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東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 1 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010莞 市 心域廣告有限公司 項(xiàng)目建議書(shū) [2010] 01州 市 宇陽(yáng)數(shù)碼科技 有限公司 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 2 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 錄 1. 綜述 .............................................................................................................................................. 3 2. 心域廣告公司現(xiàn)狀及需求分析 .................................................................................................. 4 戶(hù)外廣告行業(yè)環(huán)境 ...................................................................................................... 4 廣告行業(yè)問(wèn)題分析 ...................................................................................................... 8 問(wèn)題解決思路 .............................................................................................................. 9 戶(hù)外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ............................................................................................ 11 企業(yè)現(xiàn)狀 .................................................................................................................... 13 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 ................................................................................................ 14 3. 心 域廣告公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)方案建議 ............................................................................ 17 長(zhǎng)期目標(biāo) .................................................................................................................... 17 短期目標(biāo) .................................................................................................................... 17 本項(xiàng)目目標(biāo) ................................................................................................................ 19 本項(xiàng)目實(shí)施范圍 ........................................................................................................ 20 4. 解決方案 .................................................................................................................................... 21 組織管理解決方案 .................................................................................................... 21 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 ............................................................................................ 23 資源管理解決方案 .................................................................................................... 26 銷(xiāo)售管理解決方案 .................................................................................................... 29 應(yīng)收管理解決方案 .................................................................................................... 32 資金管理解決方案 .................................................................................................... 35 決策分析管理解決方案 ............................................................................................ 38 5. 項(xiàng)目開(kāi)展模式建議 .................................................................................................................... 43 成立項(xiàng)目決策小組與項(xiàng)目執(zhí)行小組 ........................................................................ 43 項(xiàng)目需求調(diào)研 ............................................................................................................ 44 系統(tǒng)適應(yīng)性開(kāi)發(fā)與定制 ............................................................................................ 44 不斷根據(jù)用戶(hù)的意見(jiàn)調(diào)整系統(tǒng)功能 ........................................................................ 44 最后功能確認(rèn) ............................................................................................................ 44 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案 ............................................................................................ 