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企業(yè)文化建設,2002/3/4,中國培訓師大聯(lián)盟 www.china-,投入多少,收獲多少; 參與多深,領悟多深。,課 程 綱 要,一、認識企業(yè)文化 二、建設企業(yè)文化,認識企業(yè)文化,（一） 企業(yè)文化無處不在!,企業(yè)文化的力量 每時每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。 當它們不屬于我們時，這些文化最明顯，最不同尋常的性質會引起我們極大的興趣。 當 我們置身其中時，這些文化現(xiàn)象又時隱時現(xiàn)、難與察覺——直到我們有意實施一些與這些企業(yè)文化的核心價值觀念和標準相抵觸的新策略或經營新項目時，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。,（二） 企業(yè)文化是什么？,企業(yè)文化的定義,◎文化：藝術、觀點、風格、慣例以及所有其他在特定時期由一個民族和人群通過勞動和思維創(chuàng)造的產物。 ◎企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有方方面面。它是“我們在這兒的辦事方式”，包括企業(yè)自身特性。,優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義,優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競爭優(yōu)勢，使企業(yè)充滿活力，保持領先。,企業(yè)文化是經營者的一種宣言 ！,（三） 企業(yè)文化的起源,1．創(chuàng)始人的傾向性和假設； 2．第一批成員從自己的經驗中領悟到的東西；,企業(yè)文化的起源,企業(yè)的最高領導者（董事長、總裁、總經理或董事會）造就了企業(yè)文化；,（四） 企業(yè)文化的形成,,,,,,行 為,觀 念,習 慣,規(guī) 范,氛 圍,,企業(yè)文化,,時代環(huán)境,社會文化,,,,傳統(tǒng)觀念,企業(yè)文化產生的一般模式,企業(yè)高級管理人員：——新建或初建公司一位或數位高級管理人員制定并努力實施一種創(chuàng)意、經營思想或一種經營策略,,企業(yè)經營行為：——實施各項經營實務工作；企業(yè)員工運用受經營思想、經營策略指導的行為方式，進行實際操作,,企業(yè)經營成果：——企業(yè)通過運用各種措施，經營取得成功；這些成就持續(xù)相當長的一段時期,,企業(yè)文化：——企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經營策略，同時也反映了人們實施這些策略的經驗體會,現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！,（五） 企業(yè)文化的內容,企業(yè)文化的四大層面,企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；,由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎懲的行為）構成的管理氛圍；,由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構成的管理氛圍；,書面和非書面形式的行為標準和程序；,,,難于 察覺,易于 察覺,難于 改革,易于 改革,形成管理行為的四大要素 1、企業(yè)文化； 2、企業(yè)規(guī)范結構、企業(yè)體制、經營計劃和方針； 3、企業(yè)領導藝術——策劃、貫徹企業(yè)形象和策略； 4、企業(yè)面對的競爭、規(guī)范的市場環(huán)境。,企業(yè)文化是一種無形的制度; 是共同的語言; 是共同的想法; 是一致的方式；,企業(yè)文化是讓我們每一個人 感覺真好的—— 一種氛圍 一套規(guī)范 一些習慣 一系列觀念 一切舉止行為,（六） 企業(yè)文化與亞文化,同處與一個企業(yè)文化中的各職能部門或分支機構也有著它們自身的亞文化。 亞文化受到總體外哈的極大影響，一般是由企業(yè)總體管理觀念、組織機構和政策控制的，但每一種亞文化都有各自的特點。 整個企業(yè)的最高領導層造就了企業(yè)文化，而較大企業(yè)中的次級單位中的最高領導層造就了亞文化。