《綜合信息服務(wù)門戶設(shè)備規(guī)范.doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《綜合信息服務(wù)門戶設(shè)備規(guī)范.doc（40頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

中 國(guó) 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 12580 綜 合 信 息 服 務(wù) 門 戶 設(shè) 備 規(guī) 范 Platform Specification of 12580 Integrated Information Service 版 本 號(hào) 2 0 0 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布 2009 11 16 發(fā) 布 2009 11 16 實(shí) 施 QB D 133 2009 目 錄 前 言 IV 1 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語(yǔ)和定義 2 4 12580 綜合信息服務(wù)門戶網(wǎng)絡(luò)中的位置 3 4 1 系統(tǒng)架構(gòu) 3 4 2 組網(wǎng)架構(gòu) 4 5 12580 綜合信息服務(wù)門戶的功能要求 4 5 1 中央信息庫(kù)功能要求 4 5 1 1 信息查詢模塊 4 5 1 1 1 餐飲 娛樂信息查詢 5 5 1 1 2 交通信息查詢 5 5 1 1 3 旅游信息查詢 5 5 1 1 4 便民服務(wù)信息查詢 5 5 1 2 代訂模塊 6 5 1 3 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 6 5 1 4 短信管理功能 7 5 1 5 商戶管理 7 5 1 6 代理商管理 7 5 1 7 后臺(tái)管理模塊 7 5 1 8 經(jīng)分模塊 7 5 1 9 統(tǒng)計(jì)功能 8 5 1 9 1 統(tǒng)計(jì)信息 8 5 1 9 2 統(tǒng)計(jì)管理功能 9 5 1 10 數(shù)據(jù)要求 9 5 1 10 1 商戶信息 9 5 1 10 2 用戶信息 10 5 1 10 3 訂單信息 10 5 1 10 4 日志信息 10 5 1 10 5 字典類信息 11 5 2 商旅中心功能要求 11 5 2 1 機(jī)票業(yè)務(wù)模塊 11 5 2 1 1 機(jī)票預(yù)訂管理 11 5 2 1 2 票務(wù)管理 11 5 2 1 3 結(jié)算管理 11 5 2 1 4 配送管理 12 5 2 1 5 業(yè)務(wù)報(bào)表 12 5 2 1 6 財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表 12 5 2 1 7 信息管理 12 5 2 2 酒店業(yè)務(wù)模塊 12 5 2 2 1 酒店查詢 12 5 2 2 2 訂單管理 12 5 2 2 3 消息欄提醒 13 5 2 2 4 入住審核 13 5 2 2 5 酒店管理 13 5 2 2 6 房控管理 13 5 2 2 7 傳真管理 13 5 2 2 8 統(tǒng)計(jì)分析 13 5 3 省 12580 呼叫中心功能要求 13 6 性能和可靠性要求 分成性能和可靠性兩章 14 6 1 性能要求 14 6 1 1 業(yè)務(wù)性能要求 14 6 1 1 1 語(yǔ)音接入接通率的指標(biāo) 14 6 1 1 2 信息查詢的性能指標(biāo) 14 6 1 1 3 短信下行的性能指標(biāo) 15 6 1 1 4 獲取 BOSS 用戶信息的性能指標(biāo) 15 6 1 2 網(wǎng)絡(luò) 16 6 2 可靠性要求 16 6 2 1 網(wǎng)絡(luò)安全 16 6 2 2 服務(wù)器 16 6 2 3 存儲(chǔ) 備份及恢復(fù) 16 6 2 4 應(yīng)用系統(tǒng)要求 16 7 網(wǎng)管要求 17 7 1 性能管理 17 7 2 故障管理 17 7 3 配置管理 17 7 4 安全管理 18 8 計(jì)費(fèi)及結(jié)算要求 18 8 1 話單產(chǎn)生 18 8 2 話單格式 18 8 3 話單存儲(chǔ) 18 9 12580 綜合信息服務(wù)門戶軟硬件要求 19 9 1 軟件要求 19 9 1 1 操作系統(tǒng) 19 9 1 2 應(yīng)用軟件 19 9 1 3 數(shù)據(jù)庫(kù) 20 9 2 硬件要求 21 9 2 1 主機(jī)系統(tǒng) 21 9 2 2 存儲(chǔ)設(shè)備 21 9 2 3 備份設(shè)備 22 9 2 4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 22 9 2 4 1 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 22 9 2 4 2 防火墻 22 9 2 5 同步要求 23 10 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作維護(hù)管理 23 10 1 參數(shù)配置 23 10 2 業(yè)務(wù)告警功能 23 11 安全要求 23 11 1 網(wǎng)絡(luò)安全 23 11 2 系統(tǒng)安全 24 11 3 應(yīng)用軟件安全 24 11 4 數(shù)據(jù)保存的安全 24 11 5 安全產(chǎn)品的技術(shù)要求 24 12 編制歷史 25 附錄 A 經(jīng)分表格 25 附錄 B 話單格式 34 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)12580綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)過程中涉及的網(wǎng)元設(shè)備提出要求 是 12580綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)所涉及的網(wǎng)元設(shè)備需要遵從的技術(shù)文件 本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾方面內(nèi)容 設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的位置 設(shè)備的功能要求 性能指標(biāo)和可靠性要求 接口要求 網(wǎng)管 計(jì)費(fèi) 軟硬件要求 操作維護(hù)要求 網(wǎng)絡(luò)安全要求 本標(biāo)準(zhǔn)是 12580 系列標(biāo)準(zhǔn)之一 該系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) 名稱或預(yù)計(jì)的名稱如 下 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名稱 1 QB D 130 2009 12580 綜合信息服務(wù)門戶總體技術(shù)要求 V3 0 0 2 QB D 131 2009 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)規(guī)范 V3 0 0 3 QB D 132 2009 12580 綜合信息服務(wù)門戶接口規(guī)范 V2 1 0 4 QB D 133 2009 12580 綜合信息服務(wù)門戶設(shè)備規(guī)范 V2 0 0 本標(biāo)準(zhǔn)的附錄 A B 為規(guī)范性附錄 本標(biāo)準(zhǔn)由中移技 2009 321號(hào)印發(fā) 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司數(shù)據(jù)部提出 集團(tuán)公司技術(shù)部歸口 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位 中國(guó)移動(dòng)通信研究院 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人 解焱陸 賀贏 鄭健平 陳佳科 1 范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 12580 綜合信息服務(wù)門戶設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的位置 設(shè)備的功能要求 性能 指標(biāo)和可靠性要求 接口要求 網(wǎng)管 計(jì)費(fèi) 軟硬件要求 操作維護(hù)要求 網(wǎng)絡(luò)安全要求 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款 凡是注日期的引用文件 其隨后所有的修改單 不包括勘誤的內(nèi)容 或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn) 然而 鼓勵(lì)根據(jù) 本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)名稱 發(fā)布單位 1 QB D 131 2009 12580綜合信息服務(wù)門 戶業(yè)務(wù)規(guī)范V3 0 0 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 2 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)信令 流程規(guī)范 V3 0 0 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 3 中國(guó)移動(dòng)IP網(wǎng)絡(luò)管理技 術(shù)規(guī)范接口技術(shù)要求 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 4 中國(guó)移動(dòng)多媒體消息系 統(tǒng) MMS 總體技術(shù)要求 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 5 中國(guó)移動(dòng)多媒體消息系 統(tǒng) MMS 接口規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 6 中國(guó)移動(dòng)位置業(yè)務(wù) LBS 