44 階段驗(yàn)收 .................................................................................................................... 44 全面上線支持 ............................................................................................................ 44 全面驗(yàn)收 .................................................................................................................... 45 售后服務(wù) .................................................................................................................... 45 6. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ............................................................................................................................ 46 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn) .................................................................................................... 46 員工抵制的風(fēng)險(xiǎn) ........................................................................................................ 46 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn) ................................................................................................ 46 7. 網(wǎng)絡(luò)與硬件的要求 .................................................................................................................... 47 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器一臺(tái) .................................................................................................... 47 網(wǎng)絡(luò)寬帶 .................................................................................................................... 47 數(shù)據(jù)備份設(shè)備 ............................................................................................................ 47 8. 總結(jié) ............................................................................................................................................ 48 9. 附件 ............................................................................................................................................ 49 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司介紹 ........................................................................................ 49 臺(tái)典型用戶(hù) ......................................................................................................... 53 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 3 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 綜述 東莞 市 心域廣告 有限 公司 是 中國(guó)一級(jí)廣告企業(yè) ， 中國(guó)百?gòu)?qiáng)戶(hù)外媒體企業(yè)，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)外媒體，是東莞實(shí)力最強(qiáng)大、廣東省擁有戶(hù)外媒體資源量前列的廣告公司。 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 致力于為客戶(hù)提供實(shí)用 的信息技術(shù)解決方案 ， 幫助 客戶(hù)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理水平和管理績(jī)效。產(chǎn)品已 應(yīng)用于多個(gè)大中 型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)， 包括廣東省社保局、中國(guó)人民保險(xiǎn) 公司、廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳、廣州華南資訊科技有限公司等。 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 (以下簡(jiǎn)稱(chēng)為 分 榮幸對(duì)東莞市 心域廣告有限公司 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)為心域廣告公司） 建立企業(yè)管理系統(tǒng)的需求提供全套集成的系統(tǒng)解決方案。 過(guò)對(duì)心域廣告公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)需求的初步研究和探討，結(jié)合 企業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)需求的理解，特提供本“心域廣告 公司 企業(yè)管理系統(tǒng)建議書(shū)”。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 4 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 心域廣告公司 現(xiàn)狀及需求分析 戶(hù)外廣告行業(yè)環(huán)境 ? 中國(guó)戶(hù)外廣告公司營(yíng)業(yè)額增速高出全體廣告公司營(yíng)業(yè)額增速 戶(hù)外廣告是最經(jīng)濟(jì)的 媒介 形式，有持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)力。戶(hù)外廣告 千人成本較低，固定發(fā)布時(shí)間較長(zhǎng)，性?xún)r(jià)比高，傳播受眾廣，是商家必爭(zhēng)、品牌競(jìng)選的公共溝通管道。戶(hù)外廣告是最豐富的媒介形式，有強(qiáng)大的適應(yīng)力。從固定的大型看板，到移動(dòng)的 交通 載體，從街區(qū)的街道 網(wǎng)絡(luò) ，到終端的賣(mài)場(chǎng)售點(diǎn)，從靜態(tài)的燈箱到動(dòng)態(tài)的 液晶 ，戶(hù)外廣告形式多樣，創(chuàng)意無(wú)限，總能因地制宜，推陳出新。戶(hù)外廣告與建筑、交通、綠化等 城市 系統(tǒng)并置，共同形成城市的地理空間和視覺(jué)界面，是城市的識(shí)別坐標(biāo)之一，在促進(jìn)商業(yè)流通、引導(dǎo)大眾 消費(fèi) 、美化城市空間、營(yíng)造城市氛圍等方面發(fā)揮著不可替代的作用。 