《促銷(xiāo)人員的工作規(guī)范和促銷(xiāo)說(shuō)辭概要》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《促銷(xiāo)人員的工作規(guī)范和促銷(xiāo)說(shuō)辭概要（44頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn)和促銷(xiāo)說(shuō)辭,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),1、促銷(xiāo)根本禮儀,(1)儀容儀表的要求：,促銷(xiāo)代表在工作中代表著勁牌公司的形象，應(yīng)當(dāng)有良好的儀容儀表。需著裝整齊，穿勁牌促銷(xiāo)服裝，顧客要能清晰看到勁酒標(biāo)志，服裝要保持潔凈潔凈；促銷(xiāo)代表應(yīng)淡妝上崗，頭發(fā)潔凈潔凈，雙手保持潔凈；要保持良好的站姿，應(yīng)兩手放前，抬頭挺胸，面帶微笑，大方自然，不卑不亢。,(2)言語(yǔ)態(tài)度要求：,要認(rèn)真背誦和領(lǐng)悟促銷(xiāo)活動(dòng)所使用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，不能信口開(kāi)河，胡編亂造；介紹時(shí)聲音要輕，給人以親切的感覺(jué)；要百說(shuō)不厭，百問(wèn)不煩；要對(duì)每一位顧客表現(xiàn)出熱忱，不管顧客購(gòu)置與否，都要顯出

2、同樣熱忱；要微笑始終；要表現(xiàn)出足夠急躁。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),1、促銷(xiāo)的根本禮儀：,(3)禮貌用語(yǔ)的使用：,常常使用禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、您好、你們好、對(duì)不起、感謝、再見(jiàn)”等，不僅能表達(dá)對(duì)顧客的敬重，還能呈現(xiàn)促銷(xiāo)代表本身的素養(yǎng)。,(4)促銷(xiāo)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)的一般話：,顧客來(lái)自全國(guó)各地，原則上要求促銷(xiāo)代表使用標(biāo)準(zhǔn)的一般話與顧客溝通，不能用方言或俚語(yǔ)，以展現(xiàn)勁牌人的高素養(yǎng)和勁牌公司的良好企業(yè)形象，也可視具體狀況而定。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),2、促銷(xiāo)代表應(yīng)具備的根本素養(yǎng)：,要成為一名優(yōu)秀的促銷(xiāo)代表，必需從多方面嚴(yán)格要求自己，努力培育和提高自己的工作力量。,1觀看力量,要逐步培育通過(guò)顧客的外部表現(xiàn)去了

3、解其購(gòu)置心理的力量，學(xué)會(huì)察言觀色，依據(jù)顧客的外部表現(xiàn)分析揣摩其購(gòu)置心理，然后承受針對(duì)性的促銷(xiāo)方法；,對(duì)待群體顧客，比方酒店里的一桌客人，選擇科學(xué)的觀看方式，先局部后整體，留意力分布合理，找準(zhǔn)這群人中的消費(fèi)決策人，對(duì)其開(kāi)放促銷(xiāo)，但也留意不能冷落了其他客人；,依據(jù)觀看狀況，找準(zhǔn)最正確推銷(xiāo)時(shí)機(jī)，也就是確定我們什么時(shí)候上前推銷(xiāo)不僅不會(huì)碰壁，反而要能有銷(xiāo)售；,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),2、促銷(xiāo)代表應(yīng)具備的根本素養(yǎng)：,2語(yǔ)言表達(dá)力量,語(yǔ)言表達(dá)在促銷(xiāo)過(guò)程中尤為重要，向顧客介紹產(chǎn)品，答復(fù)顧客提問(wèn)，為顧客供給效勞，直到顧客購(gòu)置后的致謝，都需要靠語(yǔ)言來(lái)溝通，促銷(xiāo)代表要用良好的語(yǔ)言表達(dá)力量來(lái)制造和諧的銷(xiāo)售氣氛，引