,（七） 企業(yè)文化的類型,企業(yè)文化的類型,強力型； 策略合理型； 靈活適應型；,強力型企業(yè)文化,企業(yè)文化與企業(yè)經營的優(yōu)秀業(yè)績相聯(lián)系；幾乎每個經理都具有一系列基本一致的共同價值觀念和經營方法；企業(yè)新成員也會很快接受這些概念、方法。 人們通過其特有“風格”——如P&G公司和強生公司的“經營模式”——了解具有強力型文化的公司。 這些公司常常將企業(yè)的一些主要價值概念通過規(guī)則或職責規(guī)范公諸于眾，敦促告訴所有經理人員遵從這些規(guī)定，即使新的CEO到任，其企業(yè)文化也不會隨之改變，因為，其文化已經扎根與企業(yè)了。,企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海皆準、適應所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化，只有當企業(yè)文化適應于企業(yè)環(huán)境（可以指行業(yè)的客觀狀況、可以指企業(yè)經營策略所認定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經營策略本身），才是好的、有效的文化； 企業(yè)文化適應性越強，企業(yè)經營業(yè)績成效越大；,策略合理型企業(yè)文化,靈活適應型企業(yè)文化,通過提倡發(fā)現(xiàn)、開拓新的企業(yè)發(fā)展機緣，注重和鼓勵那種有助于一個企業(yè)適應市場經營環(huán)境變化的企業(yè)集體觀念的文化，如3M公司和DEC公司。,強力型企業(yè)文化模式闡述了企業(yè)文化中價值觀念和企業(yè)規(guī)范在調整、激勵、管理一個企業(yè)部門員工中的某種作用； 策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個企業(yè)采取與企業(yè)文化運作的市場環(huán)境相適應的經營方式的重要意義； 靈活適應型企業(yè)文化模式則揭示了企業(yè)文化中某些特定的價值觀念和行為方式可以推動一個企業(yè)和它的額企業(yè)文化進行變革。,究竟哪一種企業(yè)文化的類型更適合我們呢？,（八） 企業(yè)文化的特征,1．成員的同一性；2．團體的重要性。 3．對人的關注； 4．單位的一體化。 5．控制； 6．風險承受度。 7．沖突的寬容度；8．手段——結果傾向性。 9．系統(tǒng)的開放性。,企業(yè)文化的特征,我們企業(yè)文化的特征突出體現(xiàn)在哪里？,（九） 企業(yè)文化的作用,●分界線作用——它使不同的組織相互區(qū)分開來； ●加強成員間的認同感； ●引導和塑造員工的態(tài)度和行為； ●控制管理實踐,企業(yè)文化的作用（1）,1、導向作用； 2、約束作用； 3、凝聚作用； 4、融合作用； 5、輻射作用。,企業(yè)文化的作用（2）,企業(yè)文化有哪些作用力？ 1、行動力； 2、規(guī)范力； 3、創(chuàng)新力；,（十） 企業(yè)文化與品牌,品牌是文化的載體，文化是凝結在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運行全過程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風格。,我們應該確定怎樣的、具有競爭力的企業(yè)品牌定位？,企業(yè)文化通過品牌將視野擴展到整個文化領域，以對內增強凝聚力，對外增強競爭力，并不斷將其轉化為資產。,建設企業(yè)文化,（一） 以人為本,企業(yè)文化建設與我們大家有沒有有關系?,談企業(yè)文化建設，應該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會這些范疇切入： 首先是宗旨、精神、理念；其次是經營、研發(fā)、工作上的文化；第三是個人層面上，做人做事的規(guī)范，人在社會中的規(guī)范。,（二） 統(tǒng)一認識,建設企業(yè)文化就是要 讓企業(yè)內部損耗降低到最少， 產生一致對外的最高效果！,建設企業(yè)文化 的核查表,1、管理層對于未來市場機遇有一個清醒的、集體的觀點？ 2、管理層建立了一個在21世紀提高核心能力、開發(fā)新的職能和為顧客服務的系統(tǒng)？ 3、管理層向所有的員工交流了他對未來的看法？ 