總體技術(shù)要求 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 7 中國(guó)移動(dòng)位置業(yè)務(wù)Le Ls接口規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 8 中國(guó)移動(dòng)位置業(yè)務(wù)Lr接 口技術(shù)規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 9 12580后向業(yè)務(wù)支撐方 案 二階段 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 10 緊急救援及呼叫中心定 位總體技術(shù)要求 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 11 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體 制 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 12 中國(guó)移動(dòng)短消息網(wǎng)關(guān)設(shè) 備規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 3 術(shù)語(yǔ)和定義 術(shù)語(yǔ) 解釋 用戶 使用 12580 業(yè)務(wù)的所有電信運(yùn)營(yíng)商的電話用戶 登記用戶 使用過 12580 業(yè)務(wù) 且在中央信息庫(kù)中有用戶信息登記的用戶 省 12580 座席 在各省 12580 呼叫中心設(shè)立的座席 完成 12580 語(yǔ)音人工接入和 呼出 包括為用戶提供信息查詢服務(wù) 并能將用戶轉(zhuǎn)接至中央 12580 呼叫中心 省 12580 呼叫中心 各省運(yùn)營(yíng)的 12580 呼叫中心 用戶撥打 12580 后接入到省 12580 呼叫中心 中央 12580 座席 指設(shè)置在中央 12580 呼叫中心的座席 包括中央商旅座席 中央 客服座席 中央訂單座席 中央客服座席 指中央 12580 座席中處理客戶投訴的話務(wù)座席 中央訂單座席 指中央 12580 座席中處理代訂業(yè)務(wù)的話務(wù)座席 中央商旅座席 為用戶提供機(jī)票預(yù)訂 酒店預(yù)訂等商旅服務(wù)的座席 中央 12580 呼叫中心 指負(fù)責(zé)管理中央 12580 座席 維護(hù)中央信息庫(kù) 處理由省 12580 呼叫中心轉(zhuǎn)入的包括商旅服務(wù) 投訴處理等業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所 中央信息庫(kù) 是 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心 主要是信息數(shù)據(jù)庫(kù) 及各類應(yīng)用服務(wù)器組成 支撐全國(guó)各省 12580 呼叫中心和中央 12580 呼叫中心的綜合信息服務(wù) 信息元 指 12580 綜合信息服務(wù)門戶中信息所描述的具體各企業(yè) 單位及 機(jī)構(gòu)等 頻道 根據(jù) 12580 業(yè)務(wù)情況 為方便信息運(yùn)營(yíng)管理 將信息內(nèi)容劃分為 若干頻道 12580 話務(wù)員 根據(jù)用戶需求查詢信息 在用戶及座席 面前不體現(xiàn) 12580 頻道劃分 縮略語(yǔ) 全稱 解釋 ACD Auto Call Distribution 自動(dòng)呼叫分配 ACL Access Control List 訪問控制列表 BOSS Business Operation Support System 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) CMNet China Mobile Net 中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) DMZ DeMilitarized Zon 網(wǎng)絡(luò)安全中的 隔離區(qū) 是為了解 決安裝防火墻后外部網(wǎng)絡(luò)不能訪問 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的問題 而設(shè)立的 一個(gè)非安全系統(tǒng)與安全系統(tǒng)之間的 緩沖區(qū) CMPP China Mobile Point to Point 短信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議 CTI Computer Telephone Integration 計(jì)算機(jī)電話集成 是指?jìng)鹘y(tǒng)電訊 PBX 設(shè)備和計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 結(jié)合 FTP File Transmission Protocol 文件傳輸協(xié)議 HTTP Hyper Text Transmission Protocol 超文本傳輸協(xié)議 ISMG Internet Short Message Gateway 短信網(wǎng)關(guān) MSC Mobile Switch Center 移動(dòng)交換中心 SNMP Simple Network Management Protocol 簡(jiǎn)單網(wǎng)管協(xié)議 SS7 Signaling System No 7 7 號(hào)信令 4 12580綜合信息服務(wù)門戶網(wǎng)絡(luò)中的位置 4 1 系統(tǒng)架構(gòu) 中央信息庫(kù) 信息管理 客戶服務(wù) 工單處理 代訂服務(wù) 訂單管理 商旅服務(wù) 訂單管理 A 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 座席管理 呼叫接入 信息服務(wù) 客戶端 中央 1 2 5 8 0 呼叫中心 信息查詢 服務(wù) 計(jì)費(fèi) 結(jié)算 網(wǎng)管 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 呼叫接入座席管理 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)管系統(tǒng) A 省客服 系統(tǒng) M S C 民航數(shù)據(jù) 中心 I F 1 2 I F 4 I F 1 0 I F 1 3 I F 1 1 I F 6 I F 1 I F 3 通信協(xié)議 接口 I F 2 I F 7 I F 8 短信網(wǎng)關(guān) I F 5 機(jī)票數(shù)據(jù) 管理 酒店數(shù)據(jù) 管理 1 2 5 8 0 綜合信息服務(wù)門戶 一級(jí)客服 I F 9 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 彩信網(wǎng)關(guān) I F 1 4 位置服務(wù) 代理網(wǎng)關(guān) I F 1 5 商戶 代 理商管理 產(chǎn)品 訂 購(gòu)管理 I F 1 6 后向產(chǎn) 品管理 后向客 戶服務(wù) 后向業(yè)務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析 一級(jí) B O S S A 省 B O S S 后向客 戶管理 后向業(yè) 務(wù)結(jié)算 后向產(chǎn) 品訂購(gòu) 后向產(chǎn) 品管理 后向客 戶服務(wù) 后向業(yè)務(wù) 統(tǒng)計(jì)分析 后向客 戶管理 后向業(yè) 務(wù)結(jié)算 后向產(chǎn) 品訂購(gòu) 后向業(yè) 務(wù)計(jì)費(fèi) 服務(wù)信 息采集 V G O P 位置服務(wù) 代理網(wǎng)關(guān) I F 1 7 圖 4 1 12580 綜合信息服務(wù)門戶系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4 2 組網(wǎng)架構(gòu) P L M N 中央信息庫(kù) 主用平臺(tái) 中央呼叫中心 專線 A 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 B 省 1 2 5 8 0 呼叫中心 專線 B 省 B O S S A 省 B O S S 一級(jí) B O S S 短信網(wǎng)關(guān) 民航信息中心 I n t e r n e t 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 備份系統(tǒng) 中央信息庫(kù) 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) 交換網(wǎng)絡(luò) C M N E T 中央信息庫(kù) 容災(zāi)備用平臺(tái) 彩信網(wǎng)關(guān) 位置網(wǎng)關(guān) 商戶 A 一級(jí) B O S S C M N E T 專線 A 省 B O S S 專線 A 省 B O S S 專線 專線 圖 4 2 12580 綜合信息服務(wù)門戶組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 5 12580綜合信息服務(wù)門戶的功能要求 12580 綜合信息服務(wù)門戶為用戶提供餐飲 娛樂 交通 旅游 便民等各類信息查詢 以及機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂等商旅服務(wù) 用戶采用語(yǔ)音 短信 WAP 互聯(lián)網(wǎng)等多種接入方式使用 12580 綜合信息服務(wù)門戶業(yè) 務(wù) 業(yè)務(wù)開展初期只采用人工語(yǔ)音接入的服務(wù)方式 信息反饋給用戶采用人工語(yǔ)音播報(bào)和短信相結(jié)合的方式 5 1 中央信息庫(kù)功能要求 5 1 1 信息查詢模塊 查詢模塊為用戶提供餐飲 娛樂 交通 旅游 便民信息等多種信息查詢服務(wù) 該服 務(wù)滿足用戶在全國(guó)范圍的查詢請(qǐng)求 用戶僅提供簡(jiǎn)單的行業(yè) 商戶信息 查詢系統(tǒng)就可以 在短時(shí)間內(nèi)采用高效 智能的查詢手段 返回用戶精確的查詢結(jié)果 并采用短信等手段 