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提升管理者心理素質(zhì)和綜合能力,,一、學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考，科學(xué)做出決策決策，是指管理者為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)和在處理管理中的實(shí)際問(wèn)題時(shí)，從各種備選方案中做出選擇的活動(dòng)。決策在管理過(guò)程中具有重要的意義和價(jià)值，正如管理學(xué)家西蒙所說(shuō)，決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策。,系統(tǒng)思考是科學(xué)做出決策的前提。系統(tǒng)思考就是以整體的觀點(diǎn)對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)構(gòu)成組件之間的連接進(jìn)行研究。系統(tǒng)思考要求將組織看成是一個(gè)具有時(shí)間性、空間性、并且不斷變化著的系統(tǒng)，考慮問(wèn)題時(shí)要整體而非局部、動(dòng)態(tài)而非靜止、本質(zhì)而非現(xiàn)象的思考。,在管理實(shí)踐中，擁有系統(tǒng)思考，就可能擁有成功，缺乏系統(tǒng)思考，就可能遠(yuǎn)離成功，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)劊拖到y(tǒng)思考有關(guān)的成功案例或失敗案例。,二、改善心智模式彼得?圣吉認(rèn)為：“心智模式是深植于我們心靈之中，關(guān)于我們自己、別人、組織以及世界每個(gè)層面的形象、假設(shè)和故事。就好像一塊玻璃微妙地扭曲了我們的視野一樣，心智模式也決定了我們對(duì)世界的看法。假如沒(méi)有認(rèn)知上的心靈地圖，人類無(wú)法探究這個(gè)復(fù)雜的世界，而所有這些心靈地圖在本質(zhì)上都有其缺陷”。簡(jiǎn)單來(lái)講，心智模式就是一個(gè)人的思維方法、思考方式和思想觀念，是一種隱含很深的心理活動(dòng)和思維活動(dòng)。,否定性心智模式,皮格馬利翁效應(yīng),九牛之人,討論：在以上兩個(gè)故事中，你得到的啟示是什么？,PleaseFollowME!,三、保持陽(yáng)光心態(tài)美國(guó)成功學(xué)大師拿破侖希爾說(shuō)：“人與人之間只有很小的差異，這種很小的差異就是你所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功和失敗的差異?！?心態(tài)決定命運(yùn)！,水能知道一切！?。?四、進(jìn)行情緒管理情緒是人對(duì)客觀事物是否滿足自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。俗話說(shuō)，人非草木，孰能無(wú)情，世界上的每個(gè)人都會(huì)有喜怒哀樂(lè)各種情緒和情感。管理過(guò)程中，管理者常會(huì)錯(cuò)誤地忽視組織行為中的情緒情感因素，完全理性地評(píng)定個(gè)人行為。工作場(chǎng)所不可能沒(méi)有情緒情感存在，因?yàn)槿瞬豢赡苊撾x情緒情感而存在，洞悉情緒情感的作用，管理者能更好地提高自己的解釋和預(yù)期個(gè)人行為的能力。,,,,,,討論：你認(rèn)為情緒會(huì)影響人們的哪些行為？,你認(rèn)為情緒會(huì)影響人們的哪些行為？,,,,,情緒,,,,,,,生產(chǎn)效率,身心健康,判斷感知,正確決策,人際關(guān)系,,其它,情緒智力情緒智力的概念是美國(guó)耶魯大學(xué)的沙洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶在1949年提出的，是指“個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情感和情緒，并識(shí)別利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力”。也就是對(duì)自己和他人情緒狀態(tài)的認(rèn)識(shí)、理解和控制，并利用這些信息來(lái)解決問(wèn)題和調(diào)節(jié)行為的過(guò)程。,五、適當(dāng)減壓，注重心理健康,河北慰縣教育局長(zhǎng)葛祥重慶市高院執(zhí)行局原局長(zhǎng)烏小青湖南武岡副市長(zhǎng)楊寬生蘭州市國(guó)稅局副處長(zhǎng)馬蘭芳寧夏組織部副部長(zhǎng)趙憲春江蘇南通海安縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任、黨組書(shū)記孫啟明？？？