4、導(dǎo)顧客正確生疏產(chǎn)品，順當(dāng)開(kāi)展促銷(xiāo)工作。必需努力做到：,不用方言，盡量使用一般話。固然某些具體狀況可例外；,語(yǔ)速平緩，語(yǔ)調(diào)適宜，富有感情，有感染力；,語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，不模棱兩可；,語(yǔ)言表述有層次，規(guī)律性強(qiáng)，能增加顧客的信任度；,語(yǔ)言生動(dòng)、形象、幽默，能吸引顧客留意。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),2、促銷(xiāo)代表應(yīng)具備的根本素養(yǎng)：,3溝通力量,促銷(xiāo)代表必需有肯定的公關(guān)技巧，處理同相關(guān)人員的融洽關(guān)系，贏得他們的好感，取得其信任。,要有主動(dòng)溝通意識(shí)。促銷(xiāo)的本質(zhì)在于溝通，促銷(xiāo)代表必需具備猛烈的溝通意識(shí)，并將這種意識(shí)有效地轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；,促銷(xiāo)代表要樂(lè)觀地聽(tīng)取別人的看法和意見(jiàn)；,促銷(xiāo)代表要能恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)明自己的觀

5、點(diǎn)和看法，這就要求促銷(xiāo)代表要有全面的學(xué)問(wèn)作為溝通的根底，同時(shí)實(shí)行適宜的說(shuō)明自己觀點(diǎn)和看法的方式；,溝通中能適當(dāng)協(xié)作臉上表情和肢體語(yǔ)言，增加說(shuō)服力和感染力；,能合理安排溝通時(shí)間，將更多的溝通時(shí)間花在重點(diǎn)對(duì)象上。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),2、促銷(xiāo)代表應(yīng)具備的根本素養(yǎng)：,4反響力量,促銷(xiāo)代外表對(duì)的是形形色色的顧客，他們自身的要求、對(duì)產(chǎn)品的看法不同，確定會(huì)有各種各樣的異議，促銷(xiāo)代表除以企業(yè)和產(chǎn)品學(xué)問(wèn)作根底外，還必需有快捷的反響力量。,5心理承受力量,促銷(xiāo)代表要有良好的心理承受力量，要依靠理智的力氣來(lái)對(duì)待顧客的蠻橫態(tài)度和不恰當(dāng)?shù)难孕信e止，不行沖撞，要掌握自己的心情，不能工作中受了一點(diǎn)挫折就精神不振，

6、要始終把自己的心情調(diào)整在最正確狀態(tài)，樹(shù)立“顧客至上”觀念。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),2、促銷(xiāo)代表應(yīng)具備的根本素養(yǎng)：,6具備四種心態(tài),愛(ài)心。愛(ài)心是成功的最大秘訣和有力武器，愛(ài)是翻開(kāi)顧客心靈的鑰匙。,信念。人之所以能，是由于信任自己能。,恒心。忍耐、一貫、堅(jiān)持。,熱心。熱忱是推銷(xiāo)才能中最重要的一個(gè)因素。把熱忱和工作結(jié)合在一起，事半功倍。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),3、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)崗位要求,1不卑不亢，布滿信念和工作熱忱。促銷(xiāo)代表代表的是勁牌公司的形象，在顧客面前不行畏頭畏腦，縮手縮腳，亦不行大大咧咧，自以為是。不行因推銷(xiāo)不成而垂頭喪氣，也不行因推銷(xiāo)成功而喜形于色。,2促銷(xiāo)代表需要同

