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訪談法（下）,心理健康教育專業(yè) 王冰竹,訪談時(shí)間 訪談的長(zhǎng)度受一系列因素的影響，其長(zhǎng)短依賴于研究構(gòu)思的復(fù)雜程度、受訪者的年齡和特點(diǎn)、他們回答問(wèn)題的復(fù)雜性、數(shù)據(jù)收集的完善程度，以及經(jīng)費(fèi)情況。 一般訪談的時(shí)間大約在30分鐘到2個(gè)小時(shí)不等。 訪談時(shí)間并不是越長(zhǎng)越好，相對(duì)壓縮的時(shí)間結(jié)構(gòu)能保證受訪者不至于筋疲力盡，同時(shí)它也迫使訪談?wù)呤冀K集中注意于相關(guān)構(gòu)思的提問(wèn)和應(yīng)答。,四、正式進(jìn)行訪談,輔助工具的準(zhǔn)備,背景資料——表格 筆記 錄音 錄象 時(shí)間,訪談實(shí)施中的技巧,1．提問(wèn)的技術(shù) 2．傾聽(tīng)的技術(shù) 3．回應(yīng)的技術(shù) 4．記錄的技術(shù),提問(wèn)的技術(shù),談話的方向應(yīng)從題外到題內(nèi)。 訪談?wù)咭托牡却欣麜r(shí)機(jī)，用插話的方式提出問(wèn)題，引導(dǎo)受訪者把話題轉(zhuǎn)到主題上來(lái)。 訪談中最忌諱的提問(wèn)方式是，不管受訪者說(shuō)什么和想什么，訪談?wù)叨及凑帐孪扔?jì)劃好的訪談提綱挨個(gè)地把問(wèn)題拋出來(lái)。這樣的提問(wèn)既妨礙了訪談的自然進(jìn)程，也可能把訪談?wù)邔?duì)于問(wèn)題的偏見(jiàn)強(qiáng)加于受訪者，而無(wú)法真正獲取受訪者的真實(shí)想法。 訪談中受訪者有時(shí)會(huì)跑題，這時(shí)需要訪談?wù)哌M(jìn)行引導(dǎo)性提問(wèn)，使他回到原來(lái)的主題上。 當(dāng)問(wèn)題從一個(gè)話題轉(zhuǎn)向另一個(gè)話題時(shí)，轉(zhuǎn)換必須是平順而合乎邏輯的。,,傾聽(tīng)的技術(shù),通過(guò)注意、傾聽(tīng)和詢問(wèn)存在的問(wèn)題，思考先前的內(nèi)容，能夠使受訪者感到被理解并促進(jìn)隨后的訪談反應(yīng)。 相反，在情緒上支持受訪者，幫助受訪者理解或用他們的經(jīng)驗(yàn)相互理解，都不是訪談?wù)邞?yīng)該扮演的角色。 曾經(jīng)從事咨詢服務(wù)的訪談?wù)?，可能?xí)慣于在訪談過(guò)程中與受訪者交流對(duì)事件意義的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出移情，或者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋，以及對(duì)受訪者的經(jīng)歷作出解釋等，而這些做法在研究訪談中都是不適合的，都會(huì)造成訪談和訪談后編碼的偏差。 重要的傾聽(tīng)原則還包括不輕易打斷受訪者的談話和容忍沉默。,,回應(yīng)的技術(shù),回應(yīng)是指訪談?wù)邽榱伺c受訪者之間建立一種對(duì)話的關(guān)系，對(duì)受訪者在訪談過(guò)程中的言行所做出的反應(yīng)。 常用的回應(yīng)的方式有：認(rèn)可、重復(fù)、重組、追問(wèn)和自我暴露等。 應(yīng)該避免的回應(yīng)方式主要有論說(shuō)型回應(yīng)和評(píng)價(jià)型回應(yīng)，前者是指訪談?wù)弑憩F(xiàn)出知識(shí)權(quán)利上的優(yōu)越感和權(quán)威感，后者是指訪談?wù)邔?duì)受訪者的談話內(nèi)容或觀點(diǎn)進(jìn)行價(jià)值上的好壞判斷。,,記錄的技術(shù),記錄應(yīng)圍繞訪談內(nèi)容進(jìn)行，突出訪談問(wèn)題的變量和結(jié)構(gòu)。記錄應(yīng)盡可能詳盡，尤其是開(kāi)放式問(wèn)題的回答和圍繞主題展開(kāi)的額外說(shuō)明更要注意記下來(lái)。 