把這些信息提供給用戶 5 1 1 1 餐飲 娛樂信息查詢 餐飲 娛樂查詢根據(jù)用戶提出的查詢請(qǐng)求 為用戶查詢餐廳 KTV 酒吧 健身中心 等商戶信息 基本信息查詢 根據(jù)用戶提出的行業(yè) 區(qū)域 商戶關(guān)鍵字信息查詢商戶 精確信息查詢 在基本信息查詢基礎(chǔ)上 添加人均消費(fèi) 是否刷卡等信息 精確 查詢商戶 商戶信息展現(xiàn) 顯示給用戶詳細(xì)的商戶信息 包括商戶名稱 分店名 菜系 服 務(wù)項(xiàng)目 詳細(xì)地址 電話等 查詢智能化 根據(jù)人氣指數(shù) 協(xié)議折扣等搜索出最符合用戶需求的商戶信息 查 詢排名 記錄用戶查詢的特征 跟蹤用戶消費(fèi)行為 為后期 BI 等統(tǒng)計(jì)服務(wù)提供數(shù) 據(jù) 查詢 預(yù)定一體化 在用戶獲得滿意的查詢服務(wù)后 可以直接進(jìn)行預(yù)定服務(wù) 為 用戶提供快捷的一體化服務(wù) 5 1 1 2 交通信息查詢 交通信息查詢滿足用戶在列車查詢 公交查詢方面的基本需求 主要包括以下幾個(gè)方 面 列車信息查詢 為用戶提供出發(fā)城市 到達(dá)城市 車次 發(fā)車時(shí)間 到站時(shí)間 運(yùn)行時(shí)間 距離 中途停車城市 備注 票價(jià)等列車詳細(xì)信息 精確信息查詢 為用戶提供線路名稱 始發(fā)站 終點(diǎn)站 首班車時(shí)間 末班車時(shí) 間 中途站 發(fā)車間隔等公交車詳細(xì)信息 GIS 系統(tǒng) 引入 GIS 系統(tǒng) 可以更加精確的提供用戶地理信息 滿足用戶地理位 置 乘車路線等服務(wù)需要 5 1 1 3 旅游信息查詢 旅游信息查詢滿足用戶在旅行社 景點(diǎn)查詢方面的基本需求 主要包括以下幾個(gè)方面 旅行社信息查詢 為用戶提供商戶名稱 分店名 詳細(xì)地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標(biāo)志性建筑 行車路線 公交路線 商戶特色 協(xié)議折扣 營(yíng)業(yè)時(shí)間 是否刷卡 停車位 聲望值 商戶簡(jiǎn)介 營(yíng)銷活動(dòng)等旅行社詳細(xì)信息 景點(diǎn)信息查詢 景點(diǎn)名稱 詳細(xì)地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標(biāo)志性建筑 行車路線 公交路線 景點(diǎn)特色 全價(jià)門票 門票優(yōu)惠政策 營(yíng)業(yè)時(shí)間 停車位 聲望值 商戶簡(jiǎn)介 備注 景點(diǎn)特產(chǎn) 5 1 1 4 便民服務(wù)信息查詢 其他便民服務(wù)查詢?yōu)椴樵兏上吹?汽車租賃機(jī)構(gòu) 駕校 專業(yè)影樓 沖印店 寵物醫(yī) 院 家電維修部 齒科 藥店 蛋糕房 折扣信息 搬家公司 電影院及影訊 家政公司 美容美發(fā)店 提供用戶詳細(xì)商戶信息 商戶名稱 分店名 詳細(xì)地址 郵編 聯(lián)系電話 地區(qū)范圍 標(biāo)志性建筑 行車路線 公交路線 商戶特色 協(xié)議折扣 營(yíng)業(yè)時(shí)間 是否刷卡 停車位 聲望值 商戶簡(jiǎn)介 5 1 2 代訂模塊 代訂模塊主要包括各省 12580 呼叫中心代訂模塊和中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊 1 各省 12580 呼叫中心代訂模塊主要是為用戶提供代訂查詢 餐館座位的代訂 退 訂 改訂服務(wù) 還包括對(duì)預(yù)訂的訂單進(jìn)行查詢服務(wù) 外呼用戶 具體包括 代訂查詢 按用戶的代訂需求查詢可以預(yù)訂的餐館信息 特指查詢結(jié)果對(duì)象為簽約 商戶 代訂 按用戶的需求生成一張普通訂單 產(chǎn)生能標(biāo)識(shí)訂單的號(hào)碼 訂單號(hào) 日期 行業(yè) 流水號(hào) 提交中央 12580 呼叫中心處理 如果 1 用戶的消費(fèi)時(shí)間與當(dāng)前 時(shí)間間隔小于最短處理時(shí)限 則阻止訂單提交 此訂單無法生成 2 用戶為 VIP 會(huì)員 按照后臺(tái)配置的業(yè)務(wù)規(guī)則 此用戶生成的訂單作為急單 提交中央 12580 呼叫中心處理 改訂 更改訂單中的內(nèi)容 訂單預(yù)訂成功時(shí) 需取消原有的訂單 產(chǎn)生新的訂單 提交中央 12580 呼叫中心處理 如果此時(shí)用戶變更了預(yù)訂的商戶 則需要取消原有 的訂單 進(jìn)入代訂查詢服務(wù) 按用戶新的需求查詢餐館信息 用戶滿意后 進(jìn)入 代訂服務(wù) 需要保留原有訂單中的用戶業(yè)務(wù)信息 默認(rèn)保留在新的代訂頁(yè)面 退訂 用戶需要取消預(yù)訂的訂單時(shí) 查詢用戶的預(yù)訂訂單信息 當(dāng)訂單預(yù)訂成功 時(shí) 需要向中央 12580 呼叫中心提交取消原有訂單請(qǐng)求 否則直接取消預(yù)訂的訂單 查詢預(yù)訂執(zhí)行情況 按用戶提供的訂單要件信息 查詢用戶為執(zhí)行完成的訂單信 息 對(duì)查詢出的信息可進(jìn)行修改 取消 查看操作 查看訂單信息 顯示出此訂單的詳細(xì)信息 方便用戶了解訂單的具體內(nèi)容 外呼用戶 接收中央 12580 呼叫中心發(fā)出的訂單處理后 預(yù)訂失敗訂單的消息通 知 根據(jù)訂單中預(yù)訂用戶提供的電話聯(lián)系用戶 通知訂單預(yù)訂失敗的情況 如果 此時(shí)與用戶無法取得聯(lián)系 判斷聯(lián)系人的電話是否為網(wǎng)內(nèi)用戶 中國(guó)移動(dòng)用戶 發(fā)送通知訂單預(yù)訂失敗的短消息提醒 2 中央 12580 呼叫中心處理訂單模塊主要是處理各省 12580 呼叫中心提交的訂單 通 知各省 12580 呼叫中心預(yù)訂失敗訂單的提醒 預(yù)訂成功的訂單給網(wǎng)內(nèi)的用戶發(fā)送短 信 通知用戶 處理訂單 座席接到省 12580 呼叫中心提交上來的訂單請(qǐng)求 1 新的訂單 聯(lián)系訂單涉 及到的商家 落實(shí)訂單 產(chǎn)生預(yù)訂成功和預(yù)訂失敗兩個(gè)結(jié)果 如果預(yù)訂成功 則給網(wǎng)內(nèi) 的用戶 中國(guó)移動(dòng)用戶 發(fā)送短消息通知 預(yù)訂失敗的則通知各省 12580 呼叫中心進(jìn) 行外呼用戶的業(yè)務(wù) 2 取消的訂單 根據(jù)訂單中涉及到的商家 取消訂單中所規(guī)定的預(yù) 訂信息項(xiàng) 發(fā)送短消息 預(yù)訂成功的訂單 根據(jù)訂單中聯(lián)系人的電話判斷是否為網(wǎng)內(nèi)的用戶 如果 是發(fā)送短信通知 通知外呼 預(yù)訂失敗的訂單 通知提交訂單的省 12580 呼叫中心進(jìn)行外呼用戶的業(yè)務(wù) 5 1 3 座席身份認(rèn)證鑒權(quán)模塊 身份驗(yàn)證 座席在請(qǐng)求中央信息庫(kù)的服務(wù)的時(shí)候 中央信息庫(kù)需要對(duì)座席的身份進(jìn)行 驗(yàn)證 5 1 4 短信管理功能 提供接入用戶查詢結(jié)果后發(fā)送短信的業(yè)務(wù)需要 包括 短信發(fā)送 短信各種狀態(tài)維護(hù) 發(fā)送短信查詢 重發(fā)用戶確認(rèn)信息短信 短信發(fā)送符合 CMPP2 0 短信發(fā)送接口參考 12580 綜合信息服務(wù)門戶接口規(guī)范 5 1 5 商戶管理 BOSS 生成商戶信息 通過一級(jí) BOSS 接口同步到中央信息庫(kù) 商戶信息同步到中央 信息平臺(tái)以后 經(jīng)過審核通過以后方能生效 審核未通過的信息 通過一級(jí) BOSS 接口返 回省 BOSS 5 1 6 代理商管理 1 省移動(dòng)的代理商管理 由省分的渠道管理系統(tǒng)來完成 2 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)從省分渠道系統(tǒng)同步相關(guān)的代理商信息 對(duì)代理商進(jìn)行基 本的信息管理 3 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于代理商進(jìn)行權(quán)限分配和授權(quán) 4 代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)開展 發(fā)展商戶 5 12580 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)將該代理商的相關(guān)操作日志等信息統(tǒng)一發(fā)送給 BOSS 的渠 道系統(tǒng) 由渠道系統(tǒng)進(jìn)行代理商考核 5 1 7 后臺(tái)管理模塊 中央信息庫(kù)的后臺(tái)管理是為保證中央信息庫(kù)安全正常運(yùn)行使用 為中央信息庫(kù)的后臺(tái) 管理員提供對(duì)系統(tǒng)的管理能力 包括 管理員信息維護(hù) 比如管理員密碼修改等 操作員賬號(hào)權(quán)限管理 管理員可以增加操作員 并賦予其相應(yīng)權(quán)限 之外還能夠 維護(hù)已創(chuàng)建的操作員信息 系統(tǒng)配置管理 管理員可配置系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù) 如 各省密鑰配置 各省版本配置 各省頁(yè)面使用快捷鍵管理等 系統(tǒng)信息管理 如各省呼叫中心信息管理等 日志管理 5 1 8 經(jīng)分模塊 中央信息庫(kù)具有經(jīng)營(yíng)分析統(tǒng)計(jì)的功能 詳見附錄 A 5 1 9 統(tǒng)計(jì)功能 5 1 9 1 統(tǒng)計(jì)信息 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要指 12580 綜合信息服務(wù)門戶運(yùn)營(yíng)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 用戶統(tǒng)計(jì) 查詢業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 代訂統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)來自于中央信息庫(kù)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分 