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第十一章決策支持系統(tǒng) 主要內(nèi)容 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)案例 模擬人才招聘選拔GDSS 1 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙強(qiáng)調(diào)管理就是決策 認(rèn)為一個(gè)組織的管理活動主要就是決策活動 對于決策依賴有兩個(gè)觀點(diǎn) 依靠決策者的經(jīng)驗(yàn) 智慧 洞察力和魄力依靠科學(xué)方法和技術(shù)為克服人性的弱點(diǎn)和計(jì)算機(jī)的機(jī)械性 綜合人的分析判斷能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力 產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng) 2 1決策支持系統(tǒng)的概念 本節(jié)內(nèi)容 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義1 3決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用 3 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 4 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 20世紀(jì)70年代 產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS 支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagementSystem用于產(chǎn)品推銷 定價(jià)和廣告決策的Brandaid用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的CapacityInformationSystem 等等 5 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 產(chǎn)生于不同時(shí)期的各種DSS 相互之間的關(guān)系 6 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 兩庫系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 模型庫 方法庫 知識庫 數(shù)據(jù)庫 模型庫 方法庫 數(shù)據(jù)庫 模型庫 群體 分布 綜合 7 1 1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴(kuò)展和新技術(shù) 新方法的不斷引入 增加知識庫和推理機(jī) 形成了智能DSS應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 形成了群體DSS集成分布的資源 形成了分布式DSS結(jié)合Web 智能系統(tǒng)和 或電子商務(wù) 形成了基于Web的DSS 8 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) 在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上 借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法 支持對半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的有序決策 以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案 DSS目標(biāo)通過功能實(shí)現(xiàn) 不同類的DSS 目標(biāo)和功能略有不同 9 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS的主要功能 能存儲 管理 維護(hù)和組織決策模型 求解方法 用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工 匯總 分析和預(yù)測 得出綜合信息與預(yù)測信息 具有方便的人機(jī)對話和圖象輸出功能 能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求 回答 What if 之類的問題 10 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 DSS的主要特征 對準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高 說明不夠充分的決策問題模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用 強(qiáng)調(diào)對環(huán)境及用戶特點(diǎn)的靈活性適應(yīng)性 支持但不是代替高層決策者制定決策 11 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 根據(jù)DSS的目標(biāo) 功能和特征 DSS的定義 DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具 應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法 以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng) 12 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 例 某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量建立DSS 模型庫存有生產(chǎn)計(jì)劃 庫存模擬模型等 數(shù)據(jù)庫存有歷年銷售量 資金流動情況 成本等 決策者通過計(jì)算機(jī)終端屏幕 根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間 相應(yīng)的生產(chǎn)成本 庫存成本等信息 進(jìn)行 如果 將會怎樣 的詢問 對所提方案進(jìn)行靈敏度分析 或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案 13 1 2決策支持系統(tǒng)的功能與定義 需要特別說明 決策支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解 也不意味著提供最后結(jié)果 而是為決策者做出自己的判斷提供支持 由決策者在一系列選擇中 綜合其他不適宜進(jìn)入模型的因素 得出最后的合理的決策方案 14 1 3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 按總體功能劃分 DSS有以分析為主 以求解為主和兼有分析與求解等三大類 分析類既為把握決策問題又為決策前期工作 能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù) 例如 財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持 例如 同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評選系統(tǒng) 15 1 3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 DSS的分類有多種角度 按社會領(lǐng)域劃分 經(jīng)濟(jì) 管理 