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. 課程顧問(wèn) 銷售技巧 課程顧問(wèn)在一般意義上講是一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的銷售，通過(guò)對(duì)教育產(chǎn)品的解答最終達(dá)到客戶的關(guān)單，屬于銷售的一種，個(gè)人十年經(jīng)驗(yàn)分享如下： 保持良好的形象:通過(guò)外在形象的塑造，不另類、職業(yè)化、干凈，整潔，爭(zhēng)取客戶在第一眼見(jiàn)到你的時(shí)候，就會(huì)給你打個(gè)滿意的印象分。多種數(shù)據(jù)表明，一個(gè)好的形象能增加客戶的談話興趣度，長(zhǎng)得好就是一張名片，作為課程顧問(wèn)，保持良好的形象可以說(shuō)是課程顧問(wèn)完成關(guān)單技巧的第一步。 養(yǎng)成文雅的談吐：作為一個(gè)機(jī)構(gòu)的課程顧問(wèn)，文雅的談吐，專業(yè)性的解答尤為重要，這需要在我們足夠了解產(chǎn)品的同時(shí)，不斷的修煉內(nèi)功，打造自己的風(fēng)格，從談吐上征服你的觀眾，一言可以興國(guó)，一言可以決定成敗。為人師表的自己的談吐專業(yè)文雅了，才會(huì)有客戶為你拜服。這是課程顧問(wèn)技巧第二步。 把握客戶的需求：但凡任何一個(gè)你能面詢的客戶，都是“無(wú)事不登三寶殿的”這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該從談話的字里行間，探索到客戶的真正需求，挖掘客戶的潛在需求，當(dāng)我們真正了解了客戶的需求后才能做到有的放矢。 放大客戶的痛點(diǎn)：人與人之間的交流是興趣點(diǎn)的融合，人與人之間的生意是差異化的補(bǔ)充，當(dāng)我們放大了客戶的痛點(diǎn)，也就是客戶最擔(dān)心的問(wèn)題，如果你現(xiàn)在解決不了這個(gè)問(wèn)題的后果嚴(yán)重性得到論證后，任何一個(gè)客戶都會(huì)怵目驚心。讓客戶自己去想自己是否真的現(xiàn)在不進(jìn)行教育投資將會(huì)暗淡平庸終生，那么他們無(wú)疑會(huì)毫不考慮的購(gòu)買你的產(chǎn)品。 給予合理優(yōu)惠：很多人買東西不是因?yàn)楸阋?，而是喜歡占便宜，如果在質(zhì)量、服務(wù)得到客戶的認(rèn)可后，可以給予其合適的優(yōu)惠，這樣不但他可以記住你一個(gè)人情，說(shuō)不定還能給你帶更多的人來(lái)幫你成單。我們要釣魚(yú)，就應(yīng)該首先學(xué)會(huì)像魚(yú)一樣去思考問(wèn)題。 少兒英語(yǔ)課程顧問(wèn)銷售技巧及問(wèn)題解析 一.課程： 全外教口語(yǔ)課程的賣點(diǎn):: 1.全外教,創(chuàng)造英文環(huán)境.規(guī)范語(yǔ)音語(yǔ)調(diào). 2.小班授課.讓每個(gè)孩子輕松自由的與外教對(duì)話交流,讓孩子大膽開(kāi)口說(shuō)英文. 3.提供輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)方式,培養(yǎng)興趣. 4分享全面的語(yǔ)言文化.地道的口語(yǔ)表達(dá)方式. 5師資.豐富的幼兒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的外教領(lǐng)銜授課，中教輔助教學(xué)． 