析要求統(tǒng)計(jì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)信息 為開展業(yè)務(wù)提供指導(dǎo) 包括用戶信息統(tǒng)計(jì) 用戶呼叫統(tǒng)計(jì) 用戶行為統(tǒng)計(jì) 查詢統(tǒng)計(jì) 代訂統(tǒng)計(jì) 5 1 9 1 1 用戶信息統(tǒng)計(jì) 具體信息包括 自網(wǎng)用戶數(shù) 全球通用戶數(shù) 動(dòng)感地帶用戶數(shù) 神州行用戶數(shù) 分 別為累計(jì)數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)數(shù)量 新增數(shù) 統(tǒng)計(jì)維度為用戶歸屬地 時(shí)間 5 1 9 1 2 用戶呼叫統(tǒng)計(jì) 具體信息包括 用戶數(shù) 移動(dòng)用戶數(shù) 固網(wǎng)用戶數(shù) 自網(wǎng)用戶數(shù) 自網(wǎng)用戶數(shù)占比 分別為累計(jì)數(shù) 統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)數(shù)量 新增數(shù) 統(tǒng)計(jì)維度為用戶呼叫地 時(shí)間 5 1 9 1 3 用戶行為統(tǒng)計(jì) 具體信息包括 用戶數(shù) 呼叫量 代訂訂單數(shù) 成功訂單數(shù) 訂單成功率 總用戶 平均訂單數(shù) 代訂用戶數(shù) 異地代訂用戶數(shù) 異地用戶代訂率 查詢次數(shù) 查詢成功次 數(shù) 查詢成功率 用戶平均查詢數(shù) 查詢用戶數(shù) 異地查詢用戶數(shù) 異地用戶查詢率 合計(jì)訂單成功率 合計(jì)異地用戶訂單率 合計(jì)查詢成功率 合計(jì)異地用戶查詢率 統(tǒng)計(jì) 維度為用戶歸屬地 用戶呼叫地 時(shí)間 5 1 9 1 4 查詢統(tǒng)計(jì) 具體信息包括 累計(jì)查詢用戶數(shù) 新增查詢用戶數(shù) 查詢呼叫量 異地查詢數(shù) 輔 助查詢次數(shù) 下發(fā)短信量 統(tǒng)計(jì)維度為用戶呼叫地 時(shí)間 5 1 9 1 5 代訂統(tǒng)計(jì) 具體信息包括 累計(jì)代訂用戶數(shù) 新增代訂用戶數(shù) 異地訂單數(shù) 異地訂單占比 成功訂單占比 預(yù)訂失敗數(shù) 用戶取消訂單量 用戶更改訂單量 統(tǒng)計(jì)維度為用戶查詢 地 用戶呼叫地 時(shí)間 5 1 9 2 統(tǒng)計(jì)管理功能 5 1 9 2 1 用戶登錄功能 用戶采用用戶名 密碼的身份驗(yàn)證方式登錄統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái) 5 1 9 2 2 用戶修改密碼功能 用戶自我設(shè)定密碼 5 1 9 2 3 查看報(bào)表功能 根據(jù)用戶的具體權(quán)限 用戶選擇報(bào)表類型 報(bào)表時(shí)間來查看具體報(bào)表 5 1 9 2 4 后臺(tái)管理功能 報(bào)表管理功能 對(duì)報(bào)表進(jìn)行失效 刪除等操作的維護(hù) 還包括對(duì)報(bào)表類型的管理 用戶管理功能 包括增加用戶 變更用戶信息 刪除用戶 重置密碼 以及分配用 戶權(quán)限等操作 用戶日志管理功能 包括清空日志 查看日志 日志包括報(bào)表用戶的操作情況等 功能 5 1 10 數(shù)據(jù)要求 中央信息庫(kù)維護(hù)的基本數(shù)據(jù)包含以下幾大類 商戶信息 用戶信息 訂單信息 日 志信息 字典類信息 5 1 10 1 商戶信息 商戶信息指經(jīng)過驗(yàn)證的企業(yè)信息 包括餐飲娛樂 便民生活 旅游 交通四大類 商戶信息由各地信息采集人員采集 經(jīng)過驗(yàn)證 與已記錄商戶信息比對(duì)后 分類型 新 增 變更 刪除 更新到中央信息庫(kù) 餐飲娛樂分為兩類 餐飲 娛樂 具體信息包括 商戶編號(hào) 商戶名稱 商戶別名 商戶分店名 所屬細(xì)分行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細(xì)地點(diǎn) 標(biāo)志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 菜系 餐飲專有 是否有停車位 能否刷卡 人均消費(fèi) 營(yíng)業(yè) 時(shí)間 折扣 面積 有無包間 包間數(shù)量 最大包間容量 最小包間容量 最大桌人數(shù) 餐飲專有 接待能力 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬代理商 是 否簽約代訂 便民生活具體信息包括 商戶編號(hào) 商戶名稱 商戶別名 商戶分店名 所屬細(xì)分 行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細(xì)地點(diǎn) 標(biāo)志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 是否有停車位 能否刷卡 營(yíng)業(yè)時(shí)間 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬 代理商 是否簽約代訂 旅游信息分為兩類 旅游景點(diǎn) 旅行社 具體信息包括 商戶編號(hào) 商戶名稱 商 戶別名 商戶分店名 所屬細(xì)分行業(yè) 所屬區(qū)域 詳細(xì)地點(diǎn) 標(biāo)志性建筑 乘車路線 公交路線 聯(lián)系電話 郵政編碼 是否有停車位 能否刷卡 營(yíng)業(yè)時(shí)間 全價(jià)門票 景 點(diǎn)專有 門票優(yōu)惠政策 景點(diǎn)專有 營(yíng)銷活動(dòng) 旅行社專有 商戶特色 特色商品 人氣指數(shù) 聲望值 所屬代理商 是否簽約代訂 交通信息分為兩類 列車信息 公交信息 列車信息包括 車次 車次類型 始發(fā)站名稱 終到站名稱 始發(fā)時(shí)間 終到時(shí)間 沿途各站序號(hào) 沿途各站名稱 沿途各站到達(dá)時(shí)間 沿途各站距離 公交信息包括 線路號(hào) 支路信息 所屬區(qū)域 始發(fā)站 終點(diǎn)站 始發(fā)站 首車時(shí)間 始發(fā)站末車時(shí)間 始發(fā)站 終點(diǎn)站 票制 票價(jià) 途徑各站序號(hào) 途徑各站站 名 5 1 10 2 用戶信息 用戶信息指撥打 12580 的用戶自身信息 用戶編號(hào)采用用戶主叫電話號(hào)碼識(shí)別 用戶信息具體包括 用戶編號(hào) 用戶姓名 身份證號(hào) 歸屬地 客戶端類型 品牌 移動(dòng)用戶 用戶類型 詳細(xì)地址 聯(lián)系電話 電子郵箱等 5 1 10 3 訂單信息 指用戶撥打 12580 產(chǎn)生的餐飲代訂訂單信息 該信息表明一個(gè)訂單處于當(dāng)前狀態(tài)的 信息 訂單號(hào)由訂單日期 行業(yè) 序號(hào)組成 具體信息包括 訂單號(hào) 呼叫中心號(hào) 話務(wù)員工號(hào) 用戶編號(hào) 用戶名稱 用戶類 型 主叫號(hào)碼 聯(lián)系電話 消費(fèi)時(shí)間 消費(fèi)人數(shù) 包間 散桌 訂單備注 商戶編號(hào) 商戶名稱 商戶地址 商戶電話 訂單緊急等級(jí) 訂單處理狀態(tài) 訂單處理結(jié)果 結(jié)果 描述 操作員工號(hào) 處理時(shí)間 5 1 10 4 日志信息 日志信息分為用戶搜索日志 用戶訂單日志 訂單狀態(tài)日志 商戶變更日志 用戶搜索日志記錄用戶撥打 12580 產(chǎn)生對(duì)商戶信息搜索的日志信息 具體信息包括 呼叫中心編號(hào) 話務(wù)員工號(hào) 用戶編號(hào) 查詢類型 查詢行業(yè) 查詢區(qū)域 查詢關(guān)鍵字 查詢商戶編號(hào) 結(jié)果 查詢是否滿意 通話編號(hào) 通話開始時(shí)間 通話結(jié)束時(shí)間 用戶 客戶端類型 用戶訂單日志記錄用戶對(duì)訂單的操作記錄 包括下訂單 變更訂單 取消訂單 以 及產(chǎn)生下訂單的搜索信息記錄 具體信息包括 呼叫中心編號(hào) 話務(wù)員工號(hào) 用戶編號(hào) 搜索的行業(yè)編號(hào) 搜索的區(qū)域編號(hào) 搜索的關(guān)鍵字 商戶編號(hào) 訂單號(hào) 操作類型 操 作結(jié)果 訂單狀態(tài)日志記錄訂單處于各狀態(tài)時(shí)的詳細(xì)快照類日志 當(dāng)訂單的處理狀態(tài)變更時(shí) 記錄一份變更前的訂單信息記錄 具體信息包括訂單信息 操作類型 商戶變更日志記錄商戶信息變更以及刪除前的該商戶全部信息 5 1 10 5 字典類信息 字典類信息包括兩類 區(qū)域字典和行業(yè)字典 區(qū)域字典記錄全國(guó)省 市 區(qū)縣信息 采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ) 表明區(qū)域類型 省 自 治區(qū) 直轄市 省會(huì) 地級(jí)市 地區(qū) 縣級(jí)市 縣 旗 自治縣 區(qū)等 級(jí)別等 行業(yè)字典記錄行業(yè)信息 采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ) 表明行業(yè)級(jí)別 5 2 商旅中心功能要求 5 2 1 機(jī)票業(yè)務(wù)模塊 5 2 1 1 機(jī)票預(yù)訂管理 機(jī)票預(yù)訂管理為用戶提供靈活的航班 機(jī)票信息實(shí)時(shí)查詢 機(jī)票預(yù)訂功能 其中包 括 航班 機(jī)票查詢 實(shí)時(shí)查詢航班 機(jī)票信息 國(guó)內(nèi)機(jī)票預(yù)訂 根據(jù)客戶信息預(yù)訂國(guó)內(nèi)機(jī)票 并且生成 PNR 占艙 國(guó)際機(jī)票預(yù)訂 根據(jù)客戶信息預(yù)訂國(guó)際機(jī)票 并且生成 PNR 占艙 手工單錄制 當(dāng)客戶已從公司其他途徑訂票成功時(shí) 如系統(tǒng)故障 預(yù)定人員直接 使用航信 eTerm 預(yù)訂 客服人員通過此功能輸入客戶訂票信息 5 2 1 2 票務(wù)管理 票務(wù)管理為客戶臨時(shí)變更機(jī)票提供系統(tǒng)支持 可給代理商發(fā)送傳真 