教育 科技 醫(yī)療 政治 軍事按管理層次劃分 戰(zhàn)略 控制和作業(yè)按管理職能或管理對象劃分 營銷 生產(chǎn) 采購 財(cái)務(wù) 人力資源 研發(fā)按決策者劃分 個(gè)人 群體 高層主管從發(fā)展角度劃分 傳統(tǒng) 智能 群體 分布式 16 1 3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 概括起來 比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點(diǎn) 1 大都帶有問題分析功能 有些實(shí)質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng) 2 有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng) 如ERP系統(tǒng) CRM系統(tǒng) 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息支持 3 大都面向比較專一和范圍有限的決策問題 例如 計(jì)劃安排 資源分配 評價(jià)選擇等 4 能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化 半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化 結(jié)構(gòu)化問題 17 1 3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類 DSS所具備的功能和特征 目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢 如 CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關(guān)懷方案決策支持個(gè)性化服務(wù)方案的決策支持ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商分析評價(jià)與選擇e Business中的產(chǎn)品故障分析與排除軟件這種趨勢是系統(tǒng)功能集成的必然 將來DSS與典型MIS的界限將逐漸模糊 18 2決策支持系統(tǒng)的組成 本節(jié)主要內(nèi)容 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2 2人機(jī)對話子系統(tǒng)2 3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2 4模型庫子系統(tǒng)2 5方法庫子系統(tǒng) 19 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSS的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式 實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而來 20 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫結(jié)構(gòu) 21 2 1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 對話子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面 對接受到的請求作檢驗(yàn) 形成命令 然后從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù) 從模型庫選取和構(gòu)建模型 從方法庫中選擇合適的方法 進(jìn)行決策分析和決策支持 決策支持過程是一個(gè)多階段的人機(jī)交互的啟發(fā)式過程 經(jīng)過多次反復(fù) 直至用戶形成決策意見 確定問題的解 22 2 2人機(jī)對話子系統(tǒng) 人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計(jì)算機(jī)的接口 在操作者 資源庫之間起著傳送 轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用 其核心是人機(jī)界面 DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用 因此用戶接口對系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響 DSS維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境 人機(jī)對話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口 它的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平 23 2 2人機(jī)對話子系統(tǒng) 24 2 2人機(jī)對話子系統(tǒng) 從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度 人機(jī)對話子系統(tǒng)的總目標(biāo)要求 1 使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù) 模型及方法 2 通過 如果 則 What if 方式提問 3 對請求輸入有檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力 提示與幫助 4 使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測結(jié)果 5 根據(jù)反饋結(jié)果對模型提出評價(jià)及修正意見 6 能以圖形及表格等輸出信息 結(jié)論及依據(jù) 25 2 3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng) 源數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫 26 2 3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng) DSS數(shù)據(jù)庫應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分 前者存放直接使用的信息和分析結(jié)果 后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫 可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性 來龍去脈及相互關(guān)系 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件 也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口 27 2 3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫 datawarehouse 已逐步被引入DSS 一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織 查取和利用方式與管理決策涉及面廣 相關(guān)因素多 圍繞某具體問題的特點(diǎn)相吻合 因此能對分析與決策提供有力支持 28 2 4模型庫子系統(tǒng) 決策求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律 模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性 揭示其運(yùn)動規(guī)律的描述 因此 模型能較好地滿足決策求解的需求 