì)生產(chǎn)工藝的研究、對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的指導(dǎo) 14、防靜電措施 15、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)與宣傳 16、推行“5S”,1.1品質(zhì)部架構(gòu)（現(xiàn)）,品管部部長,,,,,,QA,,,,,板卡入庫抽檢,定位在機(jī)箱線檢驗(yàn),板卡電子類原材料,IPQC,IQC,,,機(jī)箱五金類原材料,,機(jī)箱生產(chǎn)過程控制 無,,SMTDIP生產(chǎn)過程控制,,,,,IQC共2人，其中機(jī)箱 IQC兼檢噴塑和外發(fā)加 工半成品。 電子IQC兼主板出貨檢 驗(yàn)，此人已9/10離職。,機(jī)箱成品是在 組裝隨線檢驗(yàn)。 主板由電子IQC 兼任。,注：目前品質(zhì)部總?cè)藬?shù)5人。,2名IPQC全部在 制造部。,現(xiàn)狀：,1.2品質(zhì)部架構(gòu)（

3、新）,品管部部長,,,,,,,FQC,,,,,板卡入庫出貨檢驗(yàn),機(jī)箱入庫出貨檢驗(yàn),板卡電子類原材料,IPQC,IQC,,,機(jī)箱五金類原材料,,機(jī)加工、組裝過程控制,,SMTDIP生產(chǎn)過程控制,1、機(jī)箱樣機(jī)由我和機(jī)加工IPQC負(fù)責(zé)確認(rèn)。 2、供應(yīng)商評(píng)估和樣品確認(rèn)由我和IQC負(fù)責(zé)。,,,,,機(jī)箱和電子各 設(shè)1名IQC， 共2人。,機(jī)加工、噴塑各1人 SMT和DIP各1人。 共設(shè)4名IPQC。,主 板 測(cè) 試 組,建議將電子制 造部測(cè)試組歸 納到品質(zhì)部管 理，并增加一 名測(cè)試工程師。,QA,機(jī)箱、主板成 品入庫或出貨 檢驗(yàn)各設(shè)1人， 共2人。（兼客 戶退貨的檢驗(yàn)）,,DQA,,改進(jìn)方向：,2.1質(zhì)量

4、管理體系,現(xiàn)狀： *品質(zhì)控制的范圍只有制造過程，沒有覆蓋到前端的供應(yīng)商、研發(fā)設(shè)計(jì)等部門。 *整個(gè)公司欠缺一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系來支持和掌控所有的活動(dòng)。 *各部門沒有明確的質(zhì)量考核指標(biāo)。,2.2質(zhì)量管理體系,改進(jìn)方向： *品質(zhì)控制的范圍擴(kuò)展到前端的供應(yīng)商、研發(fā)設(shè)計(jì)等部門。供應(yīng)商產(chǎn)品確認(rèn)由品質(zhì)和工程部負(fù)責(zé)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)由品質(zhì)和采購部負(fù)責(zé)評(píng)估。機(jī)箱設(shè)計(jì)產(chǎn)品由品質(zhì)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證，主板設(shè)計(jì)產(chǎn)品由測(cè)試工程師負(fù)責(zé)驗(yàn)證，驗(yàn)證報(bào)告做為評(píng)估是否能批量量產(chǎn)的依據(jù)。（1個(gè)月） *建議公司導(dǎo)入ISO，重新梳理、完善公司管理體系；達(dá)到職責(zé)分工明確、部門銜接順暢，所有活動(dòng)都有“法律”（文件）依據(jù)，這樣可減少部門之間因職責(zé)或標(biāo)準(zhǔn)不清

5、造成的扯皮現(xiàn)象。（6個(gè)月） *針對(duì)各部門情況設(shè)定相應(yīng)的質(zhì)量指標(biāo)，可作為公司高層對(duì)各部門或管理人員的考評(píng)依據(jù)；對(duì)被考核部門人員來說是一種奮斗目標(biāo)。（3個(gè)月）,3.1 IQC,現(xiàn)狀： *IQC欠缺機(jī)箱產(chǎn)品清單（BOM）、螺絲釘、線材、塑膠件、包裝材料沒有正式的圖紙。 *變更物料或更換供應(yīng)商、品牌情況下，沒有人對(duì)物料進(jìn)行驗(yàn)證（承認(rèn)書或樣品確認(rèn)單）。 *物料的變更和代用沒有工程的ECN通知及變更后對(duì)在庫或在線物料和半成品、成品沒有明確處理方法。 *檢測(cè)儀器少，不能滿足進(jìn)料檢驗(yàn)的要求；對(duì)晶振、蜂鳴器、保險(xiǎn)絲、繼電器、二極管、三極管、MOS管等物料無法檢測(cè)功能。 *沒有明確規(guī)定原材料的儲(chǔ)存期限。,3.2

