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工作報(bào)告/研究報(bào)告 萬科精裝修第二階段項(xiàng)目研究總結(jié) 　　在領(lǐng)導(dǎo)的扶持下,完成了這個(gè)稍有難度的項(xiàng)目,好好總結(jié)這次的經(jīng)驗(yàn),好為自己?jiǎn)为?dú)研究一個(gè)項(xiàng)目做基礎(chǔ)。這個(gè)項(xiàng)目在研究?jī)?nèi)容上，難度不大，因?yàn)橐呀?jīng)有第一階段作為模版，研究方法也類似，只要研究?jī)?nèi)容比第一階段更豐富些就可以，這個(gè)小菜一碟。項(xiàng)目的難度集中在客戶溝通與談判上，這個(gè)項(xiàng)目非常特殊，其實(shí)它包括了三個(gè)項(xiàng)目，同時(shí)有三方在合作，零點(diǎn)不僅要為萬科服務(wù)，還要為浙大qfd小組服務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，自己的短勢(shì)一覽無余。整個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)分以下幾點(diǎn)來說明： 　　一、項(xiàng)目研究 　　1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面： 　?。?）金域東郡項(xiàng)目定性和定量同時(shí)執(zhí)行，導(dǎo)致定量問卷內(nèi)容不完善，部分研究?jī)?nèi)容缺失。這個(gè)結(jié)果不是我們直接引起，但對(duì)后續(xù)的項(xiàng)目執(zhí)行有一定的借鑒作用：沒有定性的方向確定，不能直接進(jìn)行定量研究，否則引起定量方面性錯(cuò)誤，內(nèi)容不完善等。 　?。?）定量驗(yàn)證的樣本量小。最小樣本量為30個(gè)，但這個(gè)樣本量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以證明存在的規(guī)律，只是起到輔助感觀判斷。在設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮客戶的需求來設(shè)計(jì)樣本量，最好能大些。 　　2、研究方法方面： 　?。?）定量研究：低估客戶提供名單的執(zhí)行樣本，高估客戶提供名單的能力。在設(shè)計(jì)計(jì)劃書時(shí)要與客戶溝通好提供名單的難度、有效性的重要性、訪問執(zhí)行的時(shí)間地點(diǎn)等。在項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)，在訪問前，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)樣本進(jìn)行電話篩選，減少無效樣本的訪問率。 　?。?）家庭訪問： 　　a)拍照工作不到位，需要提高拍照的技巧和角度，同時(shí)增加照片的數(shù)量，多多益善。 　　b）及時(shí)寫小結(jié)，訪問一結(jié)束，馬上寫。自己的項(xiàng)目：信息全面，進(jìn)行評(píng)議轉(zhuǎn)換。他人的項(xiàng)目：盡量保持受訪者語言全貌。 　?。?）座談會(huì)： 　　a)產(chǎn)品測(cè)試研究時(shí)，對(duì)用于測(cè)試的產(chǎn)品要充分了解，與設(shè)計(jì)師充分溝通，了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)焦點(diǎn)及背后的考慮因素。 　　b)不能過份依賴筆錄，在訪問結(jié)束后，迅速記下心得體會(huì)。 　　3、報(bào)告撰寫方面： 　?。?）不同項(xiàng)目人群特征區(qū)別不明顯。在尋找樣本時(shí)，設(shè)置多個(gè)甄別變量，最好與客戶深入溝通，了解每個(gè)項(xiàng)目的人群的一些特征。 　　（2）含義解讀時(shí)分類歸納的思想應(yīng)用不明顯。報(bào)告沒有深入分析，深度不夠。今后在寫報(bào)告時(shí)，要注意如果信息量較大，要時(shí)刻進(jìn)行分類、歸納，目標(biāo)是容易讓閱讀者記住關(guān)鍵信息，掌握調(diào)研的主要結(jié)論。要知道報(bào)告的滿意取決于領(lǐng)導(dǎo)的滿意，領(lǐng)導(dǎo)們個(gè)個(gè)都很忙，如何讓領(lǐng)導(dǎo)在五分鐘內(nèi)把握整個(gè)報(bào)告的思想，是報(bào)告的主要出發(fā)點(diǎn)，也是成功的秘訣。 　　（3）在提交報(bào)告前，最好能做個(gè)預(yù)陳述。 　　二、客戶溝通和談判 　　發(fā)現(xiàn)自己的溝通與談判能力非常差，也是今年努力要改進(jìn)的主要目標(biāo)之一，經(jīng)過這次項(xiàng)目，主要?dú)w納以下三點(diǎn)： 　　"1、與客戶談判時(shí)，表情與語氣要溫和。（不管內(nèi)心如何生氣，要注意自己的表情和語氣，化干戈為玉帛。） 　　"2、與客戶溝通到位很重要。（設(shè)計(jì)計(jì)劃書不下五次、浙大qfd小組風(fēng)波、王兆風(fēng)波） 　　"3、服務(wù)精神還要提高，需要重視客戶的客戶。（定量執(zhí)行小風(fēng)波）。