4、管理層建立了大量彈性工作時間以激勵員工？ 5、員工同意并真正堅持貫徹管理層對未來的遠景規(guī)劃？ 6、管理層鎮(zhèn)定了一整套明確的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術目標，使公司開始行進在通向未來的路上？ 7、公司上下對未來遠景規(guī)劃的迫切性有著深切的感受？ 8、管理層對于提高核心能力和對其他問題同樣的堅持不懈？ 9、管理層的遠景規(guī)劃通過市場的檢驗？ 10、未來遠景規(guī)劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？,新觀點、新行為,1、設定目標； 2、不要為了變革而變革； 3、告訴員工為什么要發(fā)生變革； 4、要認識到信息就是力量； 5、言行一致； 6、要認識到你得到的是你所看重的和獎賞的行為； 7、推舉合適的人選； 8、告訴員工對他們寄予的希望； 9、把員工看作你最寶貴的資源； 10、溝通、溝通、再溝通； 11、降低變革可能帶來的損失；,（三） 規(guī)劃思路,1、分析內外因素，提煉核心價值觀 首先，根據企業(yè)性質，判斷企業(yè)文化的類型。 其次，要考慮企業(yè)的成員及其構成。 再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境。 2、進行培訓，讓員工接受新的企業(yè)文化 3、領導者身體力行，信守價值觀念 4、建立激勵機制，鞏固企業(yè)文化,企業(yè)文化建設的大思路,（四） 把握關鍵,1、行業(yè)特征。企業(yè)主要屬于哪個行業(yè)，那么該行業(yè)特征應反映在企業(yè)文化中。 2、企業(yè)家特質。 3、國內國際企業(yè)文化新潮。 4、追求獨特模式。 5、長期形成。企業(yè)文化形成非短時之功，需要長時間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè)員工的共同行為規(guī)范和共同意志。,建設企業(yè)文化的著眼點,企業(yè)文化評估的六個方面 1、價值觀、信念、行為準則； 2、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作風和管理辦法； 4、員工的作風和行為； 5、基礎結構（制度、政策、實施過程）； 6、對團隊概念的認識和認同程度。,建設企業(yè)文化的關鍵點,領導層思想統(tǒng)一,企業(yè)文化氛圍,暢通的溝通渠道,持續(xù)的推動力,嚴明的獎懲,●領導層首先要對平安價值最大化目標有統(tǒng)一的認識，并在經營決策中能鮮明地體現(xiàn)出來,●價值理念為導向，確立統(tǒng)一的行為準則，自始至終、言行一致地以價值最大化作為處理問題 的依據,●領導層的經營管理以價值理念為導向，并積極支持和鼓勵遵循價值最大化的一切行動和個人 ●領導層自覺以價值最大化作為一切經營管理行為的準則，并自覺接受員工的監(jiān)督和約束 ●要創(chuàng)造一種以平安價值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導這樣的思維 ●將這種理念明白無誤地表達出來，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設工作全過程 ●新員工招聘、挑選、培訓中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價值理念的良機,●高層與中層、中層與一般員工之間，可通過會議、培訓、交談等方式達到統(tǒng)一價值理念的目地 ●一般員工和高層之間，可以通過設立某種越級溝通方式，使價值理念統(tǒng)一 ●同一層級相同或不同專業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價值理念，將公司整體計劃和決策加以 協(xié)調運作，以產生協(xié)同價值,●通過公司制度、組織架構和行為規(guī)范將價值觀念持續(xù)倡導、推動，使之長期延續(xù)下去 ●在制度與規(guī)范的推進中，要以各個目標的提高為依據 ●公司的每一項戰(zhàn)略都同價值理念相吻合，各項經營都在價值最大化的目標下產生持續(xù)的推動力,●在執(zhí)行制度與規(guī)范的過程中，要以嚴明的獎、懲措施表明公司實施價值理念的態(tài)度 ●獎、懲制度的設置要和公司的價值理念相一致 ●長期執(zhí)行，以產生持久作用,平安公司企業(yè)文化之實踐,企業(yè)文化建設管理層會談的建議要點,1、近5（或10）年來，公司企業(yè)文化發(fā)生了什么樣的變化？ 