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1、物業(yè)工程部年終總結(jié)20 xx年度物業(yè)工程部年終工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，20 xx年就要過去， 在這簡單而不平凡的一年，花園城物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心， 有了很大 程度的提高， 回顧一年來的工作， 為了適應(yīng)各種工作要求，我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、前介 工作、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升。在公 司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下， 基本上完成了部門的各項(xiàng)工 作任務(wù)， 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 尋找差距，規(guī)劃前景，促成20 xx年工作再上一個(gè)新的臺階，現(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下：1、根據(jù)20 xx年工作計(jì)劃，我部于今年7月份完成工程 人員的招聘工作，從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人

2、的工程團(tuán)隊(duì)， 部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部，解決了部分人員招聘壓力， 并于9月份完成工程維修人員考評、更換工作，使工程團(tuán)隊(duì) 綜合實(shí)力，得到很大程度提高，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn) 行提供了重要的保證。2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下，提倡團(tuán)隊(duì)整體 作戰(zhàn)能力。在日常工作中，堅(jiān)持廣開言路，強(qiáng)化執(zhí)行，在制 定方案時(shí)，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳 的解決方案后。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音，以統(tǒng)一的行動，確 保制定的方案得到有效落實(shí)。3、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外，工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證，16%人員持有高級電工證，32%人員通過外送培訓(xùn)取

3、 得電梯管理證和高壓電工證。共計(jì)開展45次，培訓(xùn)參加人數(shù)157人次，包括新員工 入職培訓(xùn)，部門人員在崗專業(yè)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，項(xiàng) 目基礎(chǔ)知識培訓(xùn)等;1、部門根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作需要，在管理處主任的帶領(lǐng) 下，完成修改、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書，共計(jì)修訂文件41個(gè)，表格34個(gè)，并通過部門全員培訓(xùn)后，嚴(yán)格按照作業(yè)指 導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作。2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門 根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進(jìn)行了明確。根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，工程部為了保證接管設(shè)備設(shè)施的正 常運(yùn)行，每周對接管設(shè)施設(shè)備進(jìn)行1次以上的安全檢查，(注： 詳見公共

4、設(shè)施巡查記錄)對存在安全隱患的設(shè)施及時(shí)進(jìn) 行修復(fù)或與地產(chǎn)主管部門溝通協(xié)調(diào)售后責(zé)任單位進(jìn)行處理，部門全年共計(jì)對存在安全隱患的設(shè)備設(shè)施自行處理87項(xiàng)， 通過溝通協(xié)調(diào)施工單位處理的39項(xiàng)，部門為了保證工程部 員工對安全危險(xiǎn)源的準(zhǔn)確識別，共組織了19次危險(xiǎn)源識別 及安全類專項(xiàng)培訓(xùn)1、第一季度： 共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次。( )施工現(xiàn)場不定時(shí)巡查47次，并與工程對接部門建立良好的 溝通途徑。與項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件，已達(dá)到整改目的的有19件，如電梯機(jī)房增加空調(diào)和 設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問 題有4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān) 部門

5、進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如： 物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。2、第二季度：共計(jì)對Nxx、N4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不 定時(shí)巡查48次。 參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會9次，設(shè)計(jì)部圖紙 會審專題會3次，工程整改協(xié)調(diào)會4次。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書面建議。42條工程整改口 頭建議。工作函件建議7條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的45條、 經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒有采納的27條、沒有采納 但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增 設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成T9棟2-1和2-1N4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作。3、第三季度：共計(jì)對Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)

6、巡 查61次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會9次， 完成對N14-1地 塊景觀圖紙初審，后期使用設(shè)計(jì)建議工作。完成Nxx物業(yè)管 理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成Nxx景觀施工圖 紙會審功能建議工作。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并 通過地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書面建 議。52條工程整改口頭建議。工作函件建議6條。相關(guān)部門采納并實(shí)施的29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條。4、第四季度：共計(jì)對Nxx、N4、N5施工現(xiàn)場不定時(shí)巡 查52次。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會11次， 協(xié)助項(xiàng)目部完成 一期的消防驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查、 配合售后服務(wù)