7、終端人員溝通，但在工作進(jìn)展中不能與營(yíng)業(yè)員或其他促銷(xiāo)代表交頭接耳，一方面不能很好地招呼顧客，給顧客留下不好的印象；另一方面簡(jiǎn)潔引起終端負(fù)責(zé)人反感，會(huì)認(rèn)為影響了工作秩序，給我們的促銷(xiāo)工作帶來(lái)不必要的麻煩。,3嚴(yán)格遵守終端規(guī)章制度。每個(gè)促銷(xiāo)代表要生疏促銷(xiāo)終端的各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格遵守。按時(shí)上下班，不行遲到早退，更不允許無(wú)故曠工，不做違反終端制度的事情。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),3、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)崗位要求,4促銷(xiāo)代表要同酒店效勞員、經(jīng)理搞好客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系實(shí)際上是制造了良好的促銷(xiāo)工作環(huán)境；給經(jīng)理留下良好的印象，實(shí)際上也是為勁牌公司留下了良好的印象。要求促銷(xiāo)代表主動(dòng)同其溝通，盡早到達(dá)酒

8、店，與酒店效勞員一起做各項(xiàng)預(yù)備工作，并留意維護(hù)氣氛建設(shè)，盡快生疏酒店的工作環(huán)境及酒店的菜譜，不要認(rèn)為自己只是勁酒的促銷(xiāo)代表，而應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)成終端的一分子，留意與吧臺(tái)及效勞員搞好關(guān)系，便利工作的開(kāi)展。,5認(rèn)真填寫(xiě)各種工作表單及工作報(bào)表。促銷(xiāo)活動(dòng)中會(huì)有局部要求顧客親自填寫(xiě)或征求顧客意見(jiàn)而設(shè)計(jì)的各種表單。促銷(xiāo)代表必需具體而急躁地向顧客講解，并照實(shí)填寫(xiě)。每天留意將全天的表單收集、整理并學(xué)會(huì)分析，認(rèn)真總結(jié)。工作報(bào)表是對(duì)自己一天工作的總結(jié)，是一天工作成績(jī)的反映，要做到心中有數(shù)，也是公司對(duì)促銷(xiāo)代表考核的重要局部。準(zhǔn)時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)工作報(bào)表是工作中不行缺少的環(huán)節(jié)。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),4、勁酒促銷(xiāo)代表的工

9、作標(biāo)準(zhǔn)留意事項(xiàng),1制止同客人飲酒、吃飯或唱歌、跳舞；,2制止上崗時(shí)間吃零食、唱歌、吹口哨等；,3制止上崗時(shí)間同任何人發(fā)生爭(zhēng)吵；,4制止上班時(shí)間脫離工作崗位；,5制止下班后穿工作服與客人在場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)；,6制止說(shuō)有損企業(yè)和品牌形象的語(yǔ)言，也制止直接詆毀競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品；,7制止竊取或泄露公司商業(yè)機(jī)密；,8非工作需要制止在工作期間坐在凳子上；,9制止無(wú)故遲到、早退和曠工。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),5、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé),1、宣傳品牌,1通過(guò)在終端與消費(fèi)者的溝通，向消費(fèi)者宣傳勁酒品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。,2在終端內(nèi)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、賣(mài)點(diǎn)等方面。,2、產(chǎn)品銷(xiāo)售,利用各種銷(xiāo)售和效勞技巧，

10、提高消費(fèi)者的購(gòu)置欲望，增加勁酒產(chǎn)品銷(xiāo)量。,3、產(chǎn)品陳設(shè),做好終端生動(dòng)化、產(chǎn)品陳設(shè)和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的潔凈和標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),5、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé),4、收集信息：,1收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩偷漠愖h，并準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。,2收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)。,3了解終端的銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況和補(bǔ)貨要求，準(zhǔn)時(shí)向負(fù)責(zé)的主管反映。,5、填寫(xiě)報(bào)表：,完成日銷(xiāo)售報(bào)表及其它報(bào)表填寫(xiě)等各項(xiàng)工作，并按時(shí)上交主管。,6、治理促宣品：治理好小禮品，做到帳實(shí)相符。,7、其它：,完成主管交辦的各項(xiàng)其它臨時(shí)任務(wù)及終端安排的其它有關(guān)

