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瑞龍物業(yè)公司《物業(yè)員工績效考核實施方案書》二 0 一三年十二月1《物業(yè)員工績效考核實施方案書》一、 目的為貫徹按勞分配原則，進一步深化瑞龍物業(yè)內(nèi)部管理，構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理，做到獎優(yōu)罰劣，激勵員工工作積極性，增強企業(yè)活力，提高服務(wù)品質(zhì)，達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，特制定此績效考核實施方案。二、 適用范圍本方案適用于瑞龍物業(yè)公司正式員工及試用員工三、 績效考核的“三公” “四嚴(yán)”原則1. “三公”原則：（1） 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭。（2） 公開：考核實行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法。（3） 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。2. “四嚴(yán)”原則：（1） 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有據(jù)可依，有章可循。（2） 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。（3） 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?） 嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)的態(tài)度。四、 考核程序與考評責(zé)任1. 原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評   物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評    集團管理部核準(zhǔn)      地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字的考評機制。2. 績效考核程序：（1） 基層員工自評   部門主管（領(lǐng)班）初評、簽字   物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評、簽字      地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。2（2） 部門主管（領(lǐng)班）級人員自評   物業(yè)項目經(jīng)理初評、簽字   地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。（3） 物業(yè)項目經(jīng)理自評   民主（物業(yè)全體員工）初評   地產(chǎn)公司總經(jīng)理審核、簽字。3. 直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任：公司人事行政部及被考核者所在部門負(fù)責(zé)人對考核結(jié)果負(fù)有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負(fù)責(zé)組織公司各部門績效考核工作，培訓(xùn)參與考核各級管理人員，監(jiān)督及控制考核工作的全過程，考評分的匯總和考核資料的歸檔，將考核結(jié)果與薪資掛鉤，計算并報批實施等工作。五、 績效考核分類公司員工考核分為：試用考核、月度考核及年終考核三種。1. 試用考核：依據(jù)國家（許昌市/長葛市）勞動法相關(guān)規(guī)定，瑞龍物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為（例如：簽訂一年勞動合同，試用期為：    個月） ，試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核，由試用員工所屬部門負(fù)責(zé)考核，考核成績在 90 分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格，如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正，應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明，報送集團管理部門及地產(chǎn)公司總經(jīng)理審批。2. 月度考核：月度績效考核主要目的：通過對 1 個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核，全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績，為員工績效工資提供必要的依據(jù)，也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù)，從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的 5 日前完成。3. 年度考核：年終考核目的：評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效，為獎金發(fā)放，工作效率，崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年 12 月底舉行總考核一次；考核時，負(fù)責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄，及考勤記錄等。考核年度為：自每年 1 月 1 日起至 12 月 31 日止。3六、 績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 考核的基本內(nèi)容：瑞龍物業(yè)公司績效考核，分為管理層考核和基層員工考核。（1） 管理層考核內(nèi)容（詳見附件）：管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。? 敬業(yè)精神考核：熱愛本職工作，以本職為“天職” ；樂于奉獻、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。? 工作業(yè)績考核：物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。（2） 基層員工考核內(nèi)容：職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。? 敬業(yè)精神考核：4熱愛本職，安心工作，樂于奉獻；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。? 工作態(tài)度考核：有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。? 工作能力考核：熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。? 遵規(guī)守紀(jì)考核：服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。? 理論學(xué)習(xí)考核：物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。? 團結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同事間關(guān)系；工作中不計份內(nèi)份外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的口碑。? 綜合素質(zhì)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。七、 考核時間及方法1. 建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主（物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工）測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法，在每月的第一周進行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成?？己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。2. 考核測評打分方法：（1） 物業(yè)經(jīng)理測評打分：瑞龍物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為瑞龍物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方5面自我評分。第二部分---民主（物業(yè)全體員工）測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合評判打分。由地產(chǎn)公司總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+民主（物業(yè)全體員工）測評分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×50%（2） 物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）測評打分：瑞龍物業(yè)公司部門主管的考核人為瑞龍物業(yè)公司項目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）工作績效考核表》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分。