進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代中期幾乎每年 30%的速度在飛速發(fā)展，戶(hù)外煤體在廣告 媒體選擇的比率躍升 至電視、報(bào)紙之外的第三大媒體。 ? 戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)額快速增長(zhǎng)，戶(hù)外媒體數(shù)量 增長(zhǎng)緩慢 由于政府近幾年的整冶行為，以及媒介資源新開(kāi)發(fā)存在局限性，導(dǎo)致戶(hù)外媒體數(shù)量無(wú)法大量增加，單體媒介 實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增加實(shí)現(xiàn)了總量增長(zhǎng)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 5 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 國(guó)內(nèi)外資本激流涌動(dòng) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展與廣告市場(chǎng)發(fā)展 是 雙贏 局面， 廣告經(jīng)營(yíng)形勢(shì)的好壞與 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。 近年來(lái)由于戶(hù)外廣告的持續(xù)高增長(zhǎng)，商業(yè)模式及技術(shù)不斷創(chuàng)新，中國(guó)戶(hù)外媒體成為國(guó)內(nèi)資本追逐的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一。 外資企業(yè)的廣告經(jīng)營(yíng)范圍 已 滲透到媒介購(gòu)買(mǎi)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告制作等。海外大企業(yè)和外資廣告公司在同等條件下 將會(huì) 大量購(gòu)買(mǎi)媒介等方式介入大眾傳播 繼續(xù)增加，重要媒介廣告資源可能短缺或不平衡 。國(guó)內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)各有長(zhǎng)短，具體體現(xiàn)在：外資 企業(yè) 擁有資金優(yōu)勢(shì)；外資 企業(yè) 強(qiáng)勁沖擊擾亂戶(hù)外資源 價(jià)格體系 ；國(guó)內(nèi)企業(yè)較早占有資源；國(guó)內(nèi)企業(yè) 更了解本土 市場(chǎng)。 ? 戶(hù)外新媒體資源開(kāi)發(fā)熱火朝天 廣告公司的傳統(tǒng)媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈 ，媒體代理公司利潤(rùn)攤薄，大多廣告公司從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)而開(kāi)發(fā)新媒體。 對(duì)于那些經(jīng)營(yíng)戶(hù)外媒體資源的廣告公司群落，連續(xù)的整冶風(fēng)潮使得公司轉(zhuǎn)向新的戶(hù)外廣告資源的開(kāi)發(fā)，主動(dòng)避開(kāi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，或重新打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，從資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提 供更加全面和具體的廣告服務(wù)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 6 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010得關(guān)注的是，在廣告公司新媒體開(kāi)發(fā)的大潮中，如果只有技術(shù)孤軍奮戰(zhàn)而缺乏科學(xué)高效的商業(yè)模式支持，沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)效果指標(biāo)作為運(yùn)行貨幣，那么戶(hù)外媒體廣告公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造，將是紙上談兵。 ? 直面政府監(jiān)督，在沖突調(diào)整 磨合中前行 調(diào)查發(fā)現(xiàn)在戶(hù)外廣告的整冶中， 廣告公司的戶(hù)外廣告業(yè)務(wù)受到了損失。傳統(tǒng)的戶(hù)外廣告是新一輪整冶的對(duì)象，這一輪戶(hù)外廣告的整冶使得許多的戶(hù)外廣告公司在整冶中受到了沖擊，沖擊面積大，力度強(qiáng)。部分廣告公司在整冶中的損失慘重，甚至一蹶不振，隨著各種形式的戶(hù)外廣告的 拆除，戶(hù)外廣告公司都沒(méi)有得到實(shí)際意義上的補(bǔ)償，這種零補(bǔ)償?shù)慕Y(jié)果客觀上加重了他們的損失，因此加強(qiáng)對(duì)話與溝通，尋求最好的整冶辦法是政府和戶(hù)外廣告公司需要努力的方面。 ? 戶(hù)外廣告公司市場(chǎng)重心下移，向二三級(jí)城市轉(zhuǎn)移 北京、上海、廣州、深圳等一線城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，資源也趨于飽和，一些大 中型廣告公司正在投入更多的精力轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三級(jí)城市，從而使二三級(jí)城市 面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 ? 企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化 隨著 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不斷 提高，企業(yè)的廣告行為逐步走向理性化。消費(fèi)者的狀況也是廣告市場(chǎng)環(huán)境的重要因素。從總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)消 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 7 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010者的產(chǎn) 品知識(shí)、法律意識(shí)和保護(hù)正當(dāng)權(quán)益的意識(shí)還比較薄弱，對(duì)廣告也依然缺乏較理性和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，往往不是盲目信任就是逆反排斥。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)廣告有一個(gè)逐漸適應(yīng)的過(guò)程，他們正在走向成熟和理性。 從 購(gòu)買(mǎi)廣告的企業(yè)（ 廣告主 ） 角度來(lái)看，無(wú)非 關(guān)注以下 三點(diǎn)。 其一，戶(hù)外媒體效果， 戶(hù)外媒體效果監(jiān)測(cè)都是戶(hù)外廣告的硬傷 ，而現(xiàn)在的很多戶(hù)外 廣告經(jīng)營(yíng)者，尤其是新媒體廣告經(jīng)營(yíng)者面對(duì)效果質(zhì)詢(xún)，仍顧左右而言他。 其二， 有 沒(méi)有成熟規(guī)范的商業(yè)動(dòng)作模式，有沒(méi)有規(guī)范的定價(jià)體系、折扣體系、有沒(méi)有完善的銷(xiāo)售體系及售后服務(wù)體系，戶(hù)外媒體銷(xiāo)售之亂， 由來(lái)已久，在創(chuàng)新突破中，能夠堅(jiān)持對(duì)自身內(nèi)功的打造，要比概念創(chuàng)意更能獲得廣告主 的青睞。 其三，是否具有給予廣告主 投資比較為牢固的保障的能力，戶(hù)外媒體整治 近 年 來(lái) 頗受關(guān)注，眾多戶(hù)外廣告經(jīng)營(yíng)公司及戶(hù)外媒體主在近年中的整治大潮中損失慘重，業(yè)界大 聲 疾呼相關(guān)監(jiān)管及法律體制的完善，但戶(hù)外廣告運(yùn)營(yíng)公司及戶(hù)外媒體更應(yīng)看到政府鐵碗整冶背后根本原因，即相當(dāng)一部分戶(hù)外媒體主及廣告公司都習(xí)慣于打擦邊球，仍習(xí)慣于捕捉監(jiān)管漏洞，在灰色地帶找暴利，而當(dāng)政府整冶來(lái)臨時(shí)，又缺少應(yīng)有的應(yīng)變能力。