11、臨時(shí)性工作。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,1、進(jìn)入崗位前的工作,外表服飾的預(yù)備；,帶好終端規(guī)定的相關(guān)證件；,調(diào)整精神狀態(tài)，飽滿振作；,預(yù)備與促銷(xiāo)相關(guān)的宣傳資料及小禮品；,帶好與促銷(xiāo)相關(guān)的各類(lèi)報(bào)表。,2、進(jìn)入終端內(nèi)，促銷(xiāo)開(kāi)頭前的預(yù)備,與促銷(xiāo)工作相關(guān)柜長(zhǎng)酒店老板、營(yíng)業(yè)員、效勞人員應(yīng)酬問(wèn)候，確認(rèn)并安排當(dāng)日的促銷(xiāo)活動(dòng)日程；,檢查貨架酒柜上公司的產(chǎn)品是否充分，并整理，拂去灰塵；,檢查售點(diǎn)廣告是否潔凈、完好；,查找產(chǎn)品陳設(shè)及售點(diǎn)廣告布置的最正確位置，并取得相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后落實(shí)。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,3、售點(diǎn)廣告的位置,商超入

12、口處和酒店終端的第一視覺(jué)位置；,人流量大、人流必經(jīng)的通道；,收銀臺(tái)、存包柜、吧臺(tái)等顧客常常逗留的地方；,海報(bào)張貼爭(zhēng)取最大的粘貼面，避開(kāi)與其他產(chǎn)品售點(diǎn)廣告混雜。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,4、做好產(chǎn)品陳設(shè),在商場(chǎng)，公司產(chǎn)品應(yīng)陳設(shè)在與顧客視線等高的背柜左1/2段，便于吸引顧客目光，小容量勁酒根本保持4個(gè)排面，大容量勁酒根本保持2個(gè)排面。在超市，以五層貨架為例，小方勁、小八角勁一般陳設(shè)于第3層，根本保持4個(gè)排面，并運(yùn)用梯形陳設(shè)架；35度大八角勁酒、38度勁酒一般陳設(shè)于第4層，根本保持2個(gè)排面。最底層、其次層和最上層不陳設(shè)。思考一下，在酒店的產(chǎn)品陳設(shè)位置、高度,商

13、標(biāo)面對(duì)消費(fèi)者；,同類(lèi)產(chǎn)品集中陳設(shè)；,陳設(shè)無(wú)灰塵，無(wú)破損；,準(zhǔn)時(shí)把握貨架中的產(chǎn)品數(shù)量，并清晰庫(kù)存量，與效勞員員常常溝通，保證貨架和陳設(shè)酒柜上產(chǎn)品的陳設(shè)量。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,5、問(wèn)候,微笑并禮貌地問(wèn)候每個(gè)經(jīng)過(guò)的消費(fèi)者；,查找顧客感興趣的話題，拉近與其距離；,制造和諧的氣氛。,6、介紹產(chǎn)品(依據(jù)顧客的不同需求，重點(diǎn)介紹顧客感興趣的特性),介紹產(chǎn)品與眾不同的特征：由33味藥材浸泡而成，具有保健功能等；,介紹產(chǎn)品規(guī)格及價(jià)格；,介紹勁酒保健酒的優(yōu)勢(shì)；,介紹促銷(xiāo)措施；,介紹可能給消費(fèi)者帶來(lái)的好處。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程