并且監(jiān)督代理 商進(jìn)行出票 送票情況 退改簽業(yè)務(wù) 提供對(duì)已定機(jī)票退改簽業(yè)務(wù) 新訂單查詢 對(duì)新提交的機(jī)票預(yù)訂單批量查詢 代理商出票列表 顯示對(duì)需要代理商出票的預(yù)訂信息 以此督促代理商盡快出票 傳真列表 查詢需要給代理商發(fā)送傳真的訂單列表 出票反饋表 監(jiān)督代理商出票 出票后客服更新系統(tǒng)做出票反饋 訂單錯(cuò)誤信息修改 當(dāng)預(yù)訂人員填寫訂單出錯(cuò)時(shí) 允許班長(zhǎng)在此修改訂單信息 5 2 1 3 結(jié)算管理 對(duì)由訂單產(chǎn)生的各部分需要結(jié)算的費(fèi)用進(jìn)行查詢 確認(rèn) 支付確認(rèn) 查詢使用網(wǎng)銀 異地 轉(zhuǎn)帳 匯款 與結(jié)算中心直接結(jié)帳等方式結(jié)算 的詳細(xì)信息 進(jìn)行支付確認(rèn) 和供應(yīng)商結(jié)算 查詢與供應(yīng)商結(jié)算的單據(jù) 進(jìn)行結(jié)算確認(rèn) 包括收款和付款 和客人結(jié)算 查詢要與客人結(jié)算的單據(jù) 進(jìn)行結(jié)算確認(rèn) 包括收款和付款 和代理商結(jié)算 查詢要與代理商結(jié)算的單據(jù) 進(jìn)行結(jié)算確認(rèn) 包括收款和付款 還包括傳真對(duì)帳單 和保險(xiǎn)商結(jié)算 查詢要與保險(xiǎn)商結(jié)算的單據(jù) 進(jìn)行結(jié)算確認(rèn) 包括收款和付款 5 2 1 4 配送管理 配送管理對(duì)公司本地出票的訂單提供配送支持 監(jiān)督配送情況 生成配送單 對(duì)出票模塊提交的需要配送機(jī)票的單據(jù)自動(dòng)生成配送單 并分配給 調(diào)度人員配送 配送信息反饋 對(duì)配送情況的記錄 當(dāng)配送完成后更改配送單狀態(tài)完成配送流程 配送公司維護(hù) 對(duì)與我公司合作的配送公司信息進(jìn)行備案維護(hù) 非業(yè)務(wù)單配送 非系統(tǒng)訂票時(shí)需要配送時(shí) 使用此功能提交配送申請(qǐng) 5 2 1 5 業(yè)務(wù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)所有與訂單業(yè)務(wù)有關(guān)的報(bào)表信息 包括 代理商 本票結(jié)算報(bào)表 銷售報(bào)表 出票報(bào)表 配送報(bào)表 收款報(bào)表 付款報(bào)表 業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)等信息統(tǒng)計(jì) 5 2 1 6 財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表 統(tǒng)計(jì)所有與金額結(jié)算有關(guān)的報(bào)表信息 包括 機(jī)票銷售結(jié)算 退廢票結(jié)算 散客應(yīng)收 應(yīng)付明細(xì) 集團(tuán)應(yīng)收 應(yīng)付明細(xì) 保險(xiǎn)銷售 結(jié)算 快遞費(fèi)用結(jié)算等信息統(tǒng)計(jì) 5 2 1 7 信息管理 對(duì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí) 需要的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù) 包括 區(qū)域 航空公司 客規(guī) 稅費(fèi) 供應(yīng)商 代理商 險(xiǎn)種 配送 價(jià)格 轉(zhuǎn)機(jī)的基礎(chǔ)信 息管理 5 2 2 酒店業(yè)務(wù)模塊 5 2 2 1 酒店查詢 本模塊為客戶提供靈活查詢酒店的星級(jí) 位置 價(jià)錢等信息的功能 5 2 2 2 訂單管理 查詢選擇酒店后 提交訂單申請(qǐng)預(yù)訂酒店 包括 酒店預(yù)訂和發(fā)送傳真管理 5 2 2 3 消息欄提醒 提醒客服當(dāng)前所有的未處理新訂單 日審 夜審單 傳真單 未結(jié)算單的數(shù)量 5 2 2 4 入住審核 在酒店預(yù)訂入住的當(dāng)日進(jìn)行入住審核 調(diào)查預(yù)訂客戶的入住情況 包括 日審 夜審 5 2 2 5 酒店管理 對(duì)酒店的名稱 星級(jí) 位置 評(píng)級(jí)等基本信息進(jìn)行維護(hù) 5 2 2 6 房控管理 對(duì)酒店的房屋所剩數(shù)量 預(yù)留數(shù)量 房型 房?jī)r(jià)等信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)管理 包括 房型維護(hù) 房?jī)r(jià)維護(hù) 各房型套價(jià)維護(hù) 房量維護(hù) 房態(tài)維護(hù) 5 2 2 7 傳真管理 本模塊主要為給酒店預(yù)訂 入住審核等生成自動(dòng)傳真 傳真給酒店進(jìn)行對(duì)帳 包括 預(yù)訂傳真 預(yù)訂變更傳真 日審傳真 夜審傳真 財(cái)務(wù)結(jié)算傳真 5 2 2 8 統(tǒng)計(jì)分析 統(tǒng)計(jì)酒店預(yù)訂系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 包括 訂單統(tǒng)計(jì) 日審 夜審統(tǒng)計(jì) 預(yù)訂對(duì)帳單統(tǒng)計(jì) 傳真統(tǒng)計(jì) 酒店統(tǒng)計(jì) 房量統(tǒng)計(jì) 結(jié)算統(tǒng)計(jì) 5 3 省 12580 呼叫中心功能要求 呼叫接入 是省 12580 呼叫中心的語(yǔ)音呼叫接入模塊 實(shí)現(xiàn)話務(wù)接續(xù) 自動(dòng)呼叫分配 ACD 和計(jì)算機(jī)電話集成功能 CTI 訪問中央信息庫(kù) 處理查詢 代訂業(yè)務(wù)等功能 座席管理 本省 12580 座席的管理 包括座席的設(shè)置 職能分配等 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì) 對(duì)本省 12580 呼叫中心接入的用戶使用 12580 業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 6 性能和可靠性要求 分成性能和可靠性兩章 6 1 性能要求 12580 綜合信息服務(wù)門戶是 7 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)平臺(tái) 它的網(wǎng)絡(luò) 主機(jī) 存儲(chǔ)備份設(shè)備 系統(tǒng)軟件 應(yīng)用軟件等部分應(yīng)該具有極高的可靠性 同時(shí)為保證系統(tǒng)安全 可靠地運(yùn)行 保護(hù)商戶信息和用戶秘密 系統(tǒng)應(yīng)具備良好的安全策略 安全手段 安全環(huán) 境及安全管理措施 6 1 1 業(yè)務(wù)性能要求 參考 12580 綜合信息服務(wù)門戶總體技術(shù)要求 對(duì)系統(tǒng)性能的描述 6 1 1 1 語(yǔ)音接入接通率的指標(biāo) 6 1 1 1 1 系統(tǒng)接通率 指標(biāo)定義 系統(tǒng)接通率 接通量 呼叫量 其中 呼叫量指用戶撥打 12580 通過大網(wǎng)話路轉(zhuǎn)接至系統(tǒng)排隊(duì)機(jī)的次數(shù) 接通量指 系統(tǒng)排隊(duì)機(jī)成功接通的次數(shù) 指標(biāo)參考值 省 12580 坐席接通率建議值 95 商旅呼叫中心系統(tǒng)接通率建議 99 6 1 1 1 2 限定時(shí)長(zhǎng)人工接通率 指標(biāo)定義 限定時(shí)長(zhǎng)人工接通率 限定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的接通量 呼叫量 限定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的接通量指在限定時(shí) 長(zhǎng)內(nèi)成功接通 并為用戶提供人工服務(wù)的次數(shù) 指標(biāo)參考值 建議限定時(shí)長(zhǎng)人工接通率要求為 20 秒接通率 90 6 1 1 2 信息查詢的性能指標(biāo) 6 1 1 2 1 查詢請(qǐng)求處理時(shí)長(zhǎng) 指標(biāo)定義 服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)長(zhǎng)是指座席點(diǎn)擊前臺(tái)界面按鈕 提交信息查詢或訂單處理服務(wù)請(qǐng)求 系統(tǒng)在處理完畢后成功返回結(jié)果信息并在前臺(tái)界面展現(xiàn)的所耗時(shí)長(zhǎng) 指標(biāo)參考值 服務(wù)請(qǐng)求處理時(shí)長(zhǎng)按照請(qǐng)求類別進(jìn)行區(qū)分 建議指標(biāo) 信息查詢 5 秒 訂單處理 99 6 1 1 3 短信下行的性能指標(biāo) 6 1 1 3 1 短信發(fā)送時(shí)長(zhǎng) 指標(biāo)定義 短信發(fā)送時(shí)長(zhǎng)是從系統(tǒng)生成下行短信發(fā)送給短信網(wǎng)關(guān)開始 直至用戶手機(jī)終端收到該 條短信之間所耗時(shí)長(zhǎng) 指標(biāo)參考值 短信發(fā)送時(shí)長(zhǎng)建議參考值 5 10 秒 6 1 1 4 獲取 BOSS用戶信息的性能指標(biāo) 6 1 1 4 1 響應(yīng)時(shí)長(zhǎng) 指標(biāo)定義 接口響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是從調(diào)用 BOSS 接口開始 直到接口正常返回用戶信息的耗費(fèi)時(shí)間 指標(biāo)參考值 按用戶歸屬地進(jìn)行區(qū)分 本省用戶 3 秒 外省用戶 99 6 1 2 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)保證 7 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行 網(wǎng)路暢通應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的要求 