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瑞龍物業(yè)公司《物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)》二 0 一三年十二月1《物業(yè)員工績(jī)效考核實(shí)施方案書(shū)》一、 目的為貫徹按勞分配原則，進(jìn)一步深化瑞龍物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績(jī)效管理工作。建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲管理，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，特制定此績(jī)效考核實(shí)施方案。二、 適用范圍本方案適用于瑞龍物業(yè)公司正式員工及試用員工三、 績(jī)效考核的“三公” “四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競(jìng)爭(zhēng)。（2） 公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆＃?） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評(píng)責(zé)任1. 原則上實(shí)行部門(mén)主管(領(lǐng)班)初評(píng)   物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)    集團(tuán)管理部核準(zhǔn)      地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字的考評(píng)機(jī)制。2. 績(jī)效考核程序：（1） 基層員工自評(píng)   部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)、簽字   物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)、簽字      地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。2（2） 部門(mén)主管（領(lǐng)班）級(jí)人員自評(píng)   物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理初評(píng)、簽字   地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。（3） 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理自評(píng)   民主（物業(yè)全體員工）初評(píng)   地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級(jí)和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門(mén)績(jī)效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級(jí)管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過(guò)程，考評(píng)分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計(jì)算并報(bào)批實(shí)施等工作。五、 績(jī)效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核：依據(jù)國(guó)家（許昌市/長(zhǎng)葛市）勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，瑞龍物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動(dòng)合同，試用期為：    個(gè)月） ，試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)考核，考核成績(jī)?cè)?90 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門(mén)認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長(zhǎng)試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表上說(shuō)明，報(bào)送集團(tuán)管理部門(mén)及地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績(jī)效考核主要目的：通過(guò)對(duì) 1 個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，全面評(píng)價(jià)物業(yè)員工的工作業(yè)績(jī)，為員工績(jī)效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門(mén)對(duì)員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績(jī)效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評(píng)價(jià)年度物業(yè)員工和所在部門(mén)工作績(jī)效，為獎(jiǎng)金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評(píng)價(jià)提供依據(jù)。員工于每年 12 月底舉行總考核一次；考核時(shí)，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等。考核年度為：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。3六、 績(jī)效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：瑞龍物業(yè)公司績(jī)效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見(jiàn)附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面進(jìn)行考核。? 敬業(yè)精神考核：熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職” ；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力。? 工作業(yè)績(jī)考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面。? 敬業(yè)精神考核：4熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁。? 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況。? 團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計(jì)份內(nèi)份外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時(shí)間及方法1. 建議所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門(mén)主管、全體員工）測(cè)評(píng)打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測(cè)評(píng)打分方法：（1） 物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)打分：瑞龍物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為瑞龍物業(yè)公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)經(jīng)理工作績(jī)效考核表》 ，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方5面自我評(píng)分。第二部分---民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)打分。由物業(yè)項(xiàng)目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分---地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由地產(chǎn)公司總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測(cè)評(píng)分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×50%（2） 物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）測(cè)評(píng)打分：瑞龍物業(yè)公司部門(mén)主管的考核人為瑞龍物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）工作績(jī)效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分---物業(yè)經(jīng)理初評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。第三部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+物業(yè)經(jīng)理測(cè)評(píng)分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%（3） 物業(yè)基層員工測(cè)評(píng)打分：瑞龍物業(yè)公司基層員工的考核人為瑞龍物業(yè)公司部門(mén)主管（領(lǐng)班） 、物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測(cè)評(píng)打分由四個(gè)部分組成：第一部分---被考評(píng)者自我評(píng)分。填寫(xiě)《物業(yè)部門(mén)員工工作績(jī)效考核表》 ，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分。第二部分---物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)打分。