模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng) 是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分 29 2 4模型庫子系統(tǒng) DSS用戶依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策 因此認(rèn)為DSS是由 模型驅(qū)動的 應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用 1 直接用于制定決策 2 對決策的制定提出建議 3 用來估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果 30 2 4模型庫子系統(tǒng) 應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件 1 直接用于制定決策 問題結(jié)構(gòu)性較好 模型參數(shù)已知 算法明確 2 對決策的制定提出建議 非結(jié)構(gòu)化的決策問題 模型參數(shù)需估計(jì) 3 用來估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果 戰(zhàn)略性決策 涉及因素廣 參數(shù)高度不確定 31 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫 模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成 32 2 4模型庫子系統(tǒng) 將模型庫與成品庫比較 則存放的是 成品的零部件和框架 模型字典即是這些 零部件和框架 的描述 說明它們的功能 用途和使用事項(xiàng)等 使用DSS支持決策時(shí) 根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型 理論上 模型庫中的 元件 可以構(gòu)造出任意形式的模型 解決任何所能表述的問題 33 2 4模型庫子系統(tǒng) 決策支持模型可分為模擬方法類 規(guī)劃方法類 計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類 投入產(chǎn)出方法類等 按照經(jīng)濟(jì)類再細(xì)分有 預(yù)測類模型 如產(chǎn)量預(yù)測模型 消費(fèi)預(yù)測模型等 綜合平衡模型 如生產(chǎn)計(jì)劃模型 投入產(chǎn)出模型等 結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型 如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型 工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等 經(jīng)濟(jì)控制類模型 如財(cái)政稅收 信貸 物價(jià) 工資 匯率等對國家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等 34 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型單元的存儲方式 子程序方式 模型的輸入 輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改 會造成各模型相同部分的存儲冗余語句方式 用建模語言描述模型 組成語句集合 與子程序方式類似 但向用戶方向前進(jìn)了一步 數(shù)據(jù)方式 把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系 使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理 35 2 4模型庫子系統(tǒng) 模型庫管理系統(tǒng)的主要功能 模型的利用 決策問題的定義和概念模型化 選擇模型或單元模型 構(gòu)造具體問題的決策支持模型以及運(yùn)行模型 模型的維護(hù) 模型的聯(lián)結(jié) 修改與增刪等 模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過人機(jī)對話子系統(tǒng)予以控制與操作的 36 2 5方法庫子系統(tǒng) 方法庫子系統(tǒng)存儲 管理 調(diào)用及維護(hù)DSS要用到的各種方法 如 通用算法 標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等 方法庫一般用程序方式存儲方法 DSS從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù) 從方法庫選擇算法 然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算 并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果 供決策者使用 37 2 5方法庫子系統(tǒng) 38 2 5方法庫子系統(tǒng) 模糊算法 層次分析法 39 3智能決策支持系統(tǒng) 本節(jié)主要內(nèi)容 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3 3人工智能及其應(yīng)用3 4知識庫 40 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 存在問題 人和機(jī)器有一定距離 限制了DSS的效果解決途徑 機(jī)器向人靠攏 41 3 1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 結(jié)合專家知識和DSS模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成智能DSS IDSS 提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力 DSS 42 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 43 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) IDSS具有人工智能的行為 向人類靠攏了一大步 使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用DSS IDSS 更好地理解人能積累已有知識能獲得新知識提高分析和求解能力 增設(shè) 自然語言處理系統(tǒng)知識庫推理機(jī)問題處理系統(tǒng) 44 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 智能人機(jī)接口接受接自然語言方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo) 較大地改變了人機(jī)界面的性能 問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置 是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲的求解資源的橋梁 知識庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則 因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識的獲取 解釋 表示 推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng) 包括知識庫管理系統(tǒng) 知識庫及推理機(jī) 45 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 