2、具體講，哪些方面發(fā)生了變化？ 3、那些方面沒有發(fā)生變化？ 4、發(fā)生這些變化的原因何在？ 5、就企業(yè)文化改革部分而言，改革是如何發(fā)生的？ 6、這些改革發(fā)生的難易程度如何？ 7、就企業(yè)文化未出現(xiàn)改革的部分而言，它們繼續(xù)保持的原因是什么？他們是如何保持下來的？ 8、公司企業(yè)文化有什么樣的歷史沿革？ 9、公司目前保持的企業(yè)文化形成的具體時間和方式？ 10、近5（10）年來，公司企業(yè)文化發(fā)揮了什么樣的作用？是有助于企業(yè)經營業(yè)績還是有損？其作用原因何在和方式如何？,,（五） 探討做法,1、企業(yè)內部調查，了解員工的思想動態(tài)； 2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工的士氣。 3、 根據自己公司的特點，參照同行的一些優(yōu)秀資料，以及管理經驗，制定 《員工手冊》，建立符合自己公司特點的管理準則。力圖使《員工手冊》更富人性化、更清晰明朗。 4、根據公司規(guī)模，編輯公司的內部刊物，以促進公司內部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。萬通集團的《萬通》、5i5j的《房產時訊》等等。,企業(yè)文化建立的基本做法（1）,5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標語。時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的文化氛圍里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。 6、企業(yè)團體氛圍的營造。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所積累的團體精神等等，同時根據企業(yè)發(fā)展的不同階段、背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團體精神傳承下去。,企業(yè)文化建立的基本做法（2）,（六） 回顧與展望,您了解 我們的企業(yè)文化嗎？,歷史和現(xiàn)在？ 制度和策略？ 目標和方向？ 我們和企業(yè)？,1、員工流動率高不高？ 2、公司是否有行動快捷，爭取績效的氣氛？ 3、重要的決策由高級主管來決定，或是中階主管可以作主？ 4、組織制度已經定型？還是仍具有相當的彈性？ 5、行銷策略為何？是要領先同業(yè)？還是老二主義？或是獨專一門？ 6、經營策略是采取研究發(fā)展導向呢？還是行銷導向呢？ 7、是否采用輕松而親切的管理作風？ 8、組織結構是否為傳統(tǒng)的階層式？ 9、是否采取系統(tǒng)化的管理方式？ 10、是否以產品為導向？是否重視品質？ 11、是否具有樂觀進取的工作態(tài)度，與展望未來的積極精神？,如何了解我們的企業(yè)文化?,員 工 氛 圍 習 慣 態(tài) 度 觀 念 行 為,（七） 構建文化力,企業(yè)文化力就是企業(yè)的經營力、競爭力、成長力！,如何確立我們的企業(yè)經營理念系統(tǒng)？,（八） 切實推進,推進企業(yè)文化要注意什么？,1、推進之前要立于不敗之地！ 2、不能只是一部分人一頭熱?！盀閷⒅?，在于能通智于眾”； 3、團結起來力量大，同時還要到位； 4、水到渠成與渠成水到；,,,,,,行 為,觀 念,習 慣,規(guī) 范,氛 圍,,企業(yè)文化,,時代環(huán)境,社會文化,,,,,傳統(tǒng)觀念,企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時的調整和改變，才能對企業(yè)的長期發(fā)展產生深遠的影響。,推進企業(yè)文化建設的赤子之心,對 事 情 專心、無心、喜心、游戲心、好奇心、學習心、思考心； 對 自 己 真心、用心、熱心、柔軟的心、輕松的心、自在的心、簡單的心； 對 別 人 安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服從的心、贊美的心、虛心；,天下大事成之于細 天下難事成之于易,天惠顧問與朋友們共勉！,