,富士康事件●2010年5月26日晚11時(shí)32分，富士康龍華園區(qū)D2宿舍樓宿墜樓死亡。●2010年5月25日凌晨，富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工墜樓死亡?！?010年5月21日，男工南鋼從樓頂跳下身亡。21歲?！?010年5月14日，梁超從樓頂跳下，不幸身亡。21歲?！?010年5月11日，祝晨明從租住房屋的樓頂跳下，身亡。24歲?！?010年5月6日，盧新從陽(yáng)臺(tái)縱身跳下，不幸身亡。24歲?！?010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲?！?010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲?！?010年4月6日，觀瀾C8棟宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲?！?010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡，23歲?！?010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌落在一樓受傷?！?010年1月23日，凌晨4時(shí)許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查，馬向前系“生前高墜死亡”。,2010年中國(guó)網(wǎng)民心理健康狀況調(diào)查,由39健康網(wǎng)發(fā)起，采取線上數(shù)據(jù)采集方式，針對(duì)40萬(wàn)網(wǎng)民的心理健康狀況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)81.6％的被調(diào)查者幸福感缺失，工作和職場(chǎng)發(fā)展產(chǎn)生的壓力是幸福感缺失的最大根源。參與調(diào)查的網(wǎng)民中，只有8.0％的人覺(jué)得沒(méi)有壓力。92.0％的人都感覺(jué)自己面臨壓力，其中覺(jué)得壓力很大的占28.7％，覺(jué)得壓力比較大的占30.0％。壓力從何而來(lái)？30.9％的人表示是苦惱工作、事業(yè)和發(fā)展前途；21.5％的人是苦惱經(jīng)濟(jì)生活方面，包括房?jī)r(jià)、日常消費(fèi)開(kāi)支等。此外，家庭問(wèn)題、個(gè)人身體健康狀況、個(gè)人情感問(wèn)題等也是上班族苦惱的因素。,1.壓力的概念心理壓力是個(gè)體在生活適應(yīng)過(guò)程中的一種身心緊張狀態(tài)，由于環(huán)境要求與自身應(yīng)對(duì)能力不平衡而來(lái)；這種緊張狀態(tài)傾向于通過(guò)非特異的心理和生理反應(yīng)表現(xiàn)出來(lái)。非特異反映的發(fā)生包括三個(gè)階段，即警告期、抵抗期和衰竭期。,你的壓力大嗎？？？,2.壓力的表現(xiàn),慢性憂慮無(wú)力放松抽煙過(guò)度或酗酒擱置問(wèn)題不合作態(tài)度,無(wú)力感情緒不穩(wěn)定消化問(wèn)題高血壓神經(jīng)緊張,3.壓力的結(jié)果,工作效率身體心理,壓力與工作績(jī)效的關(guān)系,,,工作績(jī)效,心理壓力,,,,,A閾限值,B閾限值,,,身體,心血管系統(tǒng)心身疾病（原發(fā)性高血壓、冠心病、心臟病等）消化系統(tǒng)心身疾?。ㄏ詽?、神經(jīng)性厭食、過(guò)敏性結(jié)腸炎等）呼吸系統(tǒng)心身疾?。ㄖ夤芟?、神經(jīng)性咳嗽等）皮膚心身疾?。ň裥云ぱ?、瘙癢癥、多汗癥等）神經(jīng)系統(tǒng)心身疾?。【o張性頭痛、偏頭痛、書(shū)寫(xiě)痙攣等），甚至癌癥。,心理,抑郁癥焦慮癥強(qiáng)迫癥恐怖癥神經(jīng)衰弱癔癥,4.壓力的來(lái)源,工作要求過(guò)高工作負(fù)荷量超載或欠載工作技能不足角色沖突與角色模糊人際關(guān)系緊張,侵犯性行為職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作與家庭沖突不良的工作環(huán)境組織變革,工作壓力源,生活壓力源,5.壓力體驗(yàn)的個(gè)體差異,認(rèn)知方式A型性格與B型性格能力氣質(zhì)以往經(jīng)驗(yàn)社會(huì)支持,你是A型性格還是B型性格？,1、你說(shuō)話時(shí)會(huì)刻意加重關(guān)鍵字的語(yǔ)氣嗎？2、你吃飯和走路時(shí)都很急促嗎？3、認(rèn)為孩子自幼就該養(yǎng)成與人競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣嗎？4、當(dāng)別人慢條斯理做事時(shí)你會(huì)感到不耐煩嗎？5、當(dāng)別人向你解說(shuō)事情時(shí)你會(huì)催他趕快說(shuō)完嗎？