語法 語義結(jié)構(gòu)分析 46 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 問題處理系統(tǒng)工作流程 47 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 知識庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則 因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識的獲取 解釋 表示 推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng) 回答知識請求回答知識庫維護(hù)請求 知識庫 知識庫管理系統(tǒng) 推理機(jī) 決策知識和經(jīng)驗(yàn)知識特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識 從已知事實(shí)推出新事實(shí) 48 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 一般的知識庫包含事實(shí)庫和規(guī)則庫兩部分 例如 事實(shí)庫中存放了 任務(wù)A是緊急訂貨 任務(wù)B是出口任務(wù) 那樣的事實(shí) 規(guī)則庫中存放著 IF任務(wù)I是緊急訂貨 THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排計(jì)劃 IF任務(wù)I是緊急訂貨 and任務(wù)I是出口任務(wù) THEN任務(wù)I按最優(yōu)先安排計(jì)劃 那樣的規(guī)則 49 3 2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 推理機(jī)是一組程序 它針對用戶問題去處理知識庫 規(guī)則和事實(shí) 推理的基本原理是 若事實(shí)M為真 且有一規(guī)則 IFMTHENN 存在 則N為真 如果事實(shí) 任務(wù)A是緊急訂貨 為真 且有一規(guī)則 IF任務(wù)I是緊急訂貨THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排計(jì)劃 存在 則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃 50 3 3人工智能及其應(yīng)用 人工智能是機(jī)器模仿人類而獲得和具有的智能 人類決策活動是一類智能活動 人工智能應(yīng)用于DSS 可以提高決策活動的能力和成效 其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng) 機(jī)器學(xué)習(xí) 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 智能代理 數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)等 IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù) 專家系統(tǒng) 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 51 3 3人工智能及其應(yīng)用 專家系統(tǒng) ES 是利用專家領(lǐng)域知識求解特定問題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) 使用符號方式求解問題 符號方式相對于數(shù)字方式而言 即分析和求解問題不是依靠數(shù)值的計(jì)算而是依靠符號的判斷 例如 任務(wù)A 緊急任務(wù) 出口任務(wù) 這些符號加上一系列的符號判斷知識 規(guī)則 以及推理知識 就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素 52 3 3人工智能及其應(yīng)用 常見的計(jì)算機(jī)打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個(gè)簡單的專家系統(tǒng) 該系統(tǒng)儲存了可能的打印故障現(xiàn)象 原因和解決辦法等知識 通過以下方式查找問題的原因和解決問題 提問 檢查指示 檢查結(jié)果 再提問一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段 例如 疾病診斷系統(tǒng) 購車選型咨詢系統(tǒng)等 53 3 3人工智能及其應(yīng)用 專家系統(tǒng)的弱點(diǎn) 專家頭腦中的知識獲取困難 費(fèi)時(shí) 低效 推理規(guī)則固定 難以適應(yīng)變化的情況 不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí) 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織 自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力 適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng) 能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足 54 3 3人工智能及其應(yīng)用 人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理 55 3 3人工智能及其應(yīng)用 ANN屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型 采用物理器件或計(jì)算機(jī) 模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能 通過案例學(xué)習(xí) 學(xué)會怎樣的輸入給出怎樣的輸出 是一個(gè)黑箱 得出的結(jié)論難以做出合理的解釋 適用于求解機(jī)理模糊或處理頻繁的問題 56 3 3人工智能及其應(yīng)用 ANN能識別圖像 語音和文字 例如 信封上手寫郵政編碼的識別 ANN能分析評估客戶特征 信用 風(fēng)險(xiǎn)等 例如 劃分客戶 找出優(yōu)質(zhì)客戶 ANN能分析股票 債券等金融產(chǎn)品的走勢 例如 輸入一個(gè)證券的現(xiàn)狀和相關(guān)因素 能得到該證券今后走勢的評價(jià)輸出 57 3 3人工智能及其應(yīng)用 ES與ANN的比較 58 3 4知識庫 知識庫 在邏輯上是人類知識的模型 在物理上是儲存知識的設(shè)施 知識庫的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng) 現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識系統(tǒng)中 知識庫的主要問題是 知識的內(nèi)容 知識的表示 知識的組織與存儲 59 3 4知識庫 知識內(nèi)容 依不同的IDSS面向的決策問題而定 知識表示 常見的有邏輯關(guān)系 規(guī)則 框架 語義網(wǎng)絡(luò) 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 以及案例等方法 知識儲存 由表示方法決定 例如 產(chǎn)生式規(guī)則知識可以轉(zhuǎn)化為前提 條件 結(jié)論 行動等數(shù)據(jù)項(xiàng) 以及規(guī)則函數(shù)的符號數(shù)據(jù)項(xiàng) 用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲 60 3 4知識庫 