由物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分。6第三部分---物業(yè)經(jīng)理復(fù)評(píng)打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者復(fù)評(píng)打分。第四部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評(píng)判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判審核打分。最終成績(jī)=自我評(píng)分×20%+物業(yè)部門(mén)主管（領(lǐng)班）初評(píng)分×20%+物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)評(píng)分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×30%八、 績(jī)效考核的成績(jī)與獎(jiǎng)罰1. 考核成績(jī)分為：A、B、C、D、E 五種成績(jī)。? 成績(jī)?yōu)?90 分--100 分；發(fā)放全額績(jī)效工資。 （其中 95 分以上通告嘉獎(jiǎng)，并考慮一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)） 。? 成績(jī)?yōu)?80 分--90 分；發(fā)放 80%績(jī)效工資。? 成績(jī)?yōu)?70 分—80 分；發(fā)放 60%績(jī)效工資。? 成績(jī)?yōu)?60 分—70 分；發(fā)放 40%績(jī)效工資。? 成績(jī)?yōu)?60 分以下；免發(fā)當(dāng)月績(jī)效工資。連續(xù)兩個(gè)月無(wú)績(jī)效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績(jī)效工資為全額工資的 20%，以免過(guò)度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)，將作為員工工資、獎(jiǎng)金、職務(wù)晉升（降） 、任職資格等級(jí)調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績(jī)效月薪、獎(jiǎng)金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進(jìn)行發(fā)放。九、 考核紀(jì)律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測(cè)評(píng)打分時(shí)，要做到實(shí)事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實(shí)，建議扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至下崗處理。73. 考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績(jī)效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎(jiǎng)金 20%的處理。備注：扣罰的所有獎(jiǎng)金將作為物業(yè)活動(dòng)資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各類考評(píng)結(jié)束后，物業(yè)各部門(mén)向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向集團(tuán)公司管理部進(jìn)行申訴，集團(tuán)公司管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對(duì)申訴處理仍有異議，可以向宇龍集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由宇龍集團(tuán)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行最終復(fù)議。地產(chǎn)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：高國(guó)平、物業(yè)考核小組成員：魏建民、缶莉娜本方案的解釋說(shuō)明權(quán)屬宇龍集團(tuán)公司瑞龍物業(yè)管理有限公司。十一、 實(shí)施時(shí)間本方案的實(shí)施時(shí)間為：         年       月       日。提交人：             開(kāi)發(fā)商接收人：            物業(yè)接收人：提交日期：           接收日期：                接收日期：8附件一：   物業(yè)經(jīng)理      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 民主初評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分，發(fā)生與下屬員工爭(zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證各部門(mén)工作順利進(jìn)行， （例會(huì)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動(dòng)、改革創(chuàng)新）每項(xiàng) 3 分。 152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項(xiàng)工作任務(wù)并回復(fù)及時(shí)。（未按要求每次扣 2 分） 63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%。 （未按要求每次扣 1分） 54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查質(zhì)檢情況。 （未按要求每次扣 5 分） 105.物業(yè)項(xiàng)目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。 （未按要求每次扣1 分） 36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣 2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理、上報(bào)率（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.落實(shí)項(xiàng)目培訓(xùn)考核情況。 （未按要求每次扣 5 分） 1010.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 311.與開(kāi)發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。 （未按要求每次扣 1分） 512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）13.項(xiàng)目員工績(jī)效考核平均得分均在 80 分以上。 （未按要求每次扣 5 分） 10總   分 100 分 100集團(tuán)管理部簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)9附件二：   物業(yè)客戶服務(wù)部副經(jīng)理      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行， （晨會(huì)、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項(xiàng) 2 分。 102.保證與開(kāi)發(fā)商各部門(mén)建立良好的溝通。 （未按要求每次扣 1分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 95%。 （未按要求每次扣 1分） 54.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況。 （未按要求每次扣 2 分） 105.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。 （未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣 2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 （未按要求每次扣 1 分） 310.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核。 （未按要求每次扣 5 分） 1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 5 分） 1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣 1分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)10附件三：       物業(yè)秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)、熱情周到，滿意率達(dá)到 98%。 （未按要求每次扣 1 分） 63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 98%。 （未按要求每次扣 1 分） 84.規(guī)章制度建立：部門(mén)相關(guān)制度制定并組織實(shí)施，管理力度 100%得到貫徹執(zhí)行。 （未按要求每次扣 1 分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實(shí)部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)情況。（未按要求每次扣 1 分） 66.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理。 （未按要求每次扣 1 分） 67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣 10 分） 108.緊急突發(fā)事件處理。 （未按要求每次扣 4 分） 89.管轄區(qū)域日常巡視。 （未按要求每次扣 2 分） 810.部門(mén)員工管理；部門(mén)員工績(jī)效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4工作表現(xiàn)（ 80 分）11. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 4 分） 8總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部11總經(jīng)理簽字確認(rèn)12附件四：   物業(yè)工程部主管      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門(mén)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行， （晨會(huì)、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項(xiàng) 2 分。 102.保證與集團(tuán)各部門(mén)建立良好的溝通。 （未按要求每次扣 1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達(dá)到 98%。 （未按要求每次扣 1分） 64.對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行部門(mén)崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。 （未按要求每次扣 2 分） 105.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計(jì)與制定情況。 （未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣 2 分） 。 67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門(mén)內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 （未按要求每次扣 1 分） 310.落實(shí)部門(mén)培訓(xùn)考核。 （未按要求每次扣 5 分） 1511.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 4 分） 813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)13附件五：       物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)部領(lǐng)班      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗 位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 自評(píng) 經(jīng)理初評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 （不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分。 ） 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。 （違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況。 （日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分）81.保潔各項(xiàng)管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣1 分） 。 62.按規(guī)定進(jìn)行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣 2 分） 。 103.按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)日常管理工作（未按要求每次扣 1 分） 。 64.按規(guī)定對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行定期巡查（未按要求每次扣 2 分） 。 105.能發(fā)現(xiàn)或及時(shí)制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 36.對(duì)下屬的各項(xiàng)工作能準(zhǔn)確、及時(shí)檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣 1 分） 。 57.對(duì)保潔員工的工作內(nèi)容進(jìn)行客觀、公正的考核與評(píng)價(jià)（未按要求每次扣 2 分） 。 68．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、及時(shí)上報(bào)（未按要求每次扣 1 分） 。 49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣 2 分） 。 410.對(duì)所管理工作或本職工作長(zhǎng)期無(wú)起色（未按要求扣 5 分）。 611.與開(kāi)發(fā)各部門(mén)、各職能部門(mén)保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 612.做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 413.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題限期整改（未按要求每次扣 1 分） 。 4工作表現(xiàn)（80 分）14.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)14附件六：       物業(yè)客戶服務(wù)部助理      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2分） 。 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.對(duì)工作區(qū)域的巡查及記錄情況。 （未按要求每次扣 1 分） 85.做作好公司內(nèi)與其它部門(mén)之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 46.自身節(jié)能意識(shí)（未按要求每次扣 2 分） 。 67.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決、上報(bào)（未按要求每次扣 1 分） 。 48.參加部門(mén)及公司培訓(xùn)考核情況。 （未按要求每次扣 5 分） 159.及時(shí)對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。（未按要求每次扣 2 分） 411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣 1 分） 6工作表現(xiàn)（ 80 分）12.部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)15附件七：       物業(yè)秩序維護(hù)部員工      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 。 86.車輛指引管理：機(jī)動(dòng)車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣 2 分） 87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。 （未按要求每次扣 8 分） 88.緊急突發(fā)事件處理。 （未按要求每次扣 2 分） 89.管轄區(qū)域日常巡視。 （未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門(mén)員工績(jī)效考核情況；部門(mén)員工績(jī)效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)16附件八：       物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)部員工      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-4 分） 。42.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 4綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。51. 不隨意頂撞上級(jí)，服從上級(jí)指揮。虛心接受上級(jí)、領(lǐng)班的指導(dǎo)、批評(píng)，并及時(shí)糾正。 （未按要求每次扣 2 分）42. 衛(wèi)生間清潔，地面無(wú)污漬，無(wú)污水、污垢、痰跡、煙頭、無(wú)異味，地面不打滑；（違紀(jì)一次扣2 分） 。53. 衛(wèi)生間無(wú)異味，大小便池內(nèi)清理及時(shí)，池內(nèi)無(wú)污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無(wú)積存便垢（違紀(jì)一次扣 2 分） 。44. 洗手間內(nèi)水池四周及水龍頭清潔無(wú)水跡，水池臺(tái)面無(wú)積灰、無(wú)污漬，鏡面無(wú)水跡。 45. 大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑；用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮、有光氣、無(wú)污跡、水跡、腳??；（違反一次扣 2 分） 。106. 走廊、樓梯臺(tái)階、立柱、過(guò)道地面等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無(wú)灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持光滑明亮，衛(wèi)生無(wú)死角，墻角無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 （未按要求每次扣 2 分）107. 外圍道路、地面，每天先用掃帚清掃，隨時(shí)檢查地面。要求做到無(wú)明顯泥沙、污垢厚度 10mm 以內(nèi)，煙頭、紙屑均不超過(guò) 2 個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上石子，停車場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)清掃，地面無(wú)油污無(wú)煙頭。（未按要求每次扣 2 分）108. 