第三部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)經(jīng)理測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%（3） 物業(yè)基層員工測評打分：瑞龍物業(yè)公司基層員工的考核人為瑞龍物業(yè)公司部門主管（領(lǐng)班） 、物業(yè)公司項目經(jīng)理、地產(chǎn)公司公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成：第一部分---被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》 ，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分---物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評打分。由物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分。6第三部分---物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分---物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管（領(lǐng)班）初評分×20%+物業(yè)項目經(jīng)理復(fù)評分×30%+地產(chǎn)公司總經(jīng)理綜合打分×30%八、 績效考核的成績與獎罰1. 考核成績分為：A、B、C、D、E 五種成績。? 成績?yōu)?90 分--100 分；發(fā)放全額績效工資。 （其中 95 分以上通告嘉獎，并考慮一定的績效獎勵） 。? 成績?yōu)?80 分--90 分；發(fā)放 80%績效工資。? 成績?yōu)?70 分—80 分；發(fā)放 60%績效工資。? 成績?yōu)?60 分—70 分；發(fā)放 40%績效工資。? 成績?yōu)?60 分以下；免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資，可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注：建議績效工資為全額工資的 20%，以免過度考核，傷害員工的熱情并打擊員工的積極性。2. 考核的結(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進，將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升（降） 、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù)，現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放。九、 考核紀(jì)律：1. 物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)?？己巳瞬回?fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除公司重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。2. 每位員工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理。73. 考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的，建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金 20%的處理。備注：扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。十、 申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后，物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議，可向集團公司管理部進行申訴，集團公司管理部負(fù)責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議，可以向宇龍集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴，由宇龍集團考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進行最終復(fù)議。地產(chǎn)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：高國平、物業(yè)考核小組成員：魏建民、缶莉娜本方案的解釋說明權(quán)屬宇龍集團公司瑞龍物業(yè)管理有限公司。十一、 實施時間本方案的實施時間為：         年       月       日。提交人：             開發(fā)商接收人：            物業(yè)接收人：提交日期：           接收日期：                接收日期：8附件一：   物業(yè)經(jīng)理      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 民主初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分，發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證各部門工作順利進行， （例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新）每項 3 分。 152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時。（未按要求每次扣 2 分） 63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 95%。 （未按要求每次扣 1分） 54.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。 （未按要求每次扣 5 分） 105.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。 （未按要求每次扣1 分） 36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.落實項目培訓(xùn)考核情況。 （未按要求每次扣 5 分） 1010.及時對不合格問題進行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。 （未按要求每次扣 1分） 512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）13.項目員工績效考核平均得分均在 80 分以上。 （未按要求每次扣 5 分） 10總   分 100 分 100集團管理部簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)9附件二：   物業(yè)客戶服務(wù)部副經(jīng)理      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進行， （晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn)）每項 2 分。 102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。 （未按要求每次扣 1分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 95%。 （未按要求每次扣 1分） 54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況。 （未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。 （未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 （未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核。 （未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 5 分） 1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣 1分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)10附件三：       物業(yè)秩序維護部隊長      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率 100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.工作態(tài)度：工作積極主動、熱情周到，滿意率達到 98%。 （未按要求每次扣 1 分） 63.管理能力：管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 98%。 （未按要求每次扣 1 分） 84.規(guī)章制度建立：部門相關(guān)制度制定并組織實施，管理力度 100%得到貫徹執(zhí)行。 （未按要求每次扣 1 分）65.禮儀培訓(xùn)管理：落實部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。（未按要求每次扣 1 分） 66.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。 （未按要求每次扣 1 分） 67.消防管理：消防安全事故控制率為零。（未按要求每次扣 10 分） 108.緊急突發(fā)事件處理。 （未按要求每次扣 4 分） 89.管轄區(qū)域日常巡視。 （未按要求每次扣 2 分） 810.部門員工管理；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4工作表現(xiàn)（ 80 分）11. 