6 2 可靠性要求 6 2 1 網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)鏈路應(yīng)有冗余備份功能 核心交換機(jī)應(yīng)采用高可靠的設(shè)備 由于中央信息庫(kù)需要與 Internet 以及其它網(wǎng)絡(luò)互連 需要?jiǎng)澐职踩虿⑦M(jìn)行隔離 同 時(shí)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制 這些安全機(jī)制包括 防火墻系統(tǒng) 入侵檢測(cè)系統(tǒng) 病毒防范 系統(tǒng)等 中央信息庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)支持訪問控制 安全檢測(cè) 攻擊監(jiān)控等一系列安全功能 應(yīng) 提供完整的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控 報(bào)警和故障處理功能 具有入侵檢測(cè)的功能 監(jiān)控可疑的連接 非法訪問等 采取的措施包括實(shí)時(shí)報(bào) 警 自動(dòng)阻斷通信連接或執(zhí)行用戶自定義的安全策略 能定期檢查安全漏洞 根據(jù)掃描的結(jié)果更正網(wǎng)絡(luò)安全漏洞和系統(tǒng)中的錯(cuò)誤配置 使用加密技術(shù)對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)闹匾獢?shù)據(jù)進(jìn)行加密 與其它網(wǎng)絡(luò)的連接須設(shè)置防火墻 并定義完備的安全配置策略進(jìn)行隔離 6 2 2 服務(wù)器 關(guān)鍵性主機(jī)采用高可用性方案 系統(tǒng)應(yīng)冗余配置 保證系統(tǒng)無單一故障點(diǎn) 發(fā)生故障 后能夠快速切換 保證 7 24 小時(shí)不間斷運(yùn)行 6 2 3 存儲(chǔ) 備份及恢復(fù) 存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)具有極高的可靠性 系統(tǒng)應(yīng)有良好的備份和恢復(fù)策略 系統(tǒng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)可聯(lián)機(jī)備份 聯(lián)機(jī)恢復(fù) 恢復(fù)的數(shù)據(jù)必須保持其完整性和一致性 6 2 4 應(yīng)用系統(tǒng)要求 整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù) 7 24 小時(shí)不間斷工作 出現(xiàn)故障應(yīng)能及時(shí)告警 應(yīng)具 有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機(jī)制 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備完善的檢測(cè)功能 確 保業(yè)務(wù)控制和代計(jì)費(fèi)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 系統(tǒng)每個(gè)環(huán)節(jié)的檢測(cè)實(shí)行閉環(huán)管理 并建立與其它 功能模塊相對(duì)獨(dú)立的檢測(cè)系統(tǒng) 校驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)具備自動(dòng)或手動(dòng)恢復(fù)措施 以便在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)能夠快速地恢復(fù)正常運(yùn)行 應(yīng)用軟件要防止消耗過多的系統(tǒng)資源而使系 統(tǒng)崩潰 7 網(wǎng)管要求 網(wǎng)管系統(tǒng)通過 SNMP 接口對(duì)中央信息庫(kù)進(jìn)行管理 基本的管理功能包括配置管理 故 障管理 安全管理和性能管理 7 1 性能管理 性能管理主要包括端到端的性能監(jiān)控 性能統(tǒng)計(jì)管理 能使用戶了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的 基本情況和性能狀態(tài) 預(yù)防網(wǎng)絡(luò)事故的發(fā)生 中央信息庫(kù)性能管理的主要功能如下 性能參數(shù)配置 通過性能參數(shù)的配置 自動(dòng)獲得網(wǎng)絡(luò)的各種當(dāng)前性能數(shù)據(jù) 并支 持設(shè)置性能的門限 當(dāng)性能超過門限時(shí) 網(wǎng)絡(luò)以告警的方式通知網(wǎng)管系統(tǒng) 實(shí)時(shí)性能監(jiān)控 通過定期采集設(shè)備關(guān)鍵性能數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài) 系 統(tǒng)支持采用折線圖方式 直方圖方式和餅圖方式來顯示所采集到的性能數(shù)據(jù) 設(shè) 備必須通過 SNMP 方式提供各自的 MIB 值 性能參數(shù)調(diào)整 在性能分析的基礎(chǔ)上 對(duì)制約系統(tǒng)性能的相關(guān)參數(shù)如路由表和性 能門限等參數(shù)進(jìn)行調(diào)整 提高系統(tǒng)性能 歷史性能統(tǒng)計(jì) 主要包括各個(gè)設(shè)備在選定時(shí)間內(nèi)的用戶請(qǐng)求數(shù) 并發(fā)用戶數(shù)等方 面的統(tǒng)計(jì)功能 提供設(shè)備視圖和時(shí)間視圖兩種統(tǒng)計(jì)方式 顯示方式支持折線圖方 式 直方圖方式 7 2 故障管理 故障管理主要包括對(duì)網(wǎng)元設(shè)備的故障分級(jí) 故障分類 故障提示 故障實(shí)時(shí)監(jiān)控 故 障診斷及定位分析 中央信息庫(kù)故障管理的主要功能如下 支持實(shí)時(shí)告警顯示 實(shí)時(shí)告警顯示將接收到的設(shè)備告警信息實(shí)時(shí)顯示 顯示過程 中支持過濾條件 可以檢索指定設(shè)備 一個(gè)或多個(gè) 的告警 也可以按類別檢索 指定類型的告警 支持歷史告警顯示 支持設(shè)置告警事件 各設(shè)備需要告警的事件包括 CPU 占用率越界 硬盤空間越 界 硬盤故障 內(nèi)存占用率越界 網(wǎng)卡故障 雙機(jī)切換異常 數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行狀態(tài)異 常 非法操作員登錄等 支持進(jìn)行故障定位 故障可定位到設(shè)備的端口級(jí) 提供當(dāng)前故障窗口 當(dāng)前故障窗口反映了設(shè)備的當(dāng)前故障數(shù)據(jù) 缺省狀態(tài)進(jìn)入時(shí) 顯示所有設(shè)備當(dāng)前時(shí)刻所有未恢復(fù)的告警 并實(shí)時(shí)刷新 支持對(duì)告警信息的刪除 確認(rèn) 詳細(xì)告警信息的查看等功能 支持業(yè)務(wù)告警功能 中央信息庫(kù)應(yīng)具有對(duì)自身和所承載的業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)視的功能 支持根據(jù)預(yù)先的設(shè)定屏蔽一定級(jí)別的告警信息 但不能屏蔽重大告警信息 支持根據(jù)預(yù)先的設(shè)定 對(duì)告警信息啟動(dòng)相應(yīng)的處理措施 7 3 配置管理 配置管理完成對(duì)設(shè)備的配置 查詢和操作功能 中央信息庫(kù)配置管理的主要功能如下 根據(jù)設(shè)備業(yè)務(wù)配置的需要 提供各類服務(wù)器 數(shù)據(jù)庫(kù)等設(shè)備的網(wǎng)元級(jí)配置管理 對(duì)不同設(shè)備提供不同的配置內(nèi)容 支持 SNMP 方式配置信息查詢 對(duì)網(wǎng)絡(luò)互連信息進(jìn)行配置和查詢 能夠并動(dòng)態(tài)地顯示當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)錉顩r 管理 員可逐級(jí)進(jìn)入進(jìn)行拓?fù)湫畔⒉樵?支持對(duì)設(shè)備進(jìn)行刪除 復(fù)位 啟用或禁用配置 在配置中如果設(shè)備超時(shí)未響應(yīng) 會(huì)提示配置超時(shí) 如果配置參數(shù)非法 會(huì)給出詳細(xì)的錯(cuò)誤提示信息 如果配置成 功 也會(huì)進(jìn)行提示 支持對(duì)設(shè)備服務(wù)的 IP 地址進(jìn)行接入限制配置 可以指定某設(shè)備為指定區(qū)域的用戶 提供或拒絕服務(wù) 7 4 安全管理 安全管理通過網(wǎng)管用戶權(quán)限進(jìn)行控制 對(duì)用戶執(zhí)行的敏感操作進(jìn)行記錄 同時(shí)管理員 可通過瀏覽用戶操作日志來取得系統(tǒng)的所有管理操作信息 中央信息庫(kù)安全管理的主要功 能如下 用戶管理 對(duì)網(wǎng)管用戶權(quán)限進(jìn)行控制 用戶在啟動(dòng)網(wǎng)管客戶端后 需用已經(jīng)建立 的網(wǎng)管用戶登錄 并且只能以用戶屬性中設(shè)定的權(quán)限執(zhí)行相關(guān)的網(wǎng)管應(yīng)用 操作 相應(yīng)的設(shè)備 執(zhí)行相應(yīng)的命令等 權(quán)限管理 系統(tǒng)通過可配置的界面 直觀地配置每個(gè)用戶的權(quán)限 這些權(quán)限參數(shù) 包括用戶所在的管理區(qū)域 所要操作的設(shè)備 所要啟動(dòng)的應(yīng)用和所要執(zhí)行的命令 操作日志管理 對(duì)用戶執(zhí)行的敏感操作進(jìn)行記錄 管理員可以瀏覽本網(wǎng)管系統(tǒng)所 有已經(jīng)執(zhí)行過的用戶敏感操作信息 并提供日志過濾與刪除等維護(hù)功能 8 計(jì)費(fèi)及結(jié)算要求 8 1 話單產(chǎn)生 座席在用戶在撥打 12580 進(jìn)行查詢 代訂以及商旅服務(wù)等各類業(yè)務(wù)后 進(jìn)行確認(rèn)操作 觸發(fā)產(chǎn)生話單 8 2 話單格式 詳見附錄 B 8 3 話單存儲(chǔ) 計(jì)費(fèi)文件大小和計(jì)費(fèi)文件個(gè)數(shù)可配置 傳送 CDR 文件到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的時(shí)間間隔可以配置 要求話單的準(zhǔn)確率在 99 999 以上 話單在線存儲(chǔ) 3 個(gè)月 離線存儲(chǔ) 6 個(gè)月 自動(dòng)備份機(jī) 制 硬盤滿時(shí)有告警 備份時(shí)保證數(shù)據(jù)的安全和完整性 話單傳送采用 FTP 協(xié)議 按接 口規(guī)范 話單可以截?cái)嗔髁?