知識的邏輯表達(dá)法 決策樹 61 4群體決策支持系統(tǒng) 本節(jié)主要內(nèi)容 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成4 4談判支持系統(tǒng)簡述 62 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 前述的DSS的決策支持只局限于單個(gè)決策者 實(shí)際中 組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出 事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定 群體決策還要求多個(gè)決策者能在一個(gè)周期內(nèi)異時(shí)異地合作協(xié)商尋求解決問題的方案 群體決策支持系統(tǒng) GDSS 在此背景下產(chǎn)生 63 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 64 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSS面向多個(gè)決策者 在某種規(guī)程下進(jìn)行決策 面對不同風(fēng)格與偏好的決策者 綜合決策科學(xué) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)庫技術(shù) 運(yùn)籌學(xué) 心理學(xué)及行為科學(xué)等多種學(xué)科 GDSS是一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù) 供多個(gè)決策者通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng) 65 4 1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 GDSS有以下一些特點(diǎn) 1 不受時(shí)間與空間的限制 2 讓決策者便捷地交流與共享信息 減少片面性 3 使決策者克服消極心理 無保留地發(fā)表意見 4 集思廣益激發(fā)思路 使方案盡可能完美 5 防止小集體主義及個(gè)性影響決策 6 提高決策者對決策結(jié)果的滿意程度和置信度 7 群體越大效果越顯著 66 4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型 根據(jù)環(huán)境 人員空間分布 決策周期長短等因素 GDSS大致可以四種類型 決策室 同時(shí)同地 局域決策網(wǎng) 同地異時(shí) 虛擬會議 異地同時(shí) 67 4 2群體決策支持系統(tǒng)的類型 比較多見的是建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的 用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng) 這種類型的主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制 也即決策者可在決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策 例如 員工績效評價(jià) 生產(chǎn)計(jì)劃制定 公文處理ERP 電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項(xiàng) 68 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 69 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 GDSS按一個(gè)預(yù)定的規(guī)程以會議方式運(yùn)行 由一個(gè)主持人及多個(gè)決策者參加 圍繞一個(gè)稱為 主題 的決策問題 主持人員控制決策活動的進(jìn)程 人機(jī)接口接收決策群體的各種請求 其中包括主持人關(guān)于會議要求與安排的發(fā)布請求 參會者對數(shù)據(jù) 模型 方法等決策資源的請求等 70 4 3群體決策支持系統(tǒng)的組成 通信庫子系統(tǒng)相當(dāng)于會議的秘書處 存儲與管理主題信息 進(jìn)程信息及往來信息 負(fù)責(zé)信息的收發(fā) 參會者之間 參會者與資源庫之間的通信 規(guī)程庫子系統(tǒng)存儲與管理運(yùn)作規(guī)則 會議事件流程規(guī)則等 例如 決策者請求的優(yōu)先級別規(guī)則 各種協(xié)調(diào)規(guī)則等 公共顯示屏信息由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會者的站點(diǎn) 71 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 展開GDSS的概念 可以將群體決策引伸為多個(gè)沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策 例如多方商務(wù)談判決策 談判決策參與者是一個(gè)多方群體 各有目標(biāo)和利益 在沖突中尋求各方都能接受的解決方案 由此產(chǎn)生了談判支持系統(tǒng) NSSNegotiationSupportSystemsNSS是一種既有協(xié)調(diào)又有博弈的決策支持系統(tǒng) 72 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 談判支持系統(tǒng)的類型 供仲裁方使用的NSS 能優(yōu)化決策方案求得穩(wěn)定解 例如 DECISIONMAKER 用于談判各方的NSS 以效用函數(shù)評判談判方案優(yōu)劣 例如 INSPIRE 73 4 4談判支持系統(tǒng)簡述 NSS應(yīng)該包括以下基本功能 1 人機(jī)交互地進(jìn)行談判分析和決策的支持 2 為談判方分析和制定談判戰(zhàn)略 3 分析和評估談判方所處狀態(tài) 4 促進(jìn)各方信息交流 引向一致 5 在沖突和矛盾中尋找共同點(diǎn) 6 提出平衡的可行的解決方案 7 對形成的決策方案做靈敏度分析 74 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 以人事管理事例為模擬對象 在多位應(yīng)聘者中選拔一位信息管理人才 采用多庫結(jié)構(gòu)的GDSS 數(shù)據(jù)庫 模型庫 規(guī)程庫 通信庫 由一定數(shù)量的用戶扮演招聘者 共同參加模擬的人才招聘選拔工作的全過程 在一個(gè)局域網(wǎng)上運(yùn)行 以理解DSS的基本原理和獲得GDSS的感性認(rèn)識 75 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 76 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 77 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 78 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 79 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 80 案例 模擬人才招聘選拔GDSS 案例討論 1 該案例系統(tǒng)中規(guī)程庫至少儲存有那些規(guī)程 它們體現(xiàn)在哪些地方 起什么作用 2 案例系統(tǒng)如何集中決策參與者決策意見 哪些決策模型會影響最終的決策結(jié)果 3 思考一個(gè)延伸問題 如果進(jìn)一步拓展到員工績效的評價(jià)分析 哪些地方需要改進(jìn) 還需要增加什么必要的組成等 81 本章小結(jié) 82