按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 4 分） 8總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部11總經(jīng)理簽字確認(rèn)12附件四：   物業(yè)工程部主管      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分） 3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.保證部門各項工作順利進行， （晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督）每項 2 分。 102.保證與集團各部門建立良好的溝通。 （未按要求每次扣 1 分） 43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到 98%。 （未按要求每次扣 1分） 64.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況，監(jiān)督外聯(lián)工作情況。 （未按要求每次扣 2 分） 105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。 （未按要求每次扣 1 分） 36.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。 （未按要求每次扣 1 分） 310.落實部門培訓(xùn)考核。 （未按要求每次扣 5 分） 1511.及時對不合格問題進行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。 （未按要求每次扣 4 分） 813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣1 分） 2工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)13附件五：       物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護部領(lǐng)班      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗 位考核項目 考核內(nèi)容 分值 自評 經(jīng)理初評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作。 （不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分。 ） 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。 （違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2分） 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況。 （日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分）81.保潔各項管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全（未按要求每次扣1 分） 。 62.按規(guī)定進行員工培訓(xùn)（未按要求每次扣 2 分） 。 103.按規(guī)定進行各項日常管理工作（未按要求每次扣 1 分） 。 64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查（未按要求每次扣 2 分） 。 105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為，履行管理職責(zé)（未按要求每次扣 1 分） 。 36.對下屬的各項工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)（未按要求次扣 1 分） 。 57.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價（未按要求每次扣 2 分） 。 68．發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報（未按要求每次扣 1 分） 。 49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)（未按要求每次扣 2 分） 。 410.對所管理工作或本職工作長期無起色（未按要求扣 5 分）。 611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 413.及時對不合格問題限期整改（未按要求每次扣 1 分） 。 4工作表現(xiàn)（80 分）14.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)14附件六：       物業(yè)客戶服務(wù)部助理      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。 62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2分） 。 6綜合素質(zhì)（ 20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。 （未按要求每次扣 1 分） 85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作（未按規(guī)定每次扣 1 分） 。 46.自身節(jié)能意識（未按要求每次扣 2 分） 。 67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報（未按要求每次扣 1 分） 。 48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況。 （未按要求每次扣 5 分） 159.及時對不合格問題進行限期整改。 （未按要求每次扣 1 分） 510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。（未按要求每次扣 2 分） 411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。 （未按要求每次扣 1 分） 6工作表現(xiàn)（ 80 分）12.部門員工績效考核平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 2 分） 4總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)15附件七：       物業(yè)秩序維護部員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 。 86.車輛指引管理：機動車分類指引有序安全管理。（未按要求每次扣 2 分） 87.消防治安管理：消防安全事故控制率為零。 （未按要求每次扣 8 分） 88.緊急突發(fā)事件處理。 （未按要求每次扣 2 分） 89.管轄區(qū)域日常巡視。 （未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)16附件八：       物業(yè)衛(wèi)生環(huán)境維護部員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 領(lǐng)班初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-4 分） 。42.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 4綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。51. 不隨意頂撞上級，服從上級指揮。虛心接受上級、領(lǐng)班的指導(dǎo)、批評，并及時糾正。 （未按要求每次扣 2 分）42. 衛(wèi)生間清潔，地面無污漬，無污水、污垢、痰跡、煙頭、無異味，地面不打滑；（違紀(jì)一次扣2 分） 。53. 衛(wèi)生間無異味，大小便池內(nèi)清理及時，池內(nèi)無污漬，定期用藥水清洗便池，保持其干凈明亮，無積存便垢（違紀(jì)一次扣 2 分） 。44. 洗手間內(nèi)水池四周及水龍頭清潔無水跡，水池臺面無積灰、無污漬，鏡面無水跡。 45. 大理石、地板磚地面垃圾每天清掃，潔凈干燥；用拖把或抹布清除污垢、加適當(dāng)塵推油或光亮劑；用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮、有光氣、無污跡、水跡、腳?。唬ㄟ`反一次扣 2 分） 。106. 走廊、樓梯臺階、立柱、過道地面等公共衛(wèi)生區(qū)域地面無灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物；每天用抹布先濕后干擦拭樓梯扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持光滑明亮，衛(wèi)生無死角，墻角無積灰、無雜物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。 （未按要求每次扣 2 分）107. 外圍道路、地面，每天先用掃帚清掃，隨時檢查地面。要求做到無明顯泥沙、污垢厚度 10mm 以內(nèi)，煙頭、紙屑均不超過 2 個，無直徑 1cm 以上石子，停車場衛(wèi)生及時清掃，地面無油污無煙頭。（未按要求每次扣 2 分）108. 照明燈及附屬設(shè)備（2ｍ以下）每天擦拭一次，特殊情況及時擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡；照明設(shè)施、標(biāo)牌，每天抹塵一次，做到無積塵、無污跡、透明度好；開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度好。 （未按要求每次扣 2 分）10工作表現(xiàn)（80 分）9. 