照明燈及附屬設(shè)備（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情況及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡；照明設(shè)施、標(biāo)牌，每天抹塵一次，做到無(wú)積塵、無(wú)污跡、透明度好；開(kāi)關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無(wú)灰塵、污漬，燈具無(wú)明顯灰塵，透明度好。 （未按要求每次扣 2 分）10工作表現(xiàn)（80 分）9. 門(mén)、窗槽等，每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭、去除污垢、污跡、手印等；適當(dāng)使用光亮劑、保持明亮、無(wú)灰塵、印跡；門(mén)窗玻璃整潔、明亮、無(wú)明顯污漬，無(wú)灰塵，污垢，蜘蛛網(wǎng)等。 （未按要求每次扣 2 分）101710．巡視垃圾桶，垃圾桶滿及時(shí)清倒，垃圾桶外表及時(shí)擦洗，保持桶外表面清潔光亮、無(wú)污漬；每周沖洗一次，垃圾桶無(wú)異味， （未按要求每次扣2 分）1011. 電梯間地面無(wú)垃圾、腳印、污漬，電梯墻體、通風(fēng)口，每天用毛巾先濕后干擦拭，保持門(mén)表面、內(nèi)壁、底面，天花板無(wú)污跡、灰塵、雜物、蜘蛛網(wǎng)，每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光、地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，包柱用毛巾先濕后干擦拭，做到無(wú)積灰，光潔明亮（未按要求每次扣 3 分）10總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)18附件九：       物業(yè)園林綠化員工      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 直屬領(lǐng)導(dǎo)初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 管理部 審核日常工作1．熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá) 99%以上，因地制宜，合理布植花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2．嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行巡視檢查。3．定期對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害。4．適時(shí)修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水，保證綠化場(chǎng)地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長(zhǎng)茂盛。5． 修剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場(chǎng)。6． 修剪完后，清洗機(jī)械，做剪草記錄及用機(jī)記錄。20注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項(xiàng)崗位技能1．剪草質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)：剪割后整體效果平整，無(wú)明顯起伏和漏剪，剪口平整。2．提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3．虛心聽(tīng)取住戶對(duì)綠化營(yíng)養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃、營(yíng)養(yǎng)辦法，確保綠化營(yíng)養(yǎng)的正常運(yùn)作。4．熟練掌握防治病害的農(nóng)藥性能和使用方法，及時(shí)對(duì)樹(shù)木花草進(jìn)行病蟲(chóng)害防治和護(hù)理工作。5．嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)綠化工具進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，以確保工具良好的使用，肥料、農(nóng)藥應(yīng)購(gòu)買(mǎi)適應(yīng)，以免過(guò)期失效。20注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項(xiàng)日?？己?. 遲到、早退扣 2 分/次；曠工扣 5 分/次。2. 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣 1 分/次。3. 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣 1 分/次（項(xiàng)） 。4. 當(dāng)班吃零食或禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣 2 分/次。5. 無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣 2 分/次。6. 串崗、脫崗者，扣 5 分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，記大過(guò)一次。7．當(dāng)班期間睡崗者，扣 10 分/次。8．工作器具的使用及監(jiān)管不到位，扣 2 分/次。9．通訊工具不通，扣 2 分/次。10. 其他有違本部門(mén)規(guī)章制度的行為，扣 2 分/次。40注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項(xiàng)制度執(zhí)行1. 各類資料上報(bào)不及時(shí)者，扣 2 分/次。2. 限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者，扣 3 分/次（項(xiàng)） 。3. 不服從指揮或未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)，扣 5分/次。10注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項(xiàng)行為規(guī)范1. 工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣 3 分/次。2. 破壞團(tuán)結(jié)、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣 3分/次（項(xiàng)） 。3. 當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本10注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣19考核之列） ，扣 5 分/次。5. 當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣 10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，記大過(guò)一次并另行處理。6. 泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者，扣 10～20 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，按集團(tuán)公司違反公司重大制度處理。7. 咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主投訴者，扣 2 分/次。8. 語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴者，扣 5 分/次（項(xiàng)） 。9. 故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。2 分/項(xiàng)總   分 100 分 100物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團(tuán)管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)20附件十：物業(yè)工程部技工      月度工作績(jī)效考核表姓    名 部   門(mén) 崗  位考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 主管初評(píng) 經(jīng)理復(fù)評(píng) 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作（不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊(cè)相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無(wú)故缺勤一次扣 1 分，會(huì)議無(wú)故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語(yǔ)應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 。 86.與各部門(mén)員工的溝通能力。 （未按要求每次扣 2分） 87.工作處理迅速性。 （未按要求每次扣 2 分） 88.專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。 （未按要求每次扣 2 分） 89.自身敬業(yè)精神。 （未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門(mén)員工績(jī)效考核情況；部門(mén)員工績(jī)效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)21附件十一：       物業(yè)公司員工      季度績(jī)效考評(píng)匯總表部門(mén)：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號(hào) 姓名月 月 月 季考評(píng)結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。22附件十二：       物業(yè)公司員工      年度績(jī)效考評(píng)匯總表部門(mén)：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號(hào) 姓名季 季 季 年考評(píng)結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。