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 8 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010廣告行業(yè)問(wèn)題分析 目前我國(guó)廣告業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈上處 于低端，無(wú)論是市場(chǎng)規(guī)模與集中程度和發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)都還存在比較大的差距。廣告業(yè)當(dāng)前存在的主要問(wèn)題， 可 形象用“小作坊，土法， 群眾運(yùn)動(dòng)”來(lái)概括，即經(jīng)營(yíng)單位多，規(guī)模小，效益差，專(zhuān)業(yè)水平低。存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： ? 廣告觀念還比較落后 我國(guó) 廣告主、廣告公司和媒體大多追求短期經(jīng)營(yíng)效益。 由于市場(chǎng)機(jī)制還不成熟 ， 與發(fā)達(dá)國(guó)家的廣告業(yè)還存在許多觀念上的差距。如有些廣告主在選擇廣告公司和媒介時(shí)，不是看服務(wù)，而是看優(yōu)惠多少，回扣多少。廣告主對(duì)廣告投入成本的增加，與廣告投入產(chǎn)生的效益難以準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。廣告公司衡量廣告好壞的標(biāo)準(zhǔn)還比較模 糊，往往以 取悅客戶(hù)為準(zhǔn)則。 社會(huì)對(duì)廣告功能的認(rèn)識(shí)還很不全面，往往只看到廣告商業(yè)性功能的一面，面對(duì)廣告在社會(huì)進(jìn)步中所發(fā)揮的積極推動(dòng)作用認(rèn)識(shí)不足。 ? 廣告業(yè)結(jié)構(gòu)不平衡 中國(guó)廣告業(yè)多年來(lái)存在強(qiáng)媒介、弱公司問(wèn)題，它導(dǎo)致了廣告經(jīng)營(yíng)單位間明顯的結(jié)構(gòu)不平衡。由于中國(guó)媒介在中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的特殊作 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 9 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010，使其在廣告業(yè)的發(fā)展中，媒介一直處于壟斷地位。而中國(guó)的廣告公司由于準(zhǔn)入廣告市場(chǎng)的門(mén)檻低，普遍存在幾個(gè)人就搭臺(tái)唱戲辦公司的情況，整體發(fā)展還處在低水平擴(kuò)張階段。上述情況，使得科學(xué)的廣告代理制無(wú)法在廣告界推行，大大影響了廣告業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 ? 廣告業(yè)服務(wù)水準(zhǔn) 不高 廣 告從 業(yè)人員專(zhuān)業(yè)化水平不高， 無(wú)法為廣告客戶(hù)提供科學(xué)的市場(chǎng)調(diào)查與廣告策劃。廣告公司只顧迎合客戶(hù)的要求，無(wú)視廣告受眾的需求，從而導(dǎo)致了大量的無(wú) 效廣告。 ? 缺乏綜合性人才 廣告人才素質(zhì)有待提高 ， 我國(guó)本土廣告業(yè)缺乏高水平的廣告人才，特別是缺乏整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、創(chuàng)意整合制作人才。而許多跨國(guó)廣告公司人員總體水平高，復(fù)合型人才多。 問(wèn)題解決思路 廣告業(yè)在做強(qiáng)做大中提升競(jìng)爭(zhēng)力， 廣告業(yè)能否抓住機(jī)遇，打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在做強(qiáng)做大中發(fā)展自己，關(guān)鍵在于認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，拓寬思路，挖掘潛力，直接采用世界 先進(jìn)的廣告知識(shí)和技術(shù)，采取跳躍式的發(fā)展方法來(lái)迅速提高行業(yè)水平和提升競(jìng)爭(zhēng)力。 其主要思路有： 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 10 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 利用信息化手段 命與廣告革命信息時(shí)代的到來(lái)，對(duì)中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)樗菇?jīng)濟(jì)的跳躍式發(fā)展成為可能。廣告業(yè)作為廣義信息產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)部分，由于發(fā)展起點(diǎn)底、基礎(chǔ)差、底子薄。目前的情況與發(fā)達(dá)國(guó)家廣告業(yè)對(duì)比，還存在著較大的差距。 廣告業(yè)要趕上世界先進(jìn)水平，需要持續(xù)的快速發(fā)展，需要跳躍式的發(fā)展，新時(shí)代、新經(jīng)濟(jì)正提供了一個(gè)新環(huán)境，一個(gè)新機(jī)遇，積極適應(yīng)、主動(dòng)尋找科技帶來(lái)的幫助，為廣告業(yè)可 能出現(xiàn)的革命性發(fā)展，準(zhǔn)備和創(chuàng)造條件是中國(guó)廣告業(yè)界的不容忽視的課題。 提出中國(guó)廣告業(yè)的信息技術(shù)革命，我們認(rèn)為應(yīng)該從硬件、軟件、管理、網(wǎng)絡(luò)信息以及整合信息傳播等方面思考，大膽開(kāi)拓，積極進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的跳 躍式發(fā)展，在一個(gè)新高度，在一個(gè)相對(duì)公平的環(huán)境與發(fā)達(dá)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)。 廣告公司可以運(yùn)用現(xiàn)代 術(shù)來(lái)解決廣告企業(yè)的信息流管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的充分共享和高效率使用，這必然帶來(lái)廣告企業(yè)的高效運(yùn)作，促進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 ? 培育廣告市場(chǎng) 通過(guò)全面提高廣告從業(yè)人員整體素質(zhì)，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，通過(guò)實(shí)施廣告代理制度培育 市場(chǎng)主體；加強(qiáng)宏觀調(diào)控，依法規(guī)范和管 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 11 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010廣告市場(chǎng)行為；參照和借鑒先進(jìn)發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，加快完善行業(yè)組織機(jī)構(gòu)和行業(yè)自律協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，從而在發(fā)展環(huán)境方面保證廣告市場(chǎng)的健康發(fā)展。 ? 提高整體服務(wù)水平 媒介在進(jìn)行廣告經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的時(shí)候，實(shí)際上是在提供一種服務(wù)，不管是通過(guò)廣告代理公司與否，只有當(dāng)這種服務(wù)能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，產(chǎn)業(yè)才能得到發(fā)展。進(jìn)入新世紀(jì)，媒介的競(jìng)爭(zhēng)在不斷加劇。通過(guò)媒介競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的良好的廣告發(fā)布環(huán)境是廣告業(yè)所期盼的，而且這種情況也越來(lái)越接近廣告界的要求，但對(duì)媒介則是越來(lái)越大的壓力，這無(wú)疑將會(huì)提高媒介 經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)的水平。