五大教學(xué)法: １．母語(yǔ)沉浸式教學(xué)法.(The whole Language approch). 培養(yǎng)英文思維模式.無(wú)須翻譯轉(zhuǎn)換，應(yīng)急對(duì)答 ２．TPR肢體反應(yīng)教學(xué)法（Total physical reaction）. 形象記憶,快樂(lè)吸收.口語(yǔ)命令+肢體語(yǔ)言.手腦并用，達(dá)到左右腦平衡開(kāi)發(fā). ３．聽(tīng)說(shuō)教學(xué)法．配以英文歌曲兒歌，培養(yǎng)語(yǔ)言修養(yǎng)及文化,提高學(xué)習(xí)興趣 4．交際教學(xué)法．用來(lái)訓(xùn)練如何把英語(yǔ)說(shuō)得更優(yōu)雅. 實(shí)戰(zhàn)演練。鞏固教學(xué) 5．情景教學(xué)法．設(shè)計(jì)場(chǎng)景對(duì)話，角色扮演，學(xué)以至用，讓孩子勇敢開(kāi)口說(shuō)英文． 自然母語(yǔ)學(xué)習(xí)法：0---1歲（看—實(shí)物，聽(tīng)—發(fā)音） 1-3(牙牙學(xué)語(yǔ)，發(fā)音，糾正語(yǔ)序) 3-7（小學(xué)逐漸正常朗讀課文） 7-11歲（開(kāi)始寫(xiě)作文） 有學(xué)了11年外語(yǔ)但是開(kāi)不了口的例子，但是沒(méi)有一個(gè)正常的孩子11歲還不能開(kāi)口的。正常教學(xué) 聽(tīng)-說(shuō)-讀-寫(xiě) 傳統(tǒng)教學(xué):讀-寫(xiě)-聽(tīng)-說(shuō)。我們能彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)的不足。 在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教材（學(xué)習(xí)的過(guò)程） 老師（糾錯(cuò)的過(guò)程） 不斷的學(xué)習(xí)和糾錯(cuò)來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的。 二.銷售技巧 問(wèn)題解析:（在做問(wèn)題解析前先判斷問(wèn)題的真假） Ｑ：孩子小，中文還說(shuō)不好學(xué)英文會(huì)混淆． Ａ：孩子學(xué)語(yǔ)言不是由年齡決定的，而是由環(huán)境決定的．語(yǔ)言學(xué)家研究證明，孩子從出生開(kāi)始同時(shí)至少可以學(xué)好４種語(yǔ)言．語(yǔ)言在大腦當(dāng)中是平行記憶的不交差所以不會(huì)混． Ｑ：孩子淘氣，坐不?。?Ａ：（幼教知識(shí)）孩子的個(gè)性不同．學(xué)習(xí)的吸收管道也不同，分為：視覺(jué)型（乖寶寶），聽(tīng)覺(jué)型（東張西望，注意力不集中）和體覺(jué)型（好動(dòng)，坐不住）．好動(dòng)的孩子是通過(guò)肢體運(yùn)動(dòng)來(lái)索取刺激滿足大腦的需要，這樣的孩子相對(duì)視覺(jué)型的孩子更聰明，開(kāi)拓性和空間想象力更豐富，學(xué)習(xí)的吸收能力更強(qiáng)． Ｑ：價(jià)格貴. Ａ：我們?nèi)饨绦“嗍谡n給孩子創(chuàng)造純英文的環(huán)境,讓孩子輕松大膽地開(kāi)口說(shuō)英文……,價(jià)格平均算下來(lái)每小時(shí)只需50多元錢(qián),非常的便宜.