按流量切話單 9 12580綜合信息服務(wù)門戶軟硬件要求 9 1 軟件要求 12580 綜合信息服務(wù)門戶必須遵循安全可靠性 先進(jìn)性 高效性 易用性 可維護(hù)性 和可擴(kuò)展性等原則 開放性與標(biāo)準(zhǔn)化是中央信息庫(kù)賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ) 中央信息庫(kù)建設(shè)必須基于業(yè)界開 放式標(biāo)準(zhǔn) 包括各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 硬件接口 數(shù)據(jù)庫(kù)接口等 以保證系統(tǒng)的生命力 保護(hù)投 資 體現(xiàn)良好的擴(kuò)展性和互操作能力 12580 綜合信息服務(wù)門戶應(yīng)遵循簡(jiǎn)潔 易用 統(tǒng)一風(fēng)格的客戶界面 提供維護(hù)管理和 實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 簡(jiǎn)化系統(tǒng)的使用和維護(hù) 12580 綜合信息服務(wù)門戶的軟硬件平臺(tái)以及應(yīng)用軟件應(yīng)采用先進(jìn)成熟的設(shè)備和技術(shù) 確保系統(tǒng)的技術(shù)先進(jìn)性 保證投資的有效性和延續(xù)性 12580 綜合信息服務(wù)門戶是一個(gè)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考擴(kuò)展性 對(duì)于軟硬件平臺(tái)和應(yīng)用軟件 能夠以多種方式 支持系統(tǒng)的擴(kuò)展 包括業(yè)務(wù)功能的增加 系統(tǒng)升級(jí)以及系統(tǒng)容量和規(guī)模的擴(kuò)大等 具備支持多種組件模塊 多種物理接口 提供技 術(shù)升級(jí) 設(shè)備更新的靈活性 網(wǎng)絡(luò)管理功能與業(yè)務(wù)管理功能應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中分別體現(xiàn) 9 1 1 操作系統(tǒng) 操作系統(tǒng)要求如下 1 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用主機(jī)采用 64 位 UNIX 操作系統(tǒng) 并可兼容以往的 32 位應(yīng)用系統(tǒng) 2 操作系統(tǒng)支持虛擬內(nèi)存管理 支持多用戶 多任務(wù) 多進(jìn)程和多線程 3 支持完全對(duì)稱多處理器 SMP 4 支持群集 cluster 5 操作系統(tǒng)應(yīng)至少達(dá)到 C2 級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn) 6 操作系統(tǒng)應(yīng)遵循 X open XPG4 POSIX 1003 1 等國(guó)際或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 7 提供完整的軟件開發(fā)環(huán)境 包括 C C 編譯器等開發(fā)工具 8 操作系統(tǒng)應(yīng)提供圖形化的系統(tǒng)管理工具 9 支持在線診斷和軟硬件的自動(dòng)錯(cuò)誤記錄 在電源故障或其他緊急情況可提供自保 護(hù)和自恢復(fù) 10 支持中文大字符集等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 9 1 2 應(yīng)用軟件 應(yīng)用軟件應(yīng)滿足以下要求 1 使系統(tǒng)具有良好的靈活性 可操作性和可擴(kuò)展性 并遵循中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)接口規(guī) 范 2 為了向客戶提供靈活多樣的服務(wù) 快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展 應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)應(yīng)采 用靈活的結(jié)構(gòu) 應(yīng)采用面向?qū)ο?中間件等技術(shù) 3 整個(gè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)能夠連續(xù) 7 24 小時(shí)不間斷工作 應(yīng)用軟件中的任一模塊更 新 加載時(shí) 在不更新與上下模塊的接口的前提下 不影響業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù) 4 應(yīng)用軟件應(yīng)具有較高的自動(dòng)化程度 如 自動(dòng)任務(wù)調(diào)度 自動(dòng)故障告警 自動(dòng)任 務(wù)恢復(fù)等 5 應(yīng)具有完整的操作權(quán)限管理功能和完善的系統(tǒng)安全機(jī)制 能夠?qū)γ總€(gè)操作員的每 次操作有詳細(xì)的記錄 對(duì)每次非法操作產(chǎn)生告警 6 應(yīng)能為系統(tǒng)管理員提供多種發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障和非法登錄的手段 7 應(yīng)采用簡(jiǎn)潔 直觀 友好的圖形化中文界面 支持鼠標(biāo)操作 8 對(duì)于業(yè)務(wù)處理界面 應(yīng)保證操作人員能夠完全利用鍵盤操作 9 對(duì)于常用環(huán)節(jié) 系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置快捷鍵以方便功能間的切換 操作及選擇鍵 熱鍵 菜單選擇等 的功能定義在全系統(tǒng)保持一致 10 應(yīng)具備相應(yīng)容錯(cuò)手段 允許操作人員有限范圍的誤操作 11 應(yīng)具有在線幫助功能 并能方便管理員修改幫助信息 12 支持中文大字符集等相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的漢字字符處理 可進(jìn)行處理 顯示和打 印 9 1 3 數(shù)據(jù)庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本技術(shù)要求如下 1 支持 ANSI ISO SQL 89 ANSI ISO SQL 92 標(biāo)準(zhǔn) 2 支持中文漢字內(nèi)碼 符合雙字節(jié)編碼 3 支持主流廠商的硬件平臺(tái)及操作系統(tǒng)平臺(tái) 4 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)應(yīng)具有良好的伸縮性 5 支持主流的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 如 TCP IP IPX SPX NETBIOS 及混合協(xié)議 6 具有良好的開放性 支持異種數(shù)據(jù)庫(kù)的互訪 實(shí)現(xiàn)對(duì)文件數(shù)據(jù)和桌面數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的訪問 實(shí)現(xiàn)對(duì)大型異種數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問 能夠?qū)⒃挟惙N數(shù)據(jù)庫(kù)向本數(shù)據(jù)庫(kù)無損失移植 實(shí)現(xiàn)和高級(jí)語(yǔ)言互聯(lián)的能力 支持 XA ODBC 3 0 X OpenCLI JDBC 等標(biāo)準(zhǔn) 支持分布式事務(wù)及兩階段提交功能 7 具有支持并行操作所需的技術(shù) 如 多服務(wù)器協(xié)同技術(shù) 事務(wù)處理的完整性控制 技術(shù)等 8 支持網(wǎng)絡(luò)上同構(gòu)或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)之間數(shù)據(jù)的冗余性復(fù)制 具有多種復(fù)制功能模塊 如 實(shí)時(shí)復(fù)制 定時(shí)復(fù)制 雙向復(fù)制 多點(diǎn)方式下的 N 向復(fù)制 復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā) 復(fù) 制范圍可整表復(fù)制或表中部分行復(fù)制或修改單元復(fù)制 9 支持聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 OLTP 支持決策支持的建立 要求能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的快速裝載 高效的并發(fā)處理和交互式查詢 10 支持 C2 或以上級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn) 多級(jí)安全控制 11 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)加密及相應(yīng)冗余控制 12 提供 Web 服務(wù)接口模塊 對(duì)客戶端輸出協(xié)議支持 HTTP2 0 SSL 等 13 支持聯(lián)機(jī)存儲(chǔ)和備份功能 如 磁帶方式 光盤方式 14 應(yīng)具有強(qiáng)的容錯(cuò)能力 錯(cuò)誤恢復(fù)能力 錯(cuò)誤記錄及預(yù)警能力 15 數(shù)據(jù)庫(kù) 表大小等技術(shù)參數(shù)可靈活設(shè)置 支持對(duì)多媒體數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)量處理的技 