媒介僅靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段已慢慢不靈了，必須注重媒介服務(wù)和媒介策劃等問(wèn)題 。 ? 走資源整合之路 中國(guó)廣告業(yè)的發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)精神，或者說(shuō)合作意識(shí)。中國(guó)廣告業(yè)總體規(guī)模龐大，但普遍作坊經(jīng)營(yíng)，解決的辦法是走聯(lián)合之路。聯(lián)合是廣告業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的好辦法，有許多可利用的途徑，如緊密型的聯(lián)合、合并，松散型的業(yè)務(wù)聯(lián)合，通過(guò)改制、吸納社會(huì)資金等。還可利用網(wǎng)上 “聯(lián)盟 ”，實(shí)現(xiàn)信息共享，共同開(kāi)發(fā)和享用市場(chǎng)。 戶(hù)外廣告行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 綜觀整個(gè) 戶(hù)外廣告行業(yè) ，其 發(fā)展趨勢(shì) 如下： 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 12 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010 融資上市 從 國(guó)外成熟的廣告 業(yè) 來(lái)看，將最終向規(guī)模 化方向發(fā)展，而要迅速的整合各種資源，首先，也是關(guān)鍵的問(wèn)題就是要解決資金的問(wèn)題，而資金無(wú)非從自身積累或外部投資者兩種渠道獲取，上市融資是現(xiàn)在企業(yè)的一個(gè)趨勢(shì)。 ? 資源 整合 如果沒(méi)有形成統(tǒng)一的平臺(tái)，沒(méi)有辦法形成一個(gè)高的市場(chǎng)份額，如果僅僅作為一個(gè)區(qū)域媒介存在，會(huì)有很大的局限性，很難和大的公司進(jìn)行合作與對(duì)話。 但資源 整合困難重重，各地割據(jù)嚴(yán)重，主管單位不一致，利益者也不一致。 ? 與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 在公司內(nèi)部增設(shè)業(yè)務(wù)部門(mén)和與其他廣告公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 ，這其實(shí)也是資源整合的一種方式。 ? 資源之外，軟實(shí)力登臺(tái) 戶(hù)外廣告媒 體核心競(jìng)爭(zhēng)力反思，也許未來(lái)中國(guó)戶(hù)外廣告核心競(jìng)爭(zhēng)的所在已經(jīng)昭然若揭，盡管資源、關(guān)系在一定時(shí)間內(nèi)仍然會(huì)是戶(hù)外媒體主及廣告公司發(fā)展的制約因素，但核心競(jìng)爭(zhēng)力已然開(kāi)始轉(zhuǎn)向切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的服務(wù)、成熟運(yùn)營(yíng)模式、媒體創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)意等企業(yè)硬資源之外的綜合軟實(shí)力轉(zhuǎn)變。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 13 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010企業(yè)現(xiàn)狀 東莞市心域廣告有限公司 成立于 1997年 ， 經(jīng)過(guò)十 幾 年 的 高速發(fā)展，2009 年被評(píng)為 “ 中國(guó)戶(hù)外百?gòu)?qiáng)企業(yè) ”,媒體數(shù)量達(dá)到 12 萬(wàn)平米，包括 “T”型立柱 200 多個(gè)、獨(dú)家代理東莞全部收費(fèi)站廣告、 700 多個(gè)核心市區(qū)及省道候車(chē)亭廣告（ 800 余座，為東莞擁有候車(chē)亭最多廣 告公司）、天橋、廣告牌、燈箱 、 核心市區(qū)燈箱（ 700 多個(gè)）、車(chē)身（ 400 余臺(tái)）、電話超市（ 10000 多家）等。資源覆蓋廣深高速、莞深高速、?；⒏咚?、中江高速、京珠高速，東莞大道、松山湖大道、東部快速干線、莞太、莞長(zhǎng)、莞樟、莞龍、莞穗、東深路等東莞各主干道和鎮(zhèn)中心區(qū)、商業(yè)區(qū)黃金位置 。 正如其他成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一樣，心域廣告公司管理者意識(shí)到面對(duì)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，期望通過(guò)業(yè)務(wù)流程整合與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)高效、規(guī)范和協(xié)調(diào)的公司運(yùn)作模式，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)拓新的發(fā)展局面。同時(shí)尋求一個(gè)新的解決方案，整合資源，解決經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題，以提高 客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng)造新的發(fā)展空間。 管理狀況 心域廣告公司自 1997 成立以來(lái)，目前已形成 擁有專(zhuān)業(yè)媒體整合能力及強(qiáng)大維修、售后保障 能力 的專(zhuān)業(yè)廣告公司 。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程尤其是核心業(yè)務(wù)流程的合理規(guī)范，在企業(yè)管理 進(jìn)步和信息化建設(shè)中將會(huì)發(fā)揮關(guān)鍵作用。 業(yè)務(wù)流程在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，是企業(yè)資金流、資源 流和信息流合理順暢流動(dòng)的基本保證。在目前的經(jīng)營(yíng)機(jī)制下， 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 14 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010內(nèi)部如何提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失，如何有效的管理媒體資源，降低空牌率，如何有效的管理客戶(hù)投訴，把業(yè)務(wù)、客戶(hù) 、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)有效的整合。通過(guò)對(duì)現(xiàn)行組織 和流程的改造或利用信息化手段來(lái)提升企業(yè)管理能力無(wú)疑是企業(yè) 可行的解決方案 之一 。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 條件下，企業(yè)的終極目標(biāo)始終是追求企業(yè)價(jià)值的最大化 。因此，理順業(yè)務(wù)流程，明確核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，并且從組織建設(shè)上給予保證，僅是抓住了企業(yè)改造的鍥入點(diǎn)。而只有通過(guò)建立科學(xué)的數(shù)字化管理信息系統(tǒng)，才能夠從物質(zhì)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作一體化，才能夠打破傳統(tǒng)管理手段造成的部門(mén)壁壘和業(yè)務(wù)流程阻斷，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的終極目標(biāo)。