門、窗槽等，每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭、去除污垢、污跡、手印等；適當(dāng)使用光亮劑、保持明亮、無灰塵、印跡；門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬，無灰塵，污垢，蜘蛛網(wǎng)等。 （未按要求每次扣 2 分）101710．巡視垃圾桶，垃圾桶滿及時清倒，垃圾桶外表及時擦洗，保持桶外表面清潔光亮、無污漬；每周沖洗一次，垃圾桶無異味， （未按要求每次扣2 分）1011. 電梯間地面無垃圾、腳印、污漬，電梯墻體、通風(fēng)口，每天用毛巾先濕后干擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面，天花板無污跡、灰塵、雜物、蜘蛛網(wǎng)，每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光、地面根據(jù)材質(zhì)進行保潔，包柱用毛巾先濕后干擦拭，做到無積灰，光潔明亮（未按要求每次扣 3 分）10總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)18附件九：       物業(yè)園林綠化員工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 直屬領(lǐng)導(dǎo)初評 經(jīng)理復(fù)評 管理部 審核日常工作1．熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達 99%以上，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。2．嚴(yán)格認(rèn)真對轄區(qū)內(nèi)綠化進行巡視檢查。3．定期對花草樹木進行培土、施肥、除雜草和病蟲害。4．適時修枝剪葉、補苗、淋水，保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，花木生長茂盛。5． 修剪完后將草屑清掃干凈入袋，清理現(xiàn)場。6． 修剪完后，清洗機械，做剪草記錄及用機記錄。20注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項崗位技能1．剪草質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)：剪割后整體效果平整，無明顯起伏和漏剪，剪口平整。2．提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹林的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3．虛心聽取住戶對綠化營養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實際情況，制定營養(yǎng)計劃、營養(yǎng)辦法，確保綠化營養(yǎng)的正常運作。4．熟練掌握防治病害的農(nóng)藥性能和使用方法，及時對樹木花草進行病蟲害防治和護理工作。5．嚴(yán)格認(rèn)真對綠化工具進行保養(yǎng)維護，以確保工具良好的使用，肥料、農(nóng)藥應(yīng)購買適應(yīng)，以免過期失效。20注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項日?？己?. 遲到、早退扣 2 分/次；曠工扣 5 分/次。2. 著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣 1 分/次。3. 姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣 1 分/次（項） 。4. 當(dāng)班吃零食或禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣 2 分/次。5. 無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣 2 分/次。6. 串崗、脫崗者，扣 5 分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，記大過一次。7．當(dāng)班期間睡崗者，扣 10 分/次。8．工作器具的使用及監(jiān)管不到位，扣 2 分/次。9．通訊工具不通，扣 2 分/次。10. 其他有違本部門規(guī)章制度的行為，扣 2 分/次。40注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項制度執(zhí)行1. 各類資料上報不及時者，扣 2 分/次。2. 限期整改不及時，未達要求者，扣 3 分/次（項） 。3. 不服從指揮或未按時完成上級交辦任務(wù)，扣 5分/次。10注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣2 分/項行為規(guī)范1. 工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣 3 分/次。2. 破壞團結(jié)、撥弄是非，工作推委、拖拉，扣 3分/次（項） 。3. 當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，不在本10注：未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣19考核之列） ，扣 5 分/次。5. 當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣 10 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，記大過一次并另行處理。6. 泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者，扣 10～20 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，按集團公司違反公司重大制度處理。7. 咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)而被業(yè)主投訴者，扣 2 分/次。8. 語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴者，扣 5 分/次（項） 。9. 故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 20 分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。2 分/項總   分 100 分 100物業(yè)項目經(jīng)理簽字確認(rèn)集團管理部總經(jīng)理簽字確認(rèn)20附件十：物業(yè)工程部技工      月度工作績效考核表姓    名 部   門 崗  位考核項目 考核內(nèi)容 分值 主管初評 經(jīng)理復(fù)評 總經(jīng)理 審核1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作（不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣 2 分，發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣 2-6 分） 。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律（違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣 2 分） 。 6綜合素質(zhì)（20 分）3.出勤情況（日常出勤事假一次扣 1 分、病假一次扣 0.5 分、打卡異常一次扣 0.5 分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣 1 分，會議無故缺勤一次扣 1 分） 。81.規(guī)章制度：遵守公司的各項規(guī)章制度，執(zhí)行率100%。 （未按要求每次扣 2 分） 102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 83.員工自身儀容儀表情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況（違紀(jì)一次扣 2 分） 。 85.參加培訓(xùn)情況（違反一次扣 2 分） 。 86.與各部門員工的溝通能力。 （未按要求每次扣 2分） 87.工作處理迅速性。 （未按要求每次扣 2 分） 88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。 （未按要求每次扣 2 分） 89.自身敬業(yè)精神。 （未按要求每次扣 2 分） 8工作表現(xiàn)（80 分）10.部門員工績效考核情況；部門員工績效考核，平均得分均在 90 分以上。 （未按要求每次扣 3 分） 6總   分 100 分 100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)21附件十一：       物業(yè)公司員工      季度績效考評匯總表部門：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號 姓名月 月 月 季考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。22附件十二：       物業(yè)公司員工      年度績效考評匯總表部門：                                        日期：  年   月   日分值匯總序號 姓名季 季 季 年考評結(jié)論□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合□符合□不符合物業(yè)副總經(jīng)理簽字： 物業(yè)總經(jīng)理簽字： 人事行政部審核簽字：注：本匯總表作為各崗位員工季度考核工資發(fā)放依據(jù)。