（建議不要說(shuō)非常便宜這樣的話，我們可以說(shuō)我們?cè)谏賰号嘤?xùn)上已經(jīng)是非常成功的一個(gè)范例，我們的外教都是有認(rèn)證證書(shū)的老師，我們也是剛進(jìn)北京市場(chǎng)，目前的價(jià)格還屬于特惠期，比正常的價(jià)格要便宜的，未來(lái)我們還會(huì)不斷的調(diào)價(jià)。這樣說(shuō)可以從側(cè)面暗示。早學(xué)早受益）另外在強(qiáng)調(diào)，學(xué)習(xí)不是一中消費(fèi)，而是一種投資，現(xiàn)在家里都只有一個(gè)小孩，要如何領(lǐng)先在起跑線上。 (好處加起來(lái)說(shuō),價(jià)格要分開(kāi)來(lái)講.同類課程比較優(yōu)勢(shì)大價(jià)格低) Ｑ：考慮考慮. Ａ：了解了我們學(xué)校及課程特點(diǎn)應(yīng)該符合您的要求吧!今天孩子學(xué)的這么開(kāi)心您也認(rèn)同就給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)吧，這個(gè)級(jí)別的班馬上開(kāi)班了，而且孩子 這個(gè)年齡段是學(xué)習(xí)語(yǔ)言最好的階段，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)了！ Ａ：您還有哪方面的擔(dān)心和顧慮嗎（效果？費(fèi)用？堅(jiān)持不下來(lái)．．．．這里一定要讓家長(zhǎng)自己說(shuō)出來(lái)）？家長(zhǎng)，我們對(duì)兒童英語(yǔ)學(xué)習(xí)還是非常專業(yè)的，希望能幫您解決問(wèn)題．我們一起為小孩（最好講出小孩的名字）的發(fā)展做出我們的努力。 Ｑ：比較一下 Ａ：家長(zhǎng)其實(shí)我能理解您，教育孩子是應(yīng)該慎重，但最好的不一定是最適合的，我們?nèi)饨陶n的優(yōu)勢(shì)是．．．．．．也歡迎您去比較比較，這樣心里會(huì)更加踏實(shí)。您比較以后會(huì)更加知道我們學(xué)校的優(yōu)勢(shì)。這點(diǎn)我還是非常有信心的。不過(guò)無(wú)論您選不選擇在我們學(xué)校報(bào)名。孩子的教育一定要抓緊了，今天的努力，將來(lái)就省力。您一定要和小孩的爸爸（媽媽）商量好。早日為孩子做出學(xué)習(xí)規(guī)劃。有任何問(wèn)題只要我能幫得上忙，我都一定全力以赴。 Ａ：您要去哪里呢？我對(duì)很多兒童英語(yǔ)機(jī)構(gòu)相當(dāng)了解，為幫您節(jié)省時(shí)間我提供一些信息給您做個(gè)比較．．．．．（建議不要這樣說(shuō)：這樣顯得銷售意識(shí)太過(guò)明顯）在對(duì)方需要比較時(shí)一定是以退為進(jìn)。 Ｑ：孩子不喜歡，堅(jiān)持不下來(lái)． Ａ：（世界上沒(méi)有不好的孩子，只有）這就取決于好與不好的教育和教育方法，傳統(tǒng)的教學(xué)模式不新穎不活躍孩子沒(méi)興趣，外教授課更為輕松活躍可以充分激發(fā)孩子的好奇心與參與性，提高孩子的學(xué)習(xí)興趣．而且孩子年紀(jì)小，興趣容易轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在因?yàn)樗幌矚g我們就不讓他學(xué)習(xí)，那等他自己興趣轉(zhuǎn)移了需要再學(xué)的時(shí)候又已經(jīng)晚了。所以要鼓勵(lì)孩子積極的心態(tài)面對(duì)，我們也會(huì)用一系列的游戲，私人輔導(dǎo)來(lái)吸引孩子的注意力。