所以，信息化建設(shè)的目的，就是通過(guò)電子商務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)企 業(yè)業(yè)務(wù)流程一體化，而只有做到業(yè)務(wù)流程的一體化，才能夠真正提升企業(yè) 的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 信息化應(yīng)用狀況 心域廣告公司目前信息化僅限于使用 公軟件，無(wú)法共享集成相關(guān)信息 ，對(duì)外的網(wǎng)站信息僅限于對(duì)公司和資源的介紹，同時(shí)由于資源管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息化，網(wǎng)站提供的 資源 信息也無(wú)法達(dá)到實(shí)時(shí)更新。 企業(yè)的業(yè)務(wù)需求分析 管理流程表現(xiàn)與分析 心域 當(dāng)前面 臨的主要困難是“ 傳統(tǒng)管理手段造成的部門(mén)壁壘和業(yè) 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 15 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010流程阻斷 , 難以實(shí)現(xiàn) 企業(yè)統(tǒng)一協(xié)同管理”。 目前缺乏對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化分析、規(guī)范與評(píng)估，缺乏有效手段實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)流程的信息化集成，業(yè)務(wù)流程與部門(mén)職責(zé)的關(guān)系不清晰，沒(méi)有文檔化的業(yè)務(wù)流程描述，具體 需求體現(xiàn)如下： ? 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)管理流程的集成； ? 資源管理與銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 集成； ? 投訴管理與工程管理之間的集成 ； ? 客戶(hù)關(guān)系管理信息的集成 。 信息化狀況與分析 企業(yè) 需要通過(guò)信息化建設(shè)進(jìn)一步強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，需要有自適應(yīng)的機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的制定和可能的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。因此， 信息化建設(shè)規(guī)劃 的范圍應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)針對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，尤其針對(duì)財(cái)務(wù)管理、資源管理、客戶(hù)關(guān)系管理等核心業(yè)務(wù)流程。這將能夠保證公司 將有限的財(cái)力和人力資源集中于主要方向、突出強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力這一重點(diǎn)。 小結(jié) 通過(guò)上述對(duì)公司目前內(nèi)外部 環(huán)境和信 息系統(tǒng)應(yīng)用狀況的描述與分析，可以 看出建立基于電子商務(wù)的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)必將極大增強(qiáng)心域廣告 公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)科學(xué)的信息規(guī)劃，才能建立真 正意義上的綜合管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，使企業(yè)的資源 流、資金流和信息流合理高效的流動(dòng)。否則，缺乏邏輯關(guān)系 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 16 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010集中處理的信息，可能還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 17 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 心域廣告 公司企業(yè) 管理信息系統(tǒng)方案建議 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企 業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來(lái)牽引；流程可通過(guò)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái) 規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入 成熟的軟件包，主要是 企業(yè)管理信息 系統(tǒng)。 長(zhǎng)期目標(biāo) 建立一套集中式的 統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，其功能模塊也能在不影響原來(lái)流程的基礎(chǔ)上不斷得到完善和擴(kuò)充，而且每個(gè)模塊之間都無(wú)縫銜接，以避免企業(yè)信息孤島的形成。 對(duì)企業(yè)各方面的資源和信息進(jìn)行全方位的管理。應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)改造傳統(tǒng)的管理方法，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程更加合理；企業(yè)的信息流、物流、資金流的流向更加合理；各 部門(mén)之間各種信息能準(zhǔn)確、及時(shí)的傳遞和共享。 一期項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍建議包括客戶(hù)關(guān)系管理、資源管理、銷(xiāo)售管理、應(yīng)收管理、決策分析管理，但這僅是心域廣告公司 信息化的開(kāi)始，絕不是終結(jié)， 今后根據(jù)管理的需要將及有 可能 需要增加工程管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等新 模塊 。 短期目標(biāo) 建議方案是一個(gè)功能全面，靈活，適用面廣，界面友好 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 18 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010信息系統(tǒng)解決方案。它將幫助心域廣告實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) : ? 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（服務(wù)水平提高、服務(wù)渠道增加、個(gè)性化服務(wù)、客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化），減少客戶(hù)流失 客戶(hù)可以通過(guò)常規(guī)渠道外的其他渠道，如網(wǎng) 絡(luò)，管理系統(tǒng)等訪問(wèn)企業(yè)，同企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；可以對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行追蹤，集成分析能力；能夠從不同角度（尤其是客戶(hù)角度）提供有關(guān)成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等各種信息，并從多維的角度分析客戶(hù)、產(chǎn)品、職能部門(mén)、地理區(qū)域在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)中所起的作用；通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（網(wǎng)絡(luò)等）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額；充分采用新技術(shù)手段，提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理流程，企業(yè)范圍的信息共享，大大提高了企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；客戶(hù)可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn) 行交流，方便獲取客戶(hù)信息和更好的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以留住老客戶(hù)，并 更好地吸引新客戶(hù) 。 ? 提高媒介資源使用率，降低空牌率 實(shí)時(shí)掌握媒介資源的使用狀況。與客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售管理等模塊全面集成，提供全面的信息分析空牌原因。資源以不同的渠道提推向市場(chǎng)，可以是傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員的方式提銷(xiāo)，也可以是基于互聯(lián)網(wǎng)，讓需求者能直觀全面的掌握心域所提供的資源信息，后者對(duì)老客戶(hù)更有吸引力?？蛻?hù)可選擇不同的方式來(lái)了解廣告資源。 ? 銷(xiāo)售過(guò)程優(yōu)化管理與控制 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 19 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010售流程是企業(yè)的核心流程，從意向購(gòu)買(mǎi)到合同最終的簽定，以及廣告的工程制作和發(fā)布都屬于 銷(xiāo)售過(guò)期的范疇，信息化模式下將集成所有的信息，全面跟蹤過(guò)程，達(dá)到精細(xì)化管理和控制。 ? 提高企業(yè)的運(yùn)作效率，增強(qiáng)了監(jiān)控的力度 通用信息化手段實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 的企業(yè)管理模式， 解決了原來(lái)各業(yè)務(wù)部門(mén)信息分立，財(cái)務(wù)信息滯后等問(wèn)題， 提高了運(yùn) 作效率， 對(duì)人為調(diào)整業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等弄虛作假行為實(shí)現(xiàn)了有效監(jiān)控 。 ? 提高企業(yè)的獲利能力、收入 改善客戶(hù)關(guān)系和增加監(jiān)控力度、信息共享將從兩個(gè)方面來(lái)提高企業(yè)的獲利能力及收入，即增源與節(jié)支上更上一層樓。 ? 增強(qiáng)了公司業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)分析的能力 信息集成，可從多個(gè)角度去分析問(wèn)題，例如可分析客戶(hù)流失與資源之間 的關(guān)系。 ? 適應(yīng)未來(lái)的業(yè)務(wù)變化 越來(lái)越多的客戶(hù)習(xí)慣于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取信息。行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，例如融資上市、資源整合、新媒體等都有賴(lài)于企業(yè)的信息化或者信息化是條件之一。 本項(xiàng)目目標(biāo) 建立 3． 2 項(xiàng)所列目標(biāo)的企業(yè)管理系統(tǒng)。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 20 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010本項(xiàng)目實(shí)施范圍 通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施、推廣和使用，規(guī)范客戶(hù)、資源等基礎(chǔ)管理工作，實(shí)時(shí)掌握資源信息、銷(xiāo)售、應(yīng)收應(yīng)付、信用額度等關(guān)鍵決策基礎(chǔ)信息，以進(jìn)一步提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖所示： 業(yè)務(wù)信息管理 系統(tǒng) 組 織 管 理 客 戶(hù) 關(guān) 系 管 理 銷(xiāo) 售 管 理 應(yīng) 收 管 理 資 金 管 理 決 策 分 析 管 理 資 源 管 理 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 21 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 解決方案 下面將針對(duì)本項(xiàng)目范圍內(nèi)的明細(xì)詳細(xì)說(shuō) 明解決方案。 組織管理解決方案 需求分析 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù)（重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)信息技術(shù) 這四個(gè)因素構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)作框架。解決方案的目的是要讓框架中的人員組織、流程和技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。人員組織主要靠組織變革來(lái)牽引；流程可通過(guò)在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化來(lái) 規(guī)范和優(yōu)化；至于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及企業(yè)信息化，較佳的方法是引入成熟的軟件 ，主要是 信息化 系統(tǒng)。 企業(yè)不斷的成長(zhǎng)和調(diào)整，要求信息系統(tǒng)的功能必須支持多組織，復(fù)雜架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。 心域 廣告公司 當(dāng)前的組織架構(gòu)也在變革當(dāng)中 。 例如對(duì)不同部門(mén)的劃分整合，銷(xiāo)售管理內(nèi)部不同的組織劃分。心域 廣告公司 關(guān)注的是對(duì)各組織內(nèi)部的核算管理，以及各組織的關(guān)系管理。 解決方案 支持企業(yè)不同的組織架構(gòu)形勢(shì)（包括集團(tuán)式架構(gòu)），設(shè)置企業(yè)組織架構(gòu)映射到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)，同時(shí)兼顧不同的組織形勢(shì)，并作為控制業(yè)務(wù)流、憑證流、崗位權(quán)限、管理精度和報(bào)表實(shí)現(xiàn)維度的基礎(chǔ)。在信息系統(tǒng)中組織架構(gòu)也是后續(xù)的核算點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)點(diǎn)。只有具有財(cái)務(wù)核算或業(yè)務(wù)管理要求的單元體才需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中反映，因此計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上的的組織架構(gòu)和企業(yè)實(shí)際上的組織架構(gòu) 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 22 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010可以理解成行 政上的組 織架構(gòu)）不一定是相同 。 系統(tǒng)把企業(yè)內(nèi)部的組織定義為單獨(dú)的組織類(lèi)型，例如對(duì)公司的定義，銷(xiāo)售組織的定義，倉(cāng)庫(kù)的定義。企業(yè)可根據(jù)組織之間的關(guān)系靈活分配隸屬關(guān)系，例如把銷(xiāo)售組織分配到公司。這樣處理的好處將可實(shí)現(xiàn)任何類(lèi)型的企業(yè)組織形勢(shì)。 系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)單據(jù)都必須與要核算的組織 關(guān)聯(lián)，以便于企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行分析。 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 組織架構(gòu)管理將是其他模塊的基礎(chǔ)。 