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工作總結(jié)/公司企業(yè)工作總結(jié) 物業(yè)公司環(huán)境管理工作總結(jié) 　　我們在公司領(lǐng)導正確的戰(zhàn)略方針下完成了XX年的工作。XX年，是環(huán)境管理部學習的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。XX年，我部將在進取中學習、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作?，F(xiàn)在，我把XX年的工作總結(jié)和XX年的工作計劃進行簡述如下，望各位領(lǐng)導及同事給予指正： 　　一、部門接手總結(jié) 　　1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整?，F(xiàn)在一切基本正常。 　　2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓考核、工作技能、員工職責等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理。 　　3、在培訓方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓和技能培訓。加強了員工的技能培訓、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓。 　　4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。 　　5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。 　　6、 在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。 　　二、部門管理總結(jié) 　　1、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。 　　2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。 　　跟進了平時較差員工的督導力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。 　　3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形 　　式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。 　　4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改 　　善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。 　　5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。 　　6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。 　　7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。 　　8、年度共培訓員工32次（自5月起）。 　　三、成本控制總結(jié) 　　1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表，實行先進 　　評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實行責任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用（入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減），每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。 　　2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴（按面積算至少1.5 　　元/平米），所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。 　　3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè)，35人 　　確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。 　　四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié) 　　1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較 　　大。且成本較低，每100平米最低收費150元（市場價每平米3元），清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風險較小。 　　2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。 　　五、XX年工作設(shè)想 　　1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主 　　管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調(diào)動每個員工當家理財?shù)姆e極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。 　　2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工 　　組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控制的管理過程。當日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。 　　3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10 名，從物料控制費用200元 　　中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。 　　六、XX年工作計劃 　　1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通， 　　以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。 　　2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室 　　清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率。 　　3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。 　　4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。 　　5、提高培訓效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓外，讓員工也參加“講課”，講講自己 　　的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。 　　6、明確崗位責任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。 　　7、設(shè)立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上， 　　以便時時激勵員工工作的積極性。 　　8、XX年物料費用每月再控制400元（配合控制設(shè)想試運行），全年能節(jié) 　　省控制4800元。物料費用由XX年的3400元，計劃XX年再控制到3000元/月（每月控制節(jié)省費用400元，每年控制節(jié)省4800余元）。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元（不含新增入室作業(yè)），員工可以在78元內(nèi)進行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。 　　9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發(fā)展空間很大。 　　10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日（勞動節(jié)期間）及10月1日（國 　　慶節(jié)期間）各清洗一次。 　　七、建 議 　　1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā) 　　現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平時觀察，有很多外 　　來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。 　　就本大廈來講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間 　　和利潤都很大。且成本較低。 　　2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā) 　　現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部 　　應(yīng)該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后， 　　由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣 　　30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好 　　后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400 　　元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可 　　賺20元×300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。 　　（此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內(nèi)） 　　3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務(wù)。 *