讓孩子喜歡我們這里。 Ａ：（加重問(wèn)題的嚴(yán)重性）英語(yǔ)做為一種語(yǔ)言工具不管孩子愿不愿學(xué)都必須要學(xué)，將來(lái)無(wú)論升學(xué)還是工作生活必須要用，興趣可以通過(guò)好的方式方法來(lái)慢慢培養(yǎng)，我們的外教課輕松快樂(lè)，在外教的引導(dǎo)下可以讓孩子自由輕松無(wú)壓力的開(kāi)口說(shuō)英文找到學(xué)英語(yǔ)的樂(lè)趣．．．．．而且只要學(xué)會(huì)了，學(xué)好了。就一定能體會(huì)到學(xué)習(xí)的快樂(lè)。這樣對(duì)孩子性格和人生觀的培養(yǎng)也是非常有幫助的。我們鼓勵(lì)孩子的個(gè)性化培養(yǎng)，但是我們不鼓勵(lì)孩子在沒(méi)有具備自主能力的是只依據(jù)他的喜好來(lái)教育，這樣會(huì)走很多彎路。人生是一個(gè)不可重復(fù)的過(guò)程。所以我們要給孩子正確的引導(dǎo)方 向，讓他具備更多的優(yōu)勢(shì)，這樣對(duì)孩子的將來(lái)也會(huì)是有很大的幫助的。 Ｑ：學(xué)習(xí)壓力大． Ａ：學(xué)習(xí)本身沒(méi)有壓力，壓力來(lái)自于學(xué)習(xí)方式，不同年齡段孩子有不同的學(xué)習(xí)方法，方法正確孩子學(xué)習(xí)就很輕松而且有效果． A：而且現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展迅速，您看我們這里每家分校都有好幾百個(gè)孩子，他們和您的孩子一樣都是在課余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，只要合理的分配時(shí)間，到我們我們來(lái)不但不會(huì)增加壓力，反而會(huì)讓孩子在高強(qiáng)度高競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)中，得到松弛，在快樂(lè)中又補(bǔ)充了知識(shí)。直接面對(duì)我們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的外教，也直接豐富了孩子的業(yè)余生活。我們就非常輕松的能化壓力為動(dòng)力。潛移默化的就有了提高，日積月累就會(huì)有質(zhì)的飛躍了。 Ｑ：沒(méi)時(shí)間 Ａ：講觀念．強(qiáng)調(diào)學(xué)好英語(yǔ)的重要性，緊迫性．（小升初的壓力） Ａ：幫家長(zhǎng)規(guī)劃時(shí)間，哪些是必修課，哪些是選修課． A：理由同學(xué)習(xí)壓力大 現(xiàn)場(chǎng)談單的基本要求: 1自信+專注.要學(xué)會(huì)暗示自己 2.語(yǔ)氣要篤定,肢體語(yǔ)言矯健有力,說(shuō)話聲音大抑揚(yáng)挫折,不說(shuō)模楞兩可的話,始終是肯定語(yǔ)氣. 3.多肯定多贊美家長(zhǎng). 4.把握氣氛,不要與家長(zhǎng)爭(zhēng)辯. 5.能夠駕馭引導(dǎo)家長(zhǎng)的思維,學(xué)會(huì)提問(wèn),引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)入角色. 6.守住銷售的立場(chǎng),隨時(shí)促單,捕捉家長(zhǎng)的眼神. 7.做一個(gè)傾聽(tīng)高手,從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到需求. 8.