6、IQC,改進(jìn)方向： *建議由設(shè)計(jì)/工程部能提供齊全的產(chǎn)品資料。 *品質(zhì)部IQC已開始對(duì)線材類、電池、風(fēng)扇、電阻（不包括熱敏和精密電阻）、包裝材料類、標(biāo)簽、說明書、開關(guān)類、五金件類、塑料件類、接插件類、橡膠件類、針冒類、化工類等物料性能與外觀確認(rèn) ?，F(xiàn)缺少的是對(duì)熱敏電阻、精密電阻、電容、電感、晶振、蜂鳴器、保險(xiǎn)絲、繼電器、二極管、三極管、MOS管、PCB板類、IC類、電腦硬件等物料性能及可靠性確認(rèn)。,*增加變更通知還是比較好，變更時(shí)順便明確對(duì)剩余物料和產(chǎn)品的處理。 *適當(dāng)增加檢測(cè)儀器，滿足進(jìn)料檢驗(yàn)的要求。如：晶體管檢測(cè)儀、機(jī)械式拉力表、防靜電材料檢測(cè)儀、漆膜沖擊器。 *倉庫對(duì)原材料的儲(chǔ)存期限超過

7、三個(gè)月的物料（包材除此之外）應(yīng)重新送交IQC檢驗(yàn)。,4.1 IPQC,現(xiàn)狀： *沒有制定SMT爐后、波鋒焊后、測(cè)試直通率的質(zhì)量目標(biāo)，其質(zhì)量數(shù)據(jù)沒有完整的采集方案，也無法對(duì)其進(jìn)行考核。 *機(jī)械加工、線材加工、機(jī)箱組裝沒有任何作業(yè)指導(dǎo)書， SMT、DIP生產(chǎn)線生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件不齊全，造成操作工的作業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)，IPQC也無法進(jìn)行監(jiān)督。 *工程、制造部門對(duì)IPQC配合力度不夠，缺乏自檢和首件、轉(zhuǎn)工序送檢意識(shí)，對(duì)反饋的品質(zhì)異常處理冷淡（不極時(shí)）或不處理。,4.2 IPQC,改進(jìn)方向： *制定SMT爐后、波鋒焊后、測(cè)試直通率的質(zhì)量目標(biāo)，制定詳細(xì)、可操作的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方案，由生產(chǎn)、工程、品質(zhì)部門對(duì)此目標(biāo)負(fù)

8、責(zé)。（3個(gè)月） *工程部門加強(qiáng)對(duì)機(jī)械加工、線材加工、機(jī)箱組裝、SMT、DIP生產(chǎn)線的工程技術(shù)支持，及時(shí)發(fā)放完整的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件， IPQC按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行監(jiān)督檢查。 *嚴(yán)格執(zhí)行制程品質(zhì)異常的處理和跟進(jìn)工作指引和不合格品控制程序文件，對(duì)違規(guī)人員建議公司出臺(tái)相應(yīng)處罰機(jī)制。,5.1 QA,現(xiàn)狀： * QA成品測(cè)試工具、儀器少，不能滿足成品的檢驗(yàn)要求（現(xiàn)只能測(cè)740系列主板）。 *QA測(cè)試作業(yè)指導(dǎo)文件不全，測(cè)試內(nèi)容現(xiàn)主要是常規(guī)功能部分，欠缺對(duì)高低溫、溫度交變的存儲(chǔ)及性能測(cè)試、振動(dòng)、跌落等檢測(cè)。 *對(duì)QA抽檢到的不合格品及客戶退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的不合格品的分析不到位，糾正與預(yù)防措施不徹底。 *

