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第三章 物流市場需求調(diào)查和預測,,第二節(jié) 物流市場預測,第一節(jié) 物流市場需求調(diào)查,1,根據(jù)調(diào)查的任務設(shè)計調(diào)查問卷的能力； 利用調(diào)查問卷進行物流市場調(diào)查的能力； 調(diào)查報告的撰寫能力。,掌握物流市場調(diào)查的步驟與方法； 掌握調(diào)查問卷的策劃設(shè)計； 掌握詢問法、觀察法、實驗法、問卷調(diào)查法等物流 市場調(diào)查法； 了解物流市場預測的步驟，并能進行物流市場預測。,,2,第一節(jié) 物流市場需求調(diào)查,一、物流市場調(diào)查概述,二、物流營銷的市場調(diào)查 步驟,三、物流市場的調(diào)查方法,四、物流市場的調(diào)查技術(shù),3,一、物流市場調(diào)查概述,企業(yè)物流市場調(diào)查就是對物流市場調(diào)查研究，是物流企業(yè)營銷活動的起點，貫穿于整個營銷活動的始終。通過市場調(diào)研，物流企業(yè)可以掌握市場的發(fā)展變化現(xiàn)狀和趨勢，為市場預測提供科學依據(jù)。 包括：市場需求調(diào)查；客戶資源調(diào)查；服務產(chǎn)品和價格的調(diào)查；物流流量及流向的調(diào)查；競爭情報的調(diào)查和收集等。,4,,市場需求調(diào)查,,客戶資源調(diào)查,,服務產(chǎn)品和價格的調(diào)查,,物流流量及流向的調(diào)查,,競爭情報的調(diào)查和收集,二、物流營銷的市場調(diào)查步驟,市場調(diào)研是一次有組織、有計劃的行動， 要經(jīng)過一定的程序和步驟，才能達到預定的目標。,,10,二、物流營銷的市場調(diào)查步驟,市場營銷調(diào)查的成果通過調(diào)查報告體現(xiàn)出來，是企業(yè)制定市場營銷決策的重要依據(jù)。,,11,三、物流市場的調(diào)查方法,市場調(diào)查方法很多， 選用的方法是否得當， 對調(diào)查結(jié)果的功效影響 極大。,,12,13,實驗法：“百事可樂打倒可口可樂？”,1976年在美國的達拉斯市，百事可樂做如下試驗：把可口可樂倒入Q字母杯子，百事可樂倒入M字母杯子，任憑消費者品嘗，結(jié)果大家都選M杯子。 可口可樂不甘示弱聲稱根據(jù)芝加哥市場調(diào)查顧問的調(diào)查理論，Q字母不受人們喜歡，因為很多貶義詞是Q字母開頭的。 與此同時，可口可樂也把自己的可樂分別置于M與Q杯中，結(jié)果大多數(shù)人喜歡M杯中物。 因此，可口可樂稱百事可樂是不公平的。,14,問卷調(diào)查技術(shù) 抽樣調(diào)查技術(shù),四、物流市場調(diào)查技術(shù),15,通常，一份調(diào)查問卷應包含以下基本要素：開場白、調(diào)查的問題、被調(diào)查者的情況、結(jié)束語等。,問卷調(diào)查技術(shù)——問卷結(jié)構(gòu),,16,,問卷調(diào)查技術(shù)——問卷策劃步驟,17,容易控制，但不易全面,容易滋生腐敗,您認為吸煙有哪些害處？ ①危害自身健康 ②影響他人健康 ③浪費錢財 ④容易引起火災 ⑤破壞家庭團結(jié) ⑥其他（ ）,不易控制，但內(nèi)容豐富,半封閉問題,問卷調(diào)查技術(shù)——問卷提問方法,18,,19,,20,問卷調(diào)查技術(shù)—問卷提問注意事項,問卷開始時，要說明調(diào)研的目的，對被調(diào)查者的配合表示謝意。 調(diào)查的內(nèi)容應易于為被調(diào)查者所記憶。 問卷設(shè)計簡短。 問卷中問題不能帶有暗示或誘導性詞句。 避免提斷定性問題，應設(shè)置過濾性問題。 通俗易懂，盡量避免用專業(yè)術(shù)語。 注意提問的藝術(shù)性、科學性和合理性。 各個問題的備選答案必須具有互斥性和窮盡性。,21,抽樣調(diào)查方式是指從需要調(diào)查的對象的總體中， 抽取若干樣本進行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況推斷總體 特征的一種調(diào)查方式。一般分為兩種方式。,（二）抽樣調(diào)查技術(shù),,第二節(jié) 物流市場預測,一、物流市場預測概述,二、物流市場預測的步驟,三、物流市場預測的方法,,23,一、物流市場預測概述,1.定義 物流市場預測就是根據(jù)物流企業(yè)市場營 銷部門獲悉的各種市場信息和資料，運用科 學的預測方法和模型，對影響物流企業(yè)市場 營銷活動的各種因素的未來發(fā)展狀況和變化 趨勢進行預測，為企業(yè)選擇目標市場、制定 營銷戰(zhàn)略提供參考與依據(jù)。,,24,一、物流市場預測概述,2.物流市場預測的作用,圖3-7 預測的作用,,25,二、物流市場預測的步驟,,26,三、物流市場預測的方法,物流市場預測的方法主要有兩大類：定性市場 預測法和定量市場預測法，兩種方法各有不同的特 點。,表3-3 定性市場預測法和定量市場預測法對比,,三、物流市場預測的方法,續(xù)表,,,29,