掌握專業(yè)知識(shí),講解我們的課程優(yōu)勢(shì),分析與其它英語(yǔ)的不同之處. 9．有孩子在場(chǎng)的，要對(duì)小孩親切，時(shí)不時(shí)提到小孩的名字，和小孩克服生疏感。 客戶類型分析: 1. 理智型(不愛(ài)笑,喜歡冷色系):講專業(yè)．正確分析學(xué)習(xí)法，自信不猶豫 2. 沖動(dòng)型(感性):多講成功例子.用催眠指令法(如果孩子現(xiàn)在開(kāi)始學(xué)…….) 3. 猶豫型(愛(ài)預(yù)測(cè)結(jié)果):幫家長(zhǎng)做決定,建立信心，賣希望.要家長(zhǎng)多講自己的問(wèn)題，記錄并逐一解答 4. 圓猾型(聰明,閱歷豐富):單刀直入,激將法,少說(shuō)多聽(tīng). 少兒的客戶群比較獨(dú)特，基本上你的客戶都是有需求才會(huì)和你進(jìn)行交談。所以對(duì)任何客戶都要把握一條原則：一切為了讓他報(bào)名。 最好的結(jié)果是現(xiàn)場(chǎng)直接付全款。其次是收定金確認(rèn)開(kāi)課，定好時(shí)間來(lái)補(bǔ)款。最差的結(jié)果也必須知道客戶沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)pay的原因，約他下一次再來(lái)訪。 總的原則是要客戶對(duì)你本人和學(xué)校非常認(rèn)可。沒(méi)有挑剔。 最好的話術(shù)是說(shuō)到客戶心坎上． 家長(zhǎng)在想什么？ ０－３：早教，智力開(kāi)發(fā)，語(yǔ)言能力，多元智能教育． ３－６：英語(yǔ)學(xué)習(xí)打基礎(chǔ)，個(gè)性，孩子上幼兒園的表現(xiàn)，多元智能教育． ６－１２：學(xué)習(xí)興趣，習(xí)慣，成績(jī)，壓力，個(gè)性． 針對(duì)家長(zhǎng)不太關(guān)心英語(yǔ)的只關(guān)心孩子是否喜歡的家長(zhǎng)就不需要講專業(yè),跟家長(zhǎng)聊聊別的話題,家長(zhǎng)感興趣的. 銷售的四大法寶:形象,談吐,耐力,笑容（人生笑字開(kāi)頭,銷售敢字當(dāng)頭）. 銷售的本色:熱情和激情. 用熱情留住客戶的腳步,用專業(yè)和技術(shù)感動(dòng)他的心靈,用行銷的物法(不斷贊美肯定激發(fā))去挖掘他的需求. 三.電話溝通的基本要點(diǎn)： １． 聲音能夠傳遞快樂(lè)． ２． 聲音能夠傳遞自信． ３． 思路清晰． ４． 溝通要適合客戶類型． ５． 話題能夠與客戶達(dá)成共識(shí)． ６． 語(yǔ)速放慢，能夠讓對(duì)方跟上思路，并有反思的時(shí)間． ７． 開(kāi)口贊美，閉口肯定，過(guò)程要談笑風(fēng)聲． 電話:做到與家長(zhǎng)聊孩子的教育,溝通到位,多提問(wèn)題改要求,保證定場(chǎng)一定到場(chǎng). 四.幼教知識(shí)： 一． 多元智能．八大智能的開(kāi)發(fā) 二． 個(gè)性．四種類型 三． 學(xué)習(xí)敏感角度． 四． 學(xué)習(xí)管道 小草急急忙忙的返青依舊；細(xì)雨迷迷濛濛的飄灑依舊。 　　盈盈月下來(lái)，照亮你的山歌依舊；燦燦星升起，白楊樹(shù)綠影婆娑依舊。 　　好風(fēng)似水，不驚你安眠依舊；鳥(niǎo)兒呢噥，愛(ài)的春天依舊。 　　可我，望盡了我的花季，望盡了長(zhǎng)長(zhǎng)的一路落英繽紛呵！岑凱倫的綿綿春雨依舊，戴望舒的深深雨巷依舊！ 　　漂泊的船，尋找一個(gè)溫馨港口；孤寂的心，渴望一聲溫暖問(wèn)候。 　　