方案優(yōu)勢(shì) 企業(yè)信息化系統(tǒng)是為企業(yè)管理服務(wù)的，而 企業(yè)管理包括四個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員組織、流程和技術(shù) ，戰(zhàn)略是思想，可能無(wú)法在系統(tǒng)體現(xiàn)，其次就是人員 組織（系統(tǒng)中體現(xiàn)為組織架構(gòu)），可見(jiàn)人員組織是系統(tǒng)中最基礎(chǔ)或者最上層的規(guī)劃，從這個(gè)層面來(lái)講必須非常重視組織管理 。 所以沒(méi)有組織架構(gòu)管理的系統(tǒng)不是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，也不是一個(gè)可擴(kuò)充的系統(tǒng)。 組織 管理 功能描述 由于涉及到企業(yè)的具 體結(jié)構(gòu)，實(shí)施項(xiàng)目時(shí)需要根據(jù)企業(yè)當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn) ，這里不全部列出 。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 23 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010公司定義 公司 是出具法定報(bào)表的法人實(shí)體，或者高度獨(dú)立的核算單位。 銷(xiāo)售組織定義 是企業(yè)為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的業(yè)務(wù)單元，是企業(yè)財(cái)務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理的單元體。 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀 心域廣告公司 對(duì)客戶(hù)相關(guān)的管理沒(méi) 有 使用 信息系統(tǒng) 統(tǒng)一管理 。 存在如下問(wèn)題 ： ? 各部門(mén) 客戶(hù)基本信息不統(tǒng)一，重復(fù)輸入，且易出錯(cuò)； ? 與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)（銷(xiāo)售，服務(wù)，客戶(hù)投訴 處理 ，財(cái)務(wù)款項(xiàng)）各自分散； ? 業(yè)務(wù)人員查詢(xún)客戶(hù)信息困難； ? 客戶(hù)的歷史信息查詢(xún)困難； ? 與客戶(hù)的信息交流只限于人與人交流。 需求分析 心域?qū)蛻?hù)關(guān)系管理的需求包括： 客戶(hù)基本信息統(tǒng)一管理 ，減少出錯(cuò) ； 業(yè)務(wù)人員可隨時(shí)、隨地查詢(xún)客戶(hù)相關(guān)信息； 增加獲取客戶(hù)的途徑，除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售方式外，還可以從其他渠道獲取客戶(hù)，如電子商務(wù)等模式； 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 24 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010高服務(wù)水平 ， 例如提供個(gè)性化服務(wù)、細(xì)分客戶(hù)等，降低投訴 率，以減少客戶(hù)的流失。挖掘客戶(hù)潛在需求； 管理人員要求是全面的信息，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的分析，包括 客戶(hù)流失分析，客戶(hù)業(yè)務(wù)量分析，廣告客戶(hù)效果分析，客戶(hù)滿(mǎn)意度分析，客戶(hù)投拆類(lèi)型分析 等。 解決方案 供的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案 緊密集成 的方案（與資源管理、銷(xiāo)售管理等模塊集成），同時(shí)可與第三方解決方案 兼容 （例如與心域的現(xiàn)有網(wǎng)站） 。 滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)信息的多角度、多層次處理 。 客戶(hù)的信息包括客戶(hù)常規(guī)信息、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶(hù)投訴、客戶(hù)建議等。 滿(mǎn)足業(yè)務(wù)人員全面活動(dòng)管理 。 提供按月， 按周，按日不同的時(shí)間角度查看活動(dòng)內(nèi)容，業(yè)務(wù)人員活動(dòng)計(jì)劃，靈活的活動(dòng)類(lèi)型。 全面的線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理 。 滿(mǎn)足全面的服務(wù)管理。包括 服務(wù)合同、服務(wù)條款、外勤服務(wù)活動(dòng)、投拆產(chǎn)品、產(chǎn)品維修。 滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)于客戶(hù)服務(wù)的全面細(xì)致管理的要求 滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)客戶(hù)的各方面的分析 。 分析對(duì)顧客有效且可供參考的信息，增加新客戶(hù)、留住老客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)的個(gè)性化需求提供專(zhuān)為客戶(hù)量身訂做的服務(wù)，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和改善客戶(hù)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 25 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010. 與其他模塊之間的集成關(guān)聯(lián) 與各模塊共享客戶(hù)基本信息。銷(xiāo)售管理和收款管理提供客戶(hù)的交易記錄和收款記錄。 方案優(yōu)勢(shì) 統(tǒng)提供的解決方案是一個(gè)全面集成的系統(tǒng)， 可 獲取來(lái)自各集成模塊的信息（ 更深入的客戶(hù)記錄、績(jī)效、財(cái)務(wù)信息），允許分析、預(yù)測(cè) 客戶(hù)價(jià)值和行為，提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。提高定制化服務(wù)。 與客戶(hù)進(jìn)行方便快捷的協(xié)作 ，運(yùn)用企業(yè)外部的產(chǎn)品和服務(wù)資源，快速響應(yīng)客戶(hù)需求。 可提供適合他們各自角色和喜好的工具和信息。加強(qiáng)所有員工快速響應(yīng)客戶(hù)需求的能力，使其成為真正的客戶(hù)關(guān)注中心。便利得進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提供一個(gè)高質(zhì)量、低成本的銷(xiāo)售方式。您的員工可隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。 客戶(hù)關(guān)系 管理 功能描述 客戶(hù)管理 管理 老客戶(hù) （包括 戶(hù)、普通客戶(hù)、合同即將到期客戶(hù)等）、新客戶(hù)、意向客戶(hù)、潛在客戶(hù)管理 等信息 ，服務(wù)管理（包括分級(jí)拜訪等）； 客戶(hù)活動(dòng)管理 ，對(duì)與客戶(hù)相關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行全面管理 ； 客戶(hù)信息管理（包括客戶(hù)常規(guī)信息、客戶(hù)聯(lián)系人、聯(lián)系人家庭信息、拜訪記錄、產(chǎn)品記錄、客戶(hù)建議等內(nèi)容）。 東莞市心域廣告有限公司項(xiàng)目建議書(shū) 廣州市宇陽(yáng)數(shù)碼科技有限公司 第 26 頁(yè)共 54 頁(yè) 2010商業(yè)機(jī)會(huì)管理 商業(yè)線索、商業(yè)機(jī)會(huì)管理。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)與商業(yè)線索進(jìn)行全面的跟蹤、審核升級(jí)。對(duì)商業(yè)機(jī)會(huì)進(jìn)行必要的分析和