6、在路上擠車或餐館排隊(duì)你會(huì)感到生氣嗎？7、聆聽(tīng)別人談話時(shí)你會(huì)一直想你自己的問(wèn)題嗎？8、你會(huì)一邊吃飯一邊寫(xiě)筆記嗎？9、你會(huì)在休假之前先趕完預(yù)定的一切工作嗎？10、與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事么？11、讓你停下工作休息一會(huì)兒時(shí)你會(huì)覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間嗎？12、你是否覺(jué)得全心投入工作而無(wú)暇欣賞周圍的美景？,13、你是否覺(jué)得寧可務(wù)實(shí)而不愿從事創(chuàng)新或改革的事？14、你是否嘗試在時(shí)間限制內(nèi)作出更多的事？15、與別人有約時(shí)你是否絕對(duì)遵守時(shí)間？16、表達(dá)意見(jiàn)時(shí)你是否握緊拳頭以加強(qiáng)語(yǔ)氣？17、你是否有信心再提升你的工作業(yè)績(jī)？18、你是否覺(jué)得有些事情等著你立刻去完成？19、你是否覺(jué)得對(duì)自己工作效率一直不滿意？20、你是否覺(jué)得與人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)非贏不可？21、你是否經(jīng)常打斷別人的話？22、看見(jiàn)別人遲到時(shí)你是否會(huì)生氣？23、用餐時(shí)你是否一吃完就立刻離席？24、你是否經(jīng)常有匆匆忙忙的感覺(jué)？25、你是否對(duì)自己近來(lái)的表現(xiàn)不滿意？,善于整體規(guī)劃困惑時(shí)及早傾訴學(xué)會(huì)快樂(lè)從不耽擱遲延善于分配任務(wù)每天都做深呼吸經(jīng)常幻想美好前景知道適時(shí)說(shuō)“不”擁有自己的娛樂(lè)方式,如何緩解壓力,英國(guó)《太陽(yáng)報(bào)》曾以“什么樣的人最快樂(lè)？”為題，舉辦了一次有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)，從應(yīng)征者的8萬(wàn)多封來(lái)信中評(píng)出4個(gè)最佳答案：1.作品剛剛完成，吹著口哨欣賞自己作品的藝術(shù)家。2.正在用沙子筑城堡的兒童。3.為嬰兒洗澡的母親。4.千辛萬(wàn)苦開(kāi)刀后，終于挽救了危重病人的外科醫(yī)生。第一個(gè)答案告訴我們，有工作是一種快樂(lè)；第二個(gè)答案告訴我們，要學(xué)會(huì)快樂(lè)，必須充滿想象，對(duì)未來(lái)充滿希望；第三個(gè)答案告訴我們，要學(xué)會(huì)快樂(lè)，一定要心中有愛(ài)，那種無(wú)私的，不計(jì)報(bào)酬的愛(ài)；第四個(gè)答案告訴我們，要學(xué)會(huì)快樂(lè)，一定要有能力，要有助人為樂(lè)的技能。,學(xué)會(huì)快樂(lè),六、塑造完美個(gè)性，實(shí)施個(gè)性化管理,所謂個(gè)性，是指一個(gè)人在其生理素質(zhì)基礎(chǔ)上和后天環(huán)境的共同作用下，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐形成和發(fā)展起來(lái)的具有一定傾向和比較穩(wěn)定的心理特征的總和。個(gè)性心理特征，包括能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，這些特征使這個(gè)人的心理與行為區(qū)別于他人而具有獨(dú)特的風(fēng)格。,能力能力的概念：能力是直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成所必須的個(gè)性心理特征。能力的差異：人與人之間在能力上存在著明顯的個(gè)體差異，既有量的差異，也有質(zhì)的差異。這種差異主要表現(xiàn)在能力類型、能力水平和能力發(fā)展的早晚三方面。,不同組織層次管理勝任力各維度,創(chuàng)新,創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。——江澤民沒(méi)有個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性和個(gè)人志愿的統(tǒng)一規(guī)格的人所組成的社會(huì)將是一個(gè)沒(méi)有發(fā)展可能的不幸的社會(huì)?！獝?ài)因斯坦對(duì)企業(yè)來(lái)講，要么創(chuàng)新要么死亡?！卖斂?創(chuàng)新能力,創(chuàng)新能力是個(gè)體運(yùn)用一切已知信息，包括已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等，產(chǎn)生某種獨(dú)特、新穎、有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的能力。