是你在我最落寞的時(shí)候，把親切放在我左右；是你在我最失意的時(shí)候，把慰藉放在我心頭。 　　紅酥手，黃藤酒；春如舊，人空瘦。蝴蝶雙飛影孤單，淚痕紅浥鮫綃透！ 　　那一葉小舟，那一雙眼眸，望穿了幾層山水幾層樓？那一縷相思，那一縷離愁，孤獨(dú)了多少暮風(fēng)晨雨后？ 　　春風(fēng)依舊，桃花依舊；春水依舊，明月依舊；渡口依舊，時(shí)光依舊。前世的情緣，今生的守候，多少次夢(mèng)里相逢，追憶難收，點(diǎn)點(diǎn)相思堆成無(wú)言的愁。 　　紅塵多少愛(ài)，化作春水流。時(shí)光悠悠，歲月悠悠；韶華易逝 真情難留。 　　忘情川上誰(shuí)因離恨淚流？三生石前誰(shuí)為癡情消廋？ 　　縱然我望斷天涯孤獨(dú)依舊，在桃花飄落的渡口，我依然會(huì)為你采擷相思的紅豆；在海鷗飛翔的碼頭，我依然會(huì)為你升起祝福的星斗。 　　你若微笑，我青山嫵媚；你若安好，我綠水無(wú)憂！ 　　你若想我，我春風(fēng)盈袖；你若念我，我春住心頭！  正所謂：“穿金戴銀能怎樣，平平凡凡又如何，只要你能知足，就什么都不缺”.要知道有的人雖然貧窮，但感覺(jué)很幸福；有的人雖然富有，但浮而不實(shí)，憂慮重重。當(dāng)然，人間的一切不幸?guī)缀醵寂c錢(qián)有關(guān)，但有了錢(qián)并不代表真的幸福。 　　樂(lè)觀者的幸福府首皆拾，悲觀者的幸福高山仰止。幸福到底是什么呢？幸福就是一家老、小、平平安安、團(tuán)團(tuán)圓圓，即使吃著粗茶淡飯，也滿口香甜；幸福就是擁有一位甘苦與共、風(fēng)雨同舟的知心朋友，可以有福同享有難同當(dāng)；幸福就是擁有一顆平常心，過(guò)著比上不足，比下有余的日子，知足常樂(lè)！ 　　要知道幸福不是你有多少的鈔票，也不是你有幾座豪華的別墅、開(kāi)什么牌子的名車，手上佩戴多少克拉的鉆戒和多么華麗的衣裳。真正幸福的人，不一定擁有很多財(cái)富，但他們內(nèi)心一定是踏實(shí)快樂(lè)的。所謂內(nèi)心的幸福，是過(guò)著和諧的正常生活所感到的快樂(lè)，這種幸福和滿足是任何金錢(qián)換不來(lái)的。 　　幸福，其實(shí)很簡(jiǎn)單，不一定是高官顯祿，腰纏萬(wàn)貫，而是要懂得怎樣生活。只要您不放棄對(duì)美好生活的追求，一家人健健康康的活著，開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)著，用一顆平常之心享受平淡生活的美好，快樂(lè)地度過(guò)人生中的每一天，這就是幸福！因?yàn)槠降且环N“?！?它能讓我們調(diào)整心態(tài)，在五味雜陳的大千世界里去發(fā)現(xiàn)生活的和諧之美，做到真正的滿足！ 正像黃磊所言：“平凡日常的記憶，最關(guān)一餐一飯。平淡生活的溫暖處，也許就是與家人、孩子在一起分享美食，分享品味美食的愉快心情。無(wú)論走多遠(yuǎn)，最終也只是為了回家，回到餐桌前?！? 　　其實(shí)生命的過(guò)程，原本就是平平淡淡，就像一杯白開(kāi)水，我們每天都在喝，不要羨慕別人喝的飲料里有各種顏色，其實(shí)未必有你的白開(kāi)水解渴。不幸福是因?yàn)槟愕挠?，索求太多，在杯子里加入不同的成分，所以你的人生也就變得?fù)雜起來(lái)。 　　人生在世，浮浮沉沉，炎涼榮辱，需要的是在忙碌的生活中，求一份充實(shí)和簡(jiǎn)單，守一份心靜，淡然的安洽于一份心靜與知足。只要心簡(jiǎn)單了，世界就簡(jiǎn)單，那么到哪里都會(huì)有快樂(lè)！ 11 可編輯修改