術(shù)需求 16 應(yīng)避免數(shù)據(jù)庫(kù)死鎖的出現(xiàn) 一旦死鎖能夠自動(dòng)解鎖 17 開發(fā)工具易使用 開發(fā)效率高 維護(hù)方便 18 支持多種 CASE 工具 9 2 硬件要求 12580 綜合信息服務(wù)門戶作為中國(guó)移動(dòng) 7 24 小時(shí)全網(wǎng)運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)備 在系統(tǒng)設(shè)計(jì) 和建設(shè)時(shí)必須從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 服務(wù)器平臺(tái) 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)和應(yīng)用軟件等方面進(jìn)行全面考慮 通 過熱備份 事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等多種技術(shù)措施 提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段 保證系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全和一致性 以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行 9 2 1 主機(jī)系統(tǒng) 對(duì)于關(guān)鍵性業(yè)務(wù)應(yīng)用主機(jī)要求如下 1 要求采用主流小型機(jī)平臺(tái)的主流機(jī)型 支持多處理器 采用 64 位處理器 2 要求組成雙機(jī)或多機(jī)高可用群集系統(tǒng) 當(dāng)其中一臺(tái)主機(jī)發(fā)生故障時(shí) 可將其上的 應(yīng)用自動(dòng)地切換到其他正常主機(jī)上 待故障主機(jī)修復(fù)后再切換回來 3 多機(jī)群集系統(tǒng)中的每個(gè)主機(jī)都應(yīng)同時(shí)處于工作狀態(tài) 并根據(jù)配置的情況運(yùn)行相同 或者不同的應(yīng)用 或應(yīng)用模塊 以保證主機(jī)資源的充分利用 4 在計(jì)算機(jī)硬件 操作系統(tǒng) 存儲(chǔ)系統(tǒng)及應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)程出現(xiàn)故障時(shí) 能迅速響 應(yīng)并進(jìn)行應(yīng)用的切換 集群系統(tǒng)中 某一臺(tái)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障時(shí) 盡量不影響系統(tǒng) 的應(yīng)用及響應(yīng)能力 5 主機(jī)的處理能力要求滿足的所有業(yè)務(wù)應(yīng)用和一定用戶規(guī)模的需求 而且需考慮全 部系統(tǒng)的開銷及應(yīng)用切換時(shí)性能余量 系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮 30 的性能冗余 6 內(nèi)存容量的配置要考慮到主機(jī)正常運(yùn)行狀態(tài)下的內(nèi)存利用率不應(yīng)大于 70 保證 系統(tǒng)在業(yè)務(wù)高峰時(shí)仍具有較強(qiáng)的抗沖擊能力 7 主機(jī)應(yīng)支持 1000Mb s 等高速連接接入 12580 綜合信息服務(wù)門戶核心局域網(wǎng) 8 主機(jī)的硬盤 網(wǎng)絡(luò)接口 網(wǎng)絡(luò)連接及電源均應(yīng)考慮足夠的冗余 9 支持電源 I O 設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)備的熱插拔 10 主機(jī)系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充能力 包括 CPU 的擴(kuò)充 內(nèi)存容量的擴(kuò)充及 I O 能力的擴(kuò)充等 并可支持 CPU 模塊的升級(jí)和群集內(nèi)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平滑擴(kuò)充 11 主機(jī)系統(tǒng)平均無故障時(shí)間應(yīng)大于 26280 小時(shí) 9 2 2 存儲(chǔ)設(shè)備 存儲(chǔ)設(shè)備主要指磁盤陣列 實(shí)現(xiàn)中央信息庫(kù)數(shù)據(jù)的聯(lián)機(jī)存儲(chǔ) 1 磁盤陣列設(shè)備要求有很高的安全可靠性 2 磁盤陣列設(shè)備應(yīng)可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連 3 磁盤陣列應(yīng)能配合多機(jī)高可用群集系統(tǒng)的需要 4 磁盤陣列采用 ULTRA SCSI 接口或 FC AL 接口 支持 RAID 0 1 0 1 3 5 并 可提供多通道 雙電源及冗余風(fēng)扇 5 磁盤陣列設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力 包括系統(tǒng)存儲(chǔ)容量的擴(kuò)充及 I O 能力 的擴(kuò)充等 6 磁盤陣列應(yīng)支持先進(jìn)的存儲(chǔ) 備份方式 例如支持存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng) SAN 技術(shù)等 9 2 3 備份設(shè)備 12580 綜合信息服務(wù)門戶系統(tǒng)中的備份設(shè)備一般指大容量的磁帶庫(kù) 主要用于 12580 綜合信息服務(wù)門戶系統(tǒng)數(shù)據(jù)的脫機(jī)備份 1 備份設(shè)備要求有良好的安全可靠性 2 備份設(shè)備可與多種廠家的主機(jī)系統(tǒng)相連 3 磁帶庫(kù)要求支持 ULTRA SCSI 或 SCSI 2 或 FWD SCSI 或 FC AL 接口 大型的磁帶 庫(kù)設(shè)備要求提供冗余的數(shù)據(jù)接口和機(jī)械手設(shè)備 4 備份設(shè)備應(yīng)具有較強(qiáng)的平滑擴(kuò)充能力 包括系統(tǒng)設(shè)備容量的擴(kuò)充及 I O 能力的擴(kuò) 充等 5 應(yīng)支持先進(jìn)的存儲(chǔ) 備份方式 例如 SAN 技術(shù)等 9 2 4 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 9 2 4 1 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)滿足下述要求 1 網(wǎng)絡(luò)采用 TCP IP 協(xié)議 主干網(wǎng)絡(luò)采用高速網(wǎng)絡(luò) 2 路由器產(chǎn)品必須符合通用的國(guó)際工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 支持 TCP IP 等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議及 X 25 等 遠(yuǎn)程通信標(biāo)準(zhǔn) 支持 OSPF IS IS RIP 或靜態(tài)路由等路由協(xié)議 3 核心交換機(jī)采用熱旁路路由器協(xié)議 HSRP 協(xié)議 實(shí)現(xiàn)雙機(jī)互為備份 4 核心交換機(jī)提供三層交換能力 同時(shí)提供等路徑路由 實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡 5 接入交換機(jī)采用 STP 協(xié)議 同時(shí)連接到兩臺(tái)核心交換機(jī)上 避免單點(diǎn)失敗 6 核心局域網(wǎng)劃分 VLAN 由核心交換機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)段間路由 7 核心交換機(jī)及中心路由應(yīng)采用高可靠的設(shè)備 具備背板冗余功能 系統(tǒng)板 關(guān)鍵 I O 板 電源 風(fēng)扇等考慮冗余 并可熱插拔 省中心節(jié)點(diǎn) 地市節(jié)點(diǎn)要求雙路 由器配置 并保證路由器的互相熱切換備份 8 主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置端口總數(shù)應(yīng)能滿足應(yīng)用和用戶規(guī)模的要求 并保留約 20 的 余量 同時(shí)應(yīng)保證適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展能力 9 主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要求平均無故障時(shí)間應(yīng)大于 26280 小時(shí) 可用性不小于 99 99 10 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 9 2 4 2 防火墻 防火墻可以采用主機(jī)加防火墻軟件或?qū)Ｓ玫姆阑饓υO(shè)備 應(yīng)滿足下列要求 1 支持動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間的地址轉(zhuǎn)換 映射 2 能有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)到外部網(wǎng)的單向訪問控制 可以禁止外部網(wǎng)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的訪問 3 能偵測(cè) 過濾或跟蹤非法訪問企圖 能自動(dòng)實(shí)時(shí)告警 并生成相應(yīng)日志記錄 4 能對(duì)常用的服務(wù) 例如 WWW e mail FTP Telnet Rlogin 等 的訪問權(quán)限進(jìn)行 有效控制和管理 能對(duì)經(jīng)過防火墻的網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理 并定期生成相應(yīng) 報(bào)告文件 5 支持 SNMP 和 SNMPv2 協(xié)議 6 具有友好的圖形界面 9 2 5 同步要求 1 要求中央信息庫(kù)內(nèi)部的所有