9、公司沒有對(duì)成品的儲(chǔ)存超過多長時(shí)間的產(chǎn)品進(jìn)行出貨前的重新檢驗(yàn)。,5.2 QA,改進(jìn)方向： *QA能配備一整套（最少）主板測(cè)試工具。 *由測(cè)試工程師編寫高溫、低溫、溫度交變的存儲(chǔ)及性能測(cè)試、振動(dòng)、跌落等）的作業(yè)指導(dǎo)文件，工程部門編寫常規(guī)測(cè)試的作業(yè)指導(dǎo)文件。并建立相應(yīng)的測(cè)試記錄。 *加強(qiáng)對(duì)QA抽檢到的不合格品及客戶退貨的原因分析、糾正及預(yù)防措施的后續(xù)跟進(jìn)，包括標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、效果確認(rèn)等。生產(chǎn)、工程和品質(zhì)部門同時(shí)對(duì)此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。 *倉存對(duì)儲(chǔ)存超過3個(gè)月的產(chǎn)品，出貨前重新送交QA檢驗(yàn)。,現(xiàn)狀： *公司無定期內(nèi)部門例會(huì)或品質(zhì)例會(huì)。 *日常溝通的事宜只是口頭或文字（較少）說明，沒有落實(shí)明確的責(zé)任人（及配合部

10、門）和確定完成日期。,6.1公司內(nèi)部例會(huì)或品質(zhì)例會(huì)制度,改進(jìn)方向： *每天早9：00由IPQC召集晨會(huì)，由生產(chǎn)線反映昨天的問題和今天的計(jì)劃，工程和品質(zhì)交代注意事項(xiàng)，IPQC跟進(jìn)當(dāng)天反映出來的問題的后續(xù)處理進(jìn)度。 *每周三上午11：00召開公司內(nèi)部或品質(zhì)例會(huì)，用報(bào)表、數(shù)據(jù)反映實(shí)際的品質(zhì)目標(biāo)的完成情況。設(shè)計(jì)/工程、品質(zhì)、制造、采購部就每周的質(zhì)量問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通、解決，問題要確定責(zé)任人和完成日期。,6.2公司內(nèi)部例會(huì)或品質(zhì)例會(huì)制度,7.1 生產(chǎn)QC的組織和崗位資格認(rèn)定,現(xiàn)狀： *直接掛在制造部組長之下，以完成生產(chǎn)任務(wù)的職能大于反饋、把關(guān)質(zhì)量問題。 *其素質(zhì)與能力未做針對(duì)性的培訓(xùn)與考核。 *生產(chǎn)QC

11、報(bào)表的采集、利用不夠。,改進(jìn)方向： *掛在單獨(dú)的生產(chǎn)QC組長（ 或品質(zhì)部）之下，主要職責(zé)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，及時(shí)反饋質(zhì)量問題。 *對(duì)其素質(zhì)與能力做專門的培訓(xùn)與考核，業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)與考核可以由IPQC負(fù)責(zé)。 *加強(qiáng)QC報(bào)表的采集和利用。如： SMT爐后、波鋒焊后、測(cè)試直通率的質(zhì)量目標(biāo)及異常的反饋和分析處理。,7.2 生產(chǎn)QC的組織和崗位資格認(rèn)定,8.1 客戶退回板的分析及后續(xù)改善跟進(jìn),現(xiàn)狀： *客戶退貨QA有確認(rèn)，但原因分析方面不到位，數(shù)據(jù)分析有困難，后續(xù)的改善跟進(jìn)不徹底。,改進(jìn)方向： *提高對(duì)客戶退回板的維修分析水平，安排測(cè)試工程師做客戶退貨品的分析工作，組織、協(xié)調(diào)公司各部門的改善行動(dòng)。 *

12、分公司退回的產(chǎn)品必須要附有一張“退貨檢測(cè)報(bào)告”或單據(jù)，內(nèi)容要說明退貨原因及是否在保修期內(nèi)。,8.2 客戶退回板的分析及后續(xù)改善跟進(jìn),9.1維修板的維修質(zhì)量的考核及反饋到前端的及時(shí)性,現(xiàn)狀： *維修板未單獨(dú)進(jìn)行檢驗(yàn)，與直接下線板的質(zhì)量有差距。 *QA對(duì)維修板的合格率沒有單獨(dú)考核。 *維修報(bào)表的可利用度不高，根據(jù)故障原因制訂改善措施的工作沒有做到位。,改進(jìn)方向： *制訂維修板的維修流程和重新送交檢驗(yàn)流程，提高維修水平。 *對(duì)維修板的合格率進(jìn)行單獨(dú)考核，考核維修組。 *提高維修報(bào)表的可利用度，安排專職測(cè)試工程師跟進(jìn)維修板的合格率，通過不斷改善提高生產(chǎn)線的直通率。,9.1維修板的維修質(zhì)量的考核及反饋到

