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1、便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度1 目的為病人提供方便、快捷的服務(wù)形式，更好的為病人服務(wù)，提升醫(yī)院形象。2 范圍適用于全院職工為病人提供相關(guān)服務(wù)的管理。3 要求3.1 全院職工應(yīng)熟悉醫(yī)院開展的便民服務(wù)項(xiàng)目，并主動(dòng)、熱情為病人服務(wù)，做到首問負(fù)責(zé)。3.1.1 門診便民服務(wù)項(xiàng)目3.1.1.1 門診開展多種形式的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、診間、自助機(jī)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，方便病人掛號(hào)。3.1.1.2 門診開設(shè)便民門診，為僅需開藥或開具明確的一般檢查項(xiàng)目的病人提供方便。3.1.1.3 門診大廳及各診區(qū)設(shè)導(dǎo)醫(yī)和專業(yè)咨詢相結(jié)合的分導(dǎo)診服務(wù)人員，為病人提供咨詢、分診、幫扶、導(dǎo)診等服務(wù)。3.1.1.4 門診設(shè)病友服務(wù)中心，為病

2、人免費(fèi)提供雨傘、針線、老花鏡、紙筆、輪椅、一次性紙杯、失物招領(lǐng)等服務(wù)。3.1.1.5 門診設(shè)志愿者服務(wù)崗為病員提供咨詢、導(dǎo)診、健康宣教等服務(wù)。3.1.1.6 門診設(shè)置服務(wù)部，滿足病人日常生活用品的需求。3.1.1.7 門急診提供集辦卡、掛號(hào)、交費(fèi)、等服務(wù)功能為一體的自助機(jī)服務(wù)及自助打印報(bào)告機(jī)。3.1.1.8 急診為等候入院無住院床位的病人提供留觀等待床位，做到合理安排病人。3.1.1.9 各候診區(qū)域設(shè)有候診椅，免費(fèi)為就診患者提供飲用水。3.1.1.10 兒科門診及兒保門診，設(shè)置哺乳及兒童換片間。3.1.1.11 門診設(shè)置殘疾人衛(wèi)生間3.1.2 病房便民服務(wù)項(xiàng)目3.1.2.1 免費(fèi)為病員提供熱水

3、、飲用水、微波爐。3.1.2.2 免費(fèi)提供指甲剪，針線、紙筆、一次性紙杯。3.1.2.3 為滿足病人多層次的膳食需求，提供點(diǎn)菜等服務(wù)。3.1.2.4 免費(fèi)提供健康教育講座。3.1.2.5 提供健康教育展板。3.1.2.6 科室設(shè)置合理，治療、檢查遮隔措施落實(shí)到位，保護(hù)病人的隱私。3.1.2.7 醫(yī)院各區(qū)域、各科室設(shè)醒目標(biāo)示，方便賓員就醫(yī)。3.3 各相關(guān)硬件設(shè)施設(shè)專人定期檢查，維護(hù)，各耗材定期補(bǔ)充，保證服務(wù)的可持續(xù)性。3.4 相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)各便民服務(wù)人員的管理，定期抽查，組織交流，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)，保證服務(wù)質(zhì)量。3.5 相關(guān)服務(wù)人員負(fù)責(zé)做好病員的宣教工作。3.6 便民服務(wù)根據(jù)需要做好必要的登記工作。