它包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能等三部分，核心是創(chuàng)新思維。,創(chuàng)新思維,創(chuàng)新思維就是不受現(xiàn)成的常規(guī)的思路的約束，尋求對(duì)問(wèn)題的全新的獨(dú)特性的解答和方法的思維過(guò)程。,,創(chuàng)新思維,流暢性,,,變通性,新異性,,,,,,你的思維是否僵化？,,氣質(zhì),,,,,多血質(zhì),膽汁質(zhì),粘液質(zhì),抑郁質(zhì),,,,,,,氣質(zhì)氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理和行為動(dòng)力方面典型的穩(wěn)定的個(gè)人特點(diǎn)。,多血質(zhì)：這種人情感豐富、外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動(dòng)、熱情大方、善于交往但交情淺薄，行動(dòng)敏捷、適應(yīng)力強(qiáng)；他們的弱點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，見(jiàn)異思遷。膽汁質(zhì)：這種人情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、爆發(fā)迅猛、平息快速，思維靈活但粗枝大葉，精力旺盛、爭(zhēng)強(qiáng)好斗、勇敢果斷，為人熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)、表里如一，行動(dòng)敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強(qiáng)；但這種人遇事常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。粘液質(zhì)：這種人情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問(wèn)題細(xì)致而周到，安靜穩(wěn)重、踏踏實(shí)實(shí)、沉默寡言、喜歡沉思、自治力強(qiáng)、耐受力高、內(nèi)剛外柔，交往適度、交情深厚；但這種人的行為主動(dòng)性較差，缺乏生氣，行動(dòng)遲緩。抑郁質(zhì)：這種人情緒體驗(yàn)深刻、細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實(shí)穩(wěn)重、自治力強(qiáng)，但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。,性格性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。簡(jiǎn)單地說(shuō)，性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。性格是個(gè)性中最重要、最顯著的心理特征，在個(gè)性中起著核心作用，是一個(gè)人區(qū)別于其他人的集中表現(xiàn)。性格決定命運(yùn)。家庭是制造人類性格的加工廠。,七、滿足員工的需要，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,需要層次論,動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是行為的直接推動(dòng)力。人主觀上有某種強(qiáng)烈的需要，當(dāng)客觀環(huán)境具備了一定滿足需要的條件（誘因）時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生追求實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)的念頭，這種念頭就是動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)使人去采取滿足需要的實(shí)際行動(dòng)。,期望理論期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量的大小取決于個(gè)體所要達(dá)到的目標(biāo)的效價(jià)及其期望值的大小，用公式表示即為：激勵(lì)力量＝效價(jià)期望值,歸因理論,海德的歸因理論維納的歸因理論凱利的歸因理論,今天的課程您有什么收獲？,改變觀念了嗎？請(qǐng)列舉：學(xué)習(xí)新知識(shí)了嗎？請(qǐng)列舉：有采取行動(dòng)的沖動(dòng)嗎？請(qǐng)列舉您的行動(dòng)計(jì)劃：,