7、部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作。完成物業(yè)管理處辦 公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對Nxx各類設(shè)備設(shè)施的 接管驗(yàn)收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作。完成物 業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷 工作，共計(jì)提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改 口頭建議。工作函件建議9條。 相關(guān)部門采納并實(shí)施的38條、 經(jīng)協(xié)商不作處理的19條、沒有采納的18條、采納侍后 期實(shí)施的45條。營銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事，報(bào)事處理 完成率百分之九十五。每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng)， 保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。每天對營銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查，及時(shí)對出去故 障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行

8、維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。1、 為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神， 部門充分利 用外部資源，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量2、部門從4月份開始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施，對營 銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明實(shí)際分時(shí) 開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的59509元左右降低 到48975元左右，每月為地產(chǎn)節(jié)約10534元左右的能耗費(fèi)用， 為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次 與保潔部主管溝通，將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于 清洗路面，最大程度上降低水資源的浪費(fèi)，同時(shí)再次對營銷 區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào)、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn) 行調(diào)整，使其實(shí)施

9、3個(gè)月以來，降耗效果明顯，將水電能耗 從平均48975元，降低到平均30598元。（詳見地產(chǎn)20 xx年 與XX年花園城營銷區(qū)域水電支付費(fèi)用清單對比）3、工程材料方面，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部 主管人員溝通，最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下，促使施工 單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求，配送營銷區(qū)域工程維護(hù)所需光 源，并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門在花園城精裝修，施工合同中備注 明確的質(zhì)保期間，光源配送要求。僅達(dá)成營銷區(qū)域施工單位 質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng)，為公司節(jié)約材料費(fèi)用8572元， 并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本。（詳見地產(chǎn)精裝修施工合同及配送光源清單對比）4、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報(bào)事以派工

10、單方式，和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度，有序的控制了材料的使用，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費(fèi)1、由于花園城物業(yè)工程部20 xx年才完成組建，雖然團(tuán) 隊(duì)的成員及材料售后得到有效保證，同時(shí)也使采購成本下降20%。都來自各個(gè)知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn) 也處于成熟狀態(tài)，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí) 行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度， 必須有以下幾點(diǎn)作為前題：(1)、 需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松、和 諧、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則(3)建立 公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境。才能使工程部成 為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)

11、，面臨新接 管的設(shè)施設(shè)備， 只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下， 才能快 速的解決各類設(shè)施故障，另一方面工程部門需要和能源部門 保持良好的溝通關(guān)系，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包 括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介 入、工程物料控制等，這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作，綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作)，部門需上交公司的各類文字工作、工程 各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問題人員)的大部分精力，面臨花園城一期的入伙， 二期前期工程介入 開展等， 工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和 工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備

12、主管及專 職文員才能使20 xx年部門的各類工作得到高效的推動，才 能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。1、根據(jù)管理處發(fā)展需要，穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi) 部、外部培訓(xùn)，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。2、與各部門高度密切配合，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）。3、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃，保證園區(qū)配電、電梯、消防、智能化、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，做好 管理處的核心技術(shù)保障。4、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃，開展戶內(nèi)工程有償服 務(wù)工作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益。5、通過部門工程對客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核，提升 部門工程專業(yè)服務(wù)水平，爭取20 xx年客戶工程滿意度在90

13、%以上。6、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作，對接管的一期設(shè)備設(shè)施， 根據(jù)綜合衡量適，時(shí)進(jìn)行調(diào)整，力爭最大程度控制能耗。7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道，處 理好對管理處運(yùn)營造成影響的一期工程遺留問題。&總結(jié)20 xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn)，做好N4N5N14-1的施工現(xiàn)場巡查、施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。物業(yè)工程部年終總結(jié)時(shí)間飛逝，20 xx年就要過去， 在這簡單而不平凡的一年， 中廣宜景灣在經(jīng)受了很多市場嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和干擾的前提下， 經(jīng)濟(jì)效益取得了可喜的收獲，工程部依托項(xiàng)目及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心， 也有了很大的提高，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)業(yè)主要求， 我們不斷提升員工品質(zhì)，在工程維修技能、工作績效、專