14、,7、溝通(促銷(xiāo)代表將公司及產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者了解，信任公司品牌并承受產(chǎn)品的過(guò)程),溝通前的預(yù)備：,了解消費(fèi)者的特征及需求；,制造和設(shè)計(jì)促銷(xiāo)氣氛；,溝通的過(guò)程：,擅長(zhǎng)提問(wèn)，征求意見(jiàn)；,要用耳、目、心來(lái)傾聽(tīng)消費(fèi)者的語(yǔ)氣、聲調(diào)、指問(wèn)；,觀看消費(fèi)者表情動(dòng)作與其達(dá)成共鳴，來(lái)證明你聽(tīng)到的信息；,急躁解答消費(fèi)者的問(wèn)題，用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)化解異議。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,8、達(dá)成協(xié)議所做的工作,可借助產(chǎn)品單頁(yè)、產(chǎn)品手冊(cè)及產(chǎn)品自身進(jìn)展推舉；,如未達(dá)成協(xié)議，要自然、懇切地表示感謝；,不行誹謗其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，不行與其他廠家的促銷(xiāo)員發(fā)生糾紛；,保持良好的禮儀姿勢(shì)；,贈(zèng)送

15、贈(zèng)飲酒品并表示感謝。,第一局部：促銷(xiāo)代表工作標(biāo)準(zhǔn),6、勁酒促銷(xiāo)代表的工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程,9、完畢促銷(xiāo),當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，感謝并道別；,整理售點(diǎn)廣告、產(chǎn)品陳設(shè)；,清點(diǎn)銷(xiāo)售數(shù)量，了解競(jìng)爭(zhēng)同行的銷(xiāo)售狀況，正確填寫(xiě)工作日?qǐng)?bào)表；,整理促銷(xiāo)工具、促銷(xiāo)資料及促銷(xiāo)展現(xiàn)產(chǎn)品，妥當(dāng)歸位、治理、保存；,對(duì)與促銷(xiāo)工作相關(guān)的柜長(zhǎng)酒店老板、營(yíng)業(yè)員、效勞人員等表示感謝并告知下次促銷(xiāo)時(shí)間，打個(gè)招呼。,10、與終端工作人員道別，歸還有關(guān)工具并表示感謝,其次局部：促銷(xiāo)代表促銷(xiāo)說(shuō)辭,1勁酒是什么酒？,勁酒是保健酒，從1989年誕生至今已經(jīng)有10多年了。當(dāng)時(shí)主要是為了出口馬來(lái)西亞而生產(chǎn)的，1990年以后才漸漸擴(kuò)大到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。10多年間，勁

16、酒根本上都是以每年20%的速度在穩(wěn)步增長(zhǎng)，現(xiàn)在勁酒的年銷(xiāo)售額已突破了3億元。在10多年的消費(fèi)歷史里，沒(méi)有覺(jué)察任何一例飲用勁酒后有不良反響的，勁酒的質(zhì)量是經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的，是值得信任的。,勁酒色如琥珀，晶瑩透亮，色度均勻，就似乎紅酒和洋酒；勁酒的藥香與酒香完善和諧，自然幽雅；勁酒的口感醇和、綿甜，入口極佳；勁酒里面還參加了多味珍貴藥材，具有很好的保健成效！飲用勁酒，既能享受酒的美味，又能得到身體的保健，一舉雙得！,其次局部：促銷(xiāo)代表促銷(xiāo)說(shuō)辭,2保健酒是什么？和藥酒有什么不同？,保健酒是酒類(lèi)保健品，其實(shí)質(zhì)是保健食品。,保健酒在很早的時(shí)候就已經(jīng)消失了，但那時(shí)候它的技術(shù)還不成熟，和“藥酒”幾乎沒(méi)什么區(qū)分，人們也就簡(jiǎn)潔地把保健酒統(tǒng)稱(chēng)為“藥酒”或“補(bǔ)酒”了。,隨著社會(huì)的進(jìn)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，同時(shí)，為了滿足人們不斷上升的保健需求，保健酒技術(shù)漸漸成熟。1981年，勁牌公司第一次明確提出了“保健酒”的概念，嚴(yán)格區(qū)分了“保健酒”和“藥酒”。,保健酒和藥酒雖然都在釀造過(guò)程中參加了藥材，但保健酒主要以保健、養(yǎng)生、健體為目的，針對(duì)的對(duì)象主要是安康和亞安康人群。而藥酒主要是治病的，針對(duì)的對(duì)象主要是疾病患者；保