除了記錄言語(yǔ)行為外，非言語(yǔ)行為如動(dòng)作、表情等也需記錄在案。不能詳盡記錄的，可先記下關(guān)鍵詞或加上符號(hào)標(biāo)記，事后及時(shí)回憶補(bǔ)上。 記錄中不要試圖去總結(jié)、分析和改正語(yǔ)句毛??；記錄不要妨礙受訪者的談話，不要使他覺(jué)得你記不下來(lái)而停下來(lái)等你記，打亂了他的思路或分散了他的注意力。,五、整理和分析訪談結(jié)果,（一）整理 結(jié)構(gòu)訪談的結(jié)果便于整理，也易于進(jìn)行量化分析。非結(jié)構(gòu)性訪談的結(jié)果，相對(duì)而言，比較難于整理分析。因?yàn)槠鋬?nèi)容為描述性的，且內(nèi)容可能分散，量化分析較困難。大部分情況下，為深入分析研究結(jié)果，需要對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行編碼，因此首先要用編碼系統(tǒng)來(lái)量化訪談結(jié)果。 1.訪談編碼系統(tǒng)的建立 2.編碼者和訪談?wù)叩倪x擇,1.訪談編碼系統(tǒng)的建立,編碼系統(tǒng)必須足夠靈活和普遍化，讓來(lái)自不同受訪者回答中的同一類心理結(jié)構(gòu)得到評(píng)定。同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)又必須足夠具體和詳盡，以保證對(duì)同一個(gè)訪談?dòng)涗?，?dú)立的編碼者會(huì)得出同樣的結(jié)論。,你在班上有幾個(gè)好朋友？有沒(méi)有最好的朋友？（如果沒(méi)有，可以提示“再好好想一想”；如果仍沒(méi)有，則從第6題開(kāi)始） 誰(shuí)是你最好的朋友？ 他（她）為什么是你最好的朋友？你們?cè)谝黄鹱鍪裁矗磕銈冊(cè)谝黄鹫勈裁矗?你和好朋友在一起有沒(méi)有不高興的事，如鬧意見(jiàn)、爭(zhēng)吵或者打架？為什么？這些不高興的事主要有哪些方面？這種事若發(fā)生你怎么辦？ 好朋友在一起有沒(méi)有比賽（或競(jìng)爭(zhēng)）？為什么？ 你在班上有沒(méi)有一個(gè)同學(xué)和你關(guān)系最不好？（對(duì)于小學(xué)兒童，可不要求說(shuō)出名字，只要說(shuō)出性別就可以） 為什么你和他（她）最不好？ 如果兩個(gè)人是好朋友，你們應(yīng)該是怎樣的？ 你和好朋友會(huì)不會(huì)一直好下去？為什么？,案例,1.訪談編碼系統(tǒng)的建立,訪談結(jié)束后，先對(duì)結(jié)構(gòu)中的全部錄音進(jìn)行逐字逐句的轉(zhuǎn)寫。然后對(duì)被試的回答記錄進(jìn)行編碼。閱讀被試的回答記錄，列出所有的表述方式，對(duì)這些表述方式進(jìn)行編碼，制定出記分手冊(cè)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)編碼結(jié)果加以分類，概括和歸納，把訪談結(jié)果概括為六個(gè)維度，并以此為據(jù)，對(duì)全部訪談結(jié)果進(jìn)行計(jì)分，有此項(xiàng)目記1分，無(wú)此項(xiàng)目記0分。,1.訪談編碼系統(tǒng)的建立,編碼的六個(gè)維度： 共同活動(dòng)和交流 個(gè)人交流 相互幫助和指導(dǎo) 相互愉悅和支持 沖突解決 競(jìng)爭(zhēng)和相互激勵(lì),,2.編碼者和訪談?wù)叩倪x擇,在進(jìn)行可能的編碼者和訪談?wù)叩倪x擇時(shí)，一般選擇有心理學(xué)背景的個(gè)體，他們有較好的社會(huì)技能，有能力去承認(rèn)和控制他們自己的偏見(jiàn)，并且在以前進(jìn)行過(guò)類似的工作。 訪談?wù)吆途幋a者候選人對(duì)研究的領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)感興趣并相信工作是有價(jià)值的。缺乏這種興趣的訪談?wù)吆芸赡茉谘芯吭L談中缺乏積極性，不太可能堅(jiān)持到底，并付出努力去成為一名可靠的編碼者。 （1）訪談?wù)叩挠?xùn)練 （2）訪談?wù)叩牟粩喙芾?（3）編碼者的訓(xùn)練,訪談?wù)叩挠?xùn)練,回顧相關(guān)理論和編碼系統(tǒng)，理解研究的目的并熟悉研究項(xiàng)目的理論構(gòu)思，以及每一個(gè)訪談問(wèn)題的意圖。 觀察、角色扮演和實(shí)踐相結(jié)合，在整個(gè)過(guò)程中貫穿討論和反饋。并有必要使用錄音以便獲得訪談技術(shù)的反饋。 學(xué)習(xí)訪談錄音技巧。,,訪談?wù)叩牟粩喙芾?硬的方式： ?在貫穿整個(gè)研究過(guò)程中對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行持續(xù)監(jiān)控的重要性。 軟的方式： ?讓編碼者提供訪談?wù)哒谶M(jìn)行的訪談的簡(jiǎn)要的書面或口頭的反饋。 ?鼓勵(lì)周期性地聽(tīng)自己的訪談錄音 。,,編碼者的訓(xùn)練,訓(xùn)練方法：現(xiàn)場(chǎng)研究、多種形式的研究班和研討班、從編碼手冊(cè)中學(xué)習(xí)、小組討論。 管理策略： 在一個(gè)研究項(xiàng)目開(kāi)始編碼之前進(jìn)行可靠性檢查 定期地檢查編碼者的可靠性 定期召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議討論困難的案例 保持編碼者的獨(dú)立性,分析,根據(jù)研究目的的不同，訪談結(jié)果的分析方法可以是定性的，也可以是定量的。 對(duì)編碼得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)，對(duì)現(xiàn)頻次進(jìn)行相關(guān)性分析，所有的描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、差異性檢驗(yàn)均在SPSS 13.0上完成。通過(guò)項(xiàng)目出現(xiàn)頻次的差異進(jìn)行比較分析，將差異性顯著的項(xiàng)目確定出來(lái)，這些項(xiàng)目就是訪談要確定的維度。,分析,根據(jù)研究目的的不同，訪談結(jié)果的分析方法可以是定性的，也可以是定量的。,六、比較問(wèn)卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查,與問(wèn)卷法相比，訪談法的適用對(duì)象更為廣泛，如訪談對(duì)象可以是文盲、半文盲或因種種原因不能書寫的人，而問(wèn)卷法則難以做到這一點(diǎn)。 訪談法具有較問(wèn)卷法更高的回收率和有效率，研究者能保證使訪談問(wèn)卷中的所有問(wèn)題都得到回答，提高被試回答的有效率。 訪談法費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)。進(jìn)行訪談，一般需要聘請(qǐng)?jiān)L談人員并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，訪談需要抽樣，印制各種訪談提綱，準(zhǔn)備磁帶或記錄紙張。一般每次只對(duì)一個(gè)訪談對(duì)象進(jìn)行，訪談過(guò)程和記錄整理需要較多的時(shí)間。在訪談對(duì)象分散的情況下，訪談時(shí)間可能更長(zhǎng)。（問(wèn)卷省時(shí)、省力、省財(cái)）,六、比較問(wèn)卷調(diào)查與訪談?wù){(diào)查,訪談法獲得的研究資料難以量化。一方面，由于訪談對(duì)象文化程度不同，可能對(duì)問(wèn)題的理解不同，而訪談人員對(duì)問(wèn)題的解釋也可能不同，這種靈活性造成問(wèn)題的表述缺少標(biāo)準(zhǔn)化。另一方面，訪談結(jié)果缺乏量化的指標(biāo)，一般只能以某一答案出現(xiàn)的次數(shù)、百分比作為指標(biāo)；訪談對(duì)象的回答可能有很大的差異，可能回答很多，也難以定量計(jì)算。結(jié)果量化的困難使研究難以做出精確地結(jié)論，也難以推廣。（問(wèn)卷法可以做相關(guān)研究，訪談法只能是描述而已）,