13、前端的及時(shí)性,10.1 、DCN/ECN更改,現(xiàn)狀： *對(duì)設(shè)計(jì)、工程更改、內(nèi)部提出更改、客戶更改沒有明確的制度規(guī)范。 *內(nèi)部提出更改（采購、制造、品質(zhì)）、客戶提出更改沒有正規(guī)的反饋渠道及涉及變更內(nèi)容的會(huì)簽或評(píng)審。 *現(xiàn)有的變更不完整，未明確對(duì)在途、在線、半成品、成品的處理方案及執(zhí)行部門。,改進(jìn)方向： *建立產(chǎn)品變更程序文件，使變更作業(yè)有律可依。 *對(duì)內(nèi)部或外部提出的更改，應(yīng)規(guī)定明確的反饋渠道（書面），研發(fā)、工程部在變更前考量對(duì)物料、成品、工藝或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的影響，必要時(shí)召集會(huì)議討論或變更前的會(huì)簽通告。 *研發(fā)、工程部在DCN/ECN單上要明確指出對(duì)涉及上述內(nèi)容的處理方案，特別是變更性質(zhì)。,10.1

14、 、DCN/ECN更改,11 品質(zhì)目標(biāo)的分解,1、批合格率的數(shù)據(jù)只做參考，盡可能改用件合格率進(jìn)行考核。（IQC除外） 2、QA的合格率要靠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及測(cè)試工程師的驗(yàn)證（樣品、PP試產(chǎn)總結(jié)）、物料品質(zhì)（含包裝附件）、生產(chǎn)過程（機(jī)加工、噴塑、組裝、SMT、DIP）的合格率來保證。 3、生產(chǎn)、工程和品質(zhì)部門同時(shí)對(duì)QA指標(biāo)負(fù)責(zé)。,12、物料、成品的編碼原則,*不同供應(yīng)商的同種規(guī)格的物料要用不同的物料編碼。 *成品PCB升級(jí)、主要芯片升級(jí)后要采用新的成品編碼。 *建立內(nèi)部條碼管理方法，便于產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性。,13、設(shè)計(jì)/工程部對(duì)生產(chǎn)工藝的研究、對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的指導(dǎo)。,*設(shè)計(jì)/工程部門要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中牽涉

15、到的工藝條件、員工操作進(jìn)行深入的研究，并及時(shí)發(fā)放正式作業(yè)指導(dǎo)文件。對(duì)生產(chǎn)線提供全方位的指導(dǎo)。,14、防靜電措施,*電子行業(yè)對(duì)靜電敏感元件的防靜電保護(hù)要求非常嚴(yán)格，如果在元件的拿取、儲(chǔ)存環(huán)節(jié)沒有嚴(yán)格執(zhí)行防靜電措施，一方面會(huì)對(duì)元件造成隱性損壞，對(duì)產(chǎn)品可靠性造成影響，另一方面，在元件上線時(shí)出現(xiàn)批量質(zhì)量問題時(shí)，與供應(yīng)商的交涉變得非常困難，供應(yīng)商會(huì)以防靜電措施不合格為理由拒絕承擔(dān)責(zé)任。,15、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)與宣傳,*全員貫徹TQM意識(shí)，建立ISO質(zhì)量體系文件，加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析，開展改善行動(dòng)。 *入職員工要進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和崗位技能的培訓(xùn)。并開展崗位資格的認(rèn)定工作。 *對(duì)轉(zhuǎn)崗的員工開展崗位資格認(rèn)定。

16、 *公司內(nèi)部粘貼宣傳畫、標(biāo)語。 *開展品質(zhì)改善提案獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓員工充分參與品質(zhì)改善活動(dòng)。,16、推行“5S”,*因5S是員工養(yǎng)成“好習(xí)慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品質(zhì)工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。推行5S關(guān)鍵是要建立5S推行管理制度（檢查、評(píng)比、獎(jiǎng)懲做到透明化），最重要的是持之以恒。 *目前制造部有推行5S，從目前情況來看執(zhí)行得很失敗（看一下公司倉庫）。,三、工作目標(biāo)（04.01-04.12）,1、完善目前公司品質(zhì)控制系統(tǒng)，所有生產(chǎn)過程的品質(zhì)活動(dòng)都要有相應(yīng)的書面流程，并被有效執(zhí)行，04.04月結(jié)束時(shí)對(duì)公司的品質(zhì)控制系統(tǒng)進(jìn)行審核。 2、在目前品質(zhì)管理運(yùn)作的基

17、礎(chǔ)上建立和完善一套適合華北工廠的品質(zhì)管理操作流程和考核細(xì)則，在04.04月結(jié)束時(shí)達(dá)到對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程都有有效的控制，并完成對(duì)相關(guān)部門的量化考核。,3、和采購一起將所有的供貨商進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的評(píng)估及檔案資料的建立。(檔案包括:調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)報(bào)告、物料確認(rèn)或試用報(bào)告、供貨質(zhì)量月統(tǒng)計(jì)表及產(chǎn)品檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格書、第三方檢測(cè)報(bào)告等) A、目標(biāo)達(dá)到確保所有機(jī)型所需的一種原材料（主芯片和客戶、設(shè)計(jì)工程師特殊指定品牌除外），保證兩種或兩種以上的品牌或有兩家以上的供應(yīng)商。 B、對(duì)主要原材料或量大物料供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)以提升產(chǎn)品質(zhì)量、并定期（1月1次）召開品質(zhì)溝通會(huì)議。 4、成品和物料庫存清理，將所有庫存的

18、成品和原材料清理一遍，保證庫里的物料和成品都是合格能用的，針對(duì)一些存放時(shí)間太長的物料、成品（主要是呆料或買不出去的成品、客戶退貨品）提出報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)處理。,5、及時(shí)解決生產(chǎn)過程中的品質(zhì)問題，因?yàn)槠焚|(zhì)部原因?qū)е碌纳a(chǎn)線停線時(shí)間每月少于20小時(shí)（所有生產(chǎn)單位停線時(shí)間的總和）。 6、04.01月內(nèi)需要達(dá)到的品質(zhì)指標(biāo)：客戶退貨率每月小于2%（ 當(dāng)月退貨總數(shù)/ 當(dāng)月出貨總數(shù)100% ）；原材料檢驗(yàn)上線使用合格率98% （當(dāng)月上線合格總批數(shù)/當(dāng)月進(jìn)料檢驗(yàn)總批數(shù)100%）,7、建議將電子制造部測(cè)試組歸納到品質(zhì)部管理，并增加一名質(zhì)量測(cè)試工程師。 8、建議公司導(dǎo)入ISO質(zhì)量管理體系，由品質(zhì)部牽頭建立ISO質(zhì)量

19、管理體系，覆蓋整個(gè)公司生產(chǎn)系統(tǒng)，并監(jiān)督要求各部門嚴(yán)格執(zhí)行。 9、IQC和倉庫一道對(duì)庫存原料進(jìn)行全面的清理，保證物料上拉合格率提高到98%。 10、IPQC建立完整的制程質(zhì)量控制文件(包括機(jī)加工、噴塑、組裝、SMT、DIP），制定制程各質(zhì)控點(diǎn)的質(zhì)量目標(biāo)。,11、QA編寫檢驗(yàn)指導(dǎo)文件，形成完整的檢驗(yàn)報(bào)表，包括客戶退貨、出貨檢驗(yàn)，在保證對(duì)倉存超過3個(gè)月的成品進(jìn)行出貨前檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，并對(duì)目前在倉的成品分批檢驗(yàn)，出檢驗(yàn)報(bào)告，以便處理。保證客戶月退貨率在2%以下。 注：超過公司保修期的產(chǎn)品、因設(shè)計(jì)原因存在的潛在缺陷的產(chǎn)品，不能計(jì)算在客戶退貨率中。 12、對(duì)于生產(chǎn)過程中的品質(zhì)問題，及時(shí)與牽涉到的部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，盡